Отзыв ann о службе доставки «Pizza Mafia» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Pizza Mafia → ann 21 сентября 2024 в 11:41
Представитель заведения
Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер заказа или контактный номер телефона, на который Вы оформляли заказ, для решения данной ситуации. Информацию с нареканием можно предоставить на нашу почту: ok@pizzamafia.ru.
- Нравится
- Ответить

21 октября 2024 года

Кухня–

Интерьер2

Сервис1

1.5

Нет

Много

Никогда нигде не писала отзывы, но в данном случае не могу не возмутиться. Сегодня 21.10 в 9.10 утра через приложение был сделан заказ (набор из 8-ми пицц). Заказ на определённое время - к 12.00. Чуть позднее перезвонила девушка, уточнила все данные. В 12 заказ не приехал. После многочисленных звонков и попыток что-то выяснить, заказ доставили во втором часу дня. После оплаты курьер начал доставать товар и выяснилось, что не довезли 1 пиццу. Курьер развел руками и сказал, что ничем помочь не может, звоните сами разбирайтесь. Пришлось потратить несколько часов для того, чтобы в итоге ответили, что ничего сделать не можем, если хотите, то оформим претензию. Ок, оформим....ещё немного времени ожидания на телефоне и девушка оператор сказала, что всё составлено и ждите звонка от менеджера для решения данной ситуации. Уточнила когда ждать звонка, заверили, что сегодня. Время 23.15 - никто не перезвонил. В итоге ситуация такова - заказ доставлен с задержкой более часа без предупреждения, заказ доставлен не в полном объеме, а оплачен полностью. Решать проблему видимо не собираются. Огромное вам "спасибо" за испорченный день, настроение, обед с коллегами в честь дня рождения и потерю денег! Первый раз сталкиваюсь с таким "сервисом"!
П.С. : качество и вкус продукции также оставляет желать лучшего....

Официальный ответ
Pizza Mafia 15 декабря 2024 года
Представитель заведения
Добрый день! Если у Вас возникли нарекания на работу компании, укажите, пожалуйста, номер заказа или Ваш контактный номер телефона для детального разбора данной ситуации. Информацию с нареканием можно предоставить на нашу почту: ok@pizzamafia.ru.

27 августа 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Отсутствуют, хотя раньше была отличная пицца и доставка.

Отношение к клиентам просто отвратительное, причем на всех уровнях, начиная с курьеров и операторов и заканчивая сотрудниками службы контроля качества

категорически не рекомендую!!! 26.08.2024 в 10 часов сделал заказ через сайт компании (5484 ₽, 6 пицц, заказ 169-527-460-047), через пару минут перезванивает оператор, для уточнения заказа. Сумма Ок, время доставки Ок (12.45 проговорили, при заказе на сайте это же время), ожидайте, а еще заказ более 5000 рэ - будьте добры оплатить половину. Ну Ок, от перемены мест слагаемых.... Время 13-00. Тишина. Начинаю звонить по номеру с которого звонила оператор, заканчивается на 83-27, так как на на 3 тройки 4 дойки великолепный робот и такая же музыка. Сарказм! Все же дозвонился, оператор (по голосу та же девушка что и утром), говорю, уточните, что с моим заказом!. Ок. говорит, через 2 минуты я перезвоню. Не перезвонила. через 10 минут начинаю дозваниваться снова, оказывается, робот Мария знает что мой заказ прибудет через 4 минуты, в это же время мне перезванивает оператор, и такая невозмутимо-радостным голосом говорит: я все узнала! ваш заказ будет через 30 минут!!!. Ты серьезно? Карл!!! Общее время опоздания почти час!!!!, Я спрашиваю, а вы серьезно сейчас??? не смеетесь?? зачем мне пицца которая на час опоздала?? Мы не смеемся мы доводим информацию. Зачем мне холодная пицца?? Она не холодная курьер выехал с задержкой она ок. Тобишь, оператор знает что курьер вовремя не выехал, но даже не удосужилась проинформировать? В итоге великолепно профуканный обед в честь дня рождения коллеги, заказ отменили, денег пока не вернули. Попросил связать с службой поддержки клиентов, 3 часа уже жду!, дополню отзыв по факту общения!

Официальный ответ
Pizza Mafia 29 августа 2024 года
Представитель заведения
Уважаемый Михаил! Информация передана в службу контроля качества для проверки и решения сложившейся ситуации.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Pizza Mafia»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Pizza Mafia»

Понравилось 1 пользователю

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем службы доставки «Pizza Mafia»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой