Отзыв Колтун Соня о ресторане «Блок» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Blok Rest → Колтун Соня 4 декабря 2023 в 15:59
Представитель заведения
Соня, добрый день! Нам крайне важно получать обратную связь от наших гостей, чтобы становиться еще лучше для вас. Наша команда отличается высоким уровнем сервиса и индивидуальным подходом к гостю, подобных комментариев мы себе не позволяем. Будем признательны, если поделитесь датой визита, чтобы мы могли подробнее разобрать отзыв. Надеемся, что однажды увидим вас вновь и тогда все пройдет идеально!
- Нравится
- Ответить

Zhanna

Новичок

1 отзыв 1 «Нравится»

1 февраля 2024 года

Кухня9

Интерьер10

Сервис3

7.3

Локация, интерьер, винная карта, выбор стейков, подача блюд,

Работа с гостями на входе, работа менеджера ресторана при подготовке банкета

ещё 2 фото

Хочется поделиться впечатлением о проведенном мероприятии, свадебного вечера в данном ресторане. Кто посещает ресторан впервые, могут иметь хорошие впечатления от пребывания, когда приходишь не в первый раз и доверяешь месту как любимому, а ожидания не оправданы в торжественный день, это очень и очень грустно. В ноябре 2023 года запланировали небольшой банкет, до момента начала мероприятия, приезжали в ресторан неоднократно, согласовывали детали, обговаривали нюансы и были уверены, что нас поняли и услышали верно! Наступил долгожданный торжественный вечер и было неожиданностью, столкнуться с такой банальщиной!!! Ресторан находится в здании Ленинград Центра на последнем этаже, в сам ресторан нужно подняться на лифте. Прибыв в ресторан гости разделись и ждали в холле, поскольку за банкет отвечала сторона невесты и было очевидным, что первыми в зал приглашают ответственную сторону, которая, хотя бы ориентируется по плану рассадки гостей, а план отправили управляющей накануне. Жениха с невестой еще не было, мамы невесты тоже не было с гостями. Что возомнила о себе хостес внизу не понятно? Она провожает гостей наверх к столу и гости, занимают места не согласно нашего плана, а кто как захотел. Безусловно, когда людей уже пригласили к столу и каждый сел, куда посчитал нужным, что-либо менять, уже было не корректно с нашей стороны, поэтому, пришлось принять. Получилось, что гостей подняли и посадили, а главных людей на празднике - нет? Остался неприятный осадок, упало настроение у жениха и невесты. Сказать что это пустяк, наверное можно было бы в любой другой день, только не в свадебный. Самая большая печаль, было затрачено много времени и усилий, дабы небольшой банкет провести хорошо, но в итоге один человек - "сделал весь вечер". Не знаю в чем причина такого низкого сервиса в данном заведении? При этом ресторан позиционирует себя высоко, заботясь о досмотре личных вещей на входе, поддерживает приятный интерьер, имеет добротную винную карту и достойные блюда. Судя по отзывам, внешний облик ресторана, совсем не гарантирует высокий сервис и что ваш праздник не будет испорчен. Пару слов об обслуживании самого банкета. Официанту Владимиру, хочется выразить благодарность, приятный и дружелюбный молодой человек, хорошо знает свое дело. Управляющей, стоит обратить внимание на сервис встречи гостей, так как впечатление мы получаем как нас встречают и говорить, что премиальный ресторан допустил такую оплошность при встрече гостей в торжественный день, равно, перечеркнуть все усилия ресторана в целом.

Официальный ответ
Blok Rest 15 марта 2024 года
Представитель заведения
Жанна, добрый день. Нам жаль, что мы не оправдали ваших надежд. Вся команда ресторана, включая генерального директора, приложила много усилий, чтобы ваше событие прошло идеально, и осуществила ужин по стандартам ресторанного сервиса. Опечалены, что не получили от вас подробной информации по рассадке накануне, чтобы сделать ваш вечер незабываемым!

Кристина Николаева

Новичок

1 отзыв 1 «Нравится»

29 мая 2023 года

Кухня3

Интерьер7

Сервис1

3.7

Интерьер

Требования, персонал

Приходили в марте осмотреться и выбрать ресторан для свадебного ужина. Нам сказали про бронь 3000. Отлично, это был один из вариантов.
Пришли 28 мая, чтобы забронировать стол на конец июня. Выбрали. Девушка администратор всё оформила, ушла к управляющей позвать, чтобы та приняла у нас оплату брони 3000, через некоторое время вернулась, сказала, что бронь на террасе 5000, окей. Опять пошла за управляющей, опять вернулась без нее, сказала, что нужно будет еще внести депозит на человека 10000. Что это вообще? Вы видели свое меню? Планировалось 9 человек, что у вас можно есть 3 часа на 90000? Пришла управляющая, сказала тоже самое, всё видите ли из-за свадебного мероприятия. С а если бы мы не сообщили что это свадьба? То все окей? Мы сообщили, что будет жених, невеста и родители. Нам сказали, что перезвонят завтра. Ок, перезвонили сегодня, и сказали тоже самое.
Это как понимать? Руководству следует пересмотреть свои требования, если это, конечно, голос «свыше».
Отношение к месту резко негативное.

Официальный ответ
Blok Rest 31 мая 2023 года
Представитель заведения
Кристина, добрый день! Крайне опечалены Вашим отзывом. Подобная обратная связь не является нормой для нас. Мы взяли время на изучение всей ситуации и отследили, что первоначально вас дезинформировали. Мы искренне просим прощения за сложившуюся ситуацию, которая переросла в недопонимание. Нам очень жаль, что Ваш праздник пройдет не в нашем ресторане. Мы провели работу над ошибками, в связи с чем с уверенностью можем сказать, что подобных ситуаций больше не возникнет. Благодарим, что оставили обратную связь – ведь таким образом мы становимся лучше для Вас. Надеемся, что однажды увидим Вас вновь!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Блок»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Блок»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Блок»

Заказ столика в ресторане «Блок»

+7 (812) 415-40-

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой