Отзыв Lana Grig о ресторане «Мамалыга» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Полина Бриг → Lana Grig 9 мая 2021 в 12:45
Представитель заведения
Здравствуйте, Лана! Благодарю вас за отзыв. К сожалению, по исходным данным нам сложно разобраться в ситуации и дать по ней комментарии. Будем благодарны, если вы уточните, в какой Мамалыге вы были, поскольку речь, вроде, идет о Мамалыге на Казанской, но отзыв оставлен на странице Мамалыги на Ленинском 🤷‍♀️ Дату и время вашего визита? Как выглядел ваш официант? Что еще было в заказе? Обращались ли вы с замечаниями к менеджеру? Сумма вашего счета? Данная информация нам очень поможет. Надеемся на ваш ответ.
- Нравится
- Ответить

4 апреля 2021 года

Кухня2

Интерьер5

Сервис2

3.0

Место расположения

Ужасное обслуживание

Было хорошее настроение,пока не зашел в ресторан Мамалыга на Фонтанке. Проводили за стол,официант усталого вида,воду ждал десять минут,хинкали с грибами принесли холодными,после официант пропал,грязная посуда стояла на моем столе,дело до гостей нет. Официанта так и не дождался,администратор вынесла счет,оплатил,ушел. Больше не приду! Уважаемые владельцы " Гинза" что происходит? Где былое качество? Позор!

Официальный ответ
Полина Бриг 5 апреля 2021 года
Представитель заведения
Александр, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Знаю, что речь идет о ресторане Мамалыга на Белинского, а не о Мамалыге на Ленинском. Очень жаль, что посещение нашего ресторана оставило после себя столько отрицательных эмоций. Приносим свои извинения за длительное ожидание и за работу нашего официанта, уверяем вас, что это ни в коем случае не норма. Руководство уже поставлено в известность, с сотрудником проведена строгая беседа, подобного более не повторится. Что касается хинкали, очень жаль, что вы не обратились к менеджерам ресторана со своими замечаниями, наши сотрудники мигом отреагировали бы и заменили блюдо, если оно не отвечало стандартам качества. В любом случае мы сожалеем, что разочаровали вас. Надеемся, что вы дадите нашему ресторану еще один шанс.

2 апреля 2021 года

Кухня1

Интерьер4

Сервис1

2.0

интерьер

ВСе

Отвратитеьно . Заходил 2 раза. Оба раза даже не встретили.Первый раз пришел примерно в 23:50.Некоторое время игнорировали на входе ,но чуть погодя , меня все таки встретили и проводили за столик.Дали меню и оставили меня изучать .Ждал минут 15-20 . Никто не подошел ,хотя вокруг хватало официантов и мимо меня прошли раз 5 .В итоге проходишвая мимо девушка,судя по всему менеджер ресторана .Девушка поняла ,что что то не так.Спасибо ей !Предложила десерт в подарок ,но у меня уже не было никого желания оставаться в этом "ресторане".
Решил дать еще один шанс.Зашел с другом .Опять Никто не встречает .Прошел пол ресторана,прежде чем столкнуться
с кем то из обслуживающего персонала.Официант даже не соизволил поднятся с дивана,видимо у него был очень важный разговор с барменом. Я пришел под закрытие в 00:30 .Вежливо спросил ,получится ли у мен меня попить чай и заказать десерт. Мне ответили " У вас врят ли получится " . Я немного опешил , но потом мне доходчиво обьяснили , что я пришел поздно и мне здесь не рады.
Вывод: Не ресторана ,а придорожная кафешка.Гинза опустила планку так низко ,что они не заслуживают тех гостей , которые к ним ходят . Зажрались , настолько , что уже не следят за тем как работает их персонал , Отзывы они себе покупают.Не увидел я здесь ничего , что можно назвать хорошим рестораном!

Официальный ответ
Полина Бриг 3 апреля 2021 года
Представитель заведения
Здравствуйте. Благодарю вас за обратную связь. Сожалеем, что произвели такое впечатление. Получив ваш отзыв, сразу же просмотрели оба ваших визита по камерам видеонаблюдения и разобрались в ситуации. Должны отметить, что в это время администраторы, действительно, уже не работают, поэтому на входе никого не было.
Первый раз вас встретил официант, проводил, дал меню. Вы изучали меню и вели переписку в телефоне, поэтому никто из официантов вас не тревожил и ждали вашего сигнала. Действительно, менеджер подошла к вам, но вы сказали, что ничего не нужно.
Во второе ваше посещение, очевидно, произошло недопонимание, поскольку официант сказал, что уточнит по десертам. Кухня работала до 01:00, но в меню есть десерты, которые долго готовятся. Мы ни в коем случае не отказываем гостям в заказе. Также по камерам видно, что официант не сидел на диване, когда вы пришли.
Относительно отзывов не могу не прокомментировать, что мы их не покупаем.
Мы очень ценим обратную связь от наших дорогих гостей и никогда не оставляем ее без внимания. Уверяем, что все отмеченные вами недоработки мы непременно учтём. Очень надеемся, что вы все же дадите нам шанс исправить сложившееся впечатление и вернуть ваше доверие после проделанной работы над ошибками.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Мамалыга»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Мамалыга»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 2 пользователям

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Мамалыга»

Заказ столика в ресторане «Мамалыга»

+7 (812) 640-16-Прямой телефон ресторана +7 (812) 640-16-16Консультационная служба +7 (812) 200-73-00

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

+7 (812) 640-16-
Прямой телефон ресторана +7 (812) 640-16-16
Консультационная служба +7 (812) 200-73-00