Отзыв stasy666 о ресторане «Любовь» в Петербурге

1 комментарий

Nechaevskiy → stasy666 19 ноября 2014 в 18:00
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеУчастник
0 отзывов 0
Здравствуйте.
Неприятная ситуация( не могли бы вы подробнее описать её.
- Нравится
- Ответить

13 июня 2016 года

Кухня6

Интерьер7

Сервис1

4.7

Интересный интерьер

Сервис. Ужасное обслуживание. Низкоквалифицированный персонал

К сожалению ресторан Любовь удаляет негативные комментарии из группы ВК, поэтому хочется оставить отзыв здесь.
Не советую никому посещать данное заведение. Особенно с целью проведения банкета, т.к. сотрудники абсолютно не уважают своих гостей. Например у нас благодаря таким горе-профессионалам сорван свадебный банкет. За две недели до свадьбы нам сообщили что зал уже отдан кому-то другому, хотя договаривались о бронировании еще в конце января.Тогда мы общались с менеджером ресторана, которая объяснила, что проведение банкетов в ресторане широко не практикуется,банкетного меню нет, но организовать такое возможно. Объяснила условия (сумму депозита за закрытие зала для других посетителей и проч.). Нас все устроило. Мы спросили каким образом происходит бронь даты. Ответ был, что дата за нами закреплена, они себе записали. На вопрос о предоплате, заключении договора - было сказано, что никакой предоплаты не нужно, что нужно приехать за пару недель до мероприятия и обсудить подробности. Мы несколько раз переспросили, не получится ли так, что мы останемся без зала на свадьбу. Обещали все сделать на высшем уровне.
Так вот за две недели до мероприятия выяснилось, что этот зал отдали кому-то другому. На вопрос почему??? если мы бронировали зал еще в январе?? нам ответили что мы же не внесли предоплату, а те люди внесли. Друзья мои, это что за некомпетентность и непрофессионализм сотрудников???!! Мы готовы были внести предоплату, и вы сами сказали, что не нужно. В сегодняшнем разговоре на данный аргумент менеджер сказала - "ну вы же в январе бронировали...тогда было не нужно" ....ЧТО простите????? а если условия бронирования зала поменялись - вы могли предупредить нас заранее???? или хотя бы в тот момент, когда кто-то изъявил желание забронировать ту же дату, вы могли позвонит нам и уточнить???? В итоге наше главное событие в жизни под большим вопросом, т.к. сложно найти зал за это время, да еще в сезон!!!!! Все что вы сделали - предложили посидеть в общем зале))))))) ну "спасибо", за такую невиданную щедрость!!! свадьба мечты!!! в общем зале за столиками) со всеми посетителями).
Управляющему/собственнику данного заведения хотелось бы посоветовать более тщательно подходить к подбору и обучению персонала. И если уж вы не в состоянии отслеживать брони, и вообще организовать банкет - не прыгайте выше головы, не обещайте людям того, что не можете сделать, т.к. вы можете испортить кому-то важное событие.
А посетителям совет - если уж решитесь посетить данное мероприятие - не будьте такими доверчивыми как мы.

Официальный ответ
Anastasia.S 14 июня 2016 года
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеПредставитель заведения
Марина, здравствуйте! Дело в том, что после Вашей предварительной брони зала для банкета в январе, наши менеджеры неоднократно пытались с Вами связаться по указанному Вами номеру для обсуждения всех деталей проведения банкета, в том числе и по вопросу предоплаты, но Ваш телефон был не доступен. В связи с этим мы были вынуждены отдать зал другим гостям. В сложившейся ситуации мы все же принесли свои извинения и очень старались пойти Вам навстречу, предлагая возможные альтернативы для проведения банкета. Вас они не устроили. На этом наши переговоры тогда и завершились. Поэтому мы и удалили сообщение, поскольку конфликт можно считать полностью исчерпанным.

24 декабря 2015 года

Кухня3

Интерьер4

Сервис3

3.3

приятное место для дежурного ужина на Петроградке

недоработки в сервисе, неинтересное меню.

В данное заведение предложила пойти хорошая знакомая, так как заходила в Любовь посидеть после работы. Столик забронировала она, на четверых, поэтому об особенностях бронирования мне сложно судить.
Заведение находится в удобном месте, сразу быстро и легко отыскать по симпатичной вывеске, однако, не понравился высокий подъем и неудобно открывающаяся дверь.
Помещение ресторана большое: в нем два этажа, несколько залов, поэтому гостей можно принять большое количество. Оформление залов очень уютное, но для ценителей минимализма интерьер покажется перегруженным мелкими «няшными» деталями.
К сожалению, гостей в данном заведении никто не встречал, и мне было сложно сориентироваться, где именно ждали меня мои друзья, поэтому пришлось потратить время, чтобы осмотреться.
Мои друзья сказали, что сидят на втором этаже, и я поднялась по интересно сконструированной лестнице, но тут же в меня врезалась какая-то девушка, а потом вторая - оказывается, прямо посреди ресторана проходил показ одежды какого-то бутика, и модели хаотично бродили между столиков.
Я думала, что мне было делать дальше, то ли искать гардероб, то ли своих друзей, но на мое счастье, появился администратор. Девушка очень приятная и улыбчивая, но суетливая, и, видимо, так же сбитая с толку курсирующими туда сюда манекенщицами.
Она тут же предложила свою помощь: в поиске столика с друзьями (у них записано имя того, кто бронировал), а так же приняла одежду и повесила в гардероб, выдала смешной номерок, сделанный из винной пробки. Она обещала проводить меня к друзьям, но я хотела поправить прическу, и направилась в дамскую комнату.
Дамская комната, или, проще говоря, туалет, таких крохотных размеров, что служит только для одной и самой обстоятельной цели. Поставить сумочку, чтобы причесаться и подкраситься, там некуда, кроме того, повсюду разлита вода, валяется мусор. Мягко говоря, грязно, однако, из динамиков вещает Олег Табаков, читая детские сказки.
Когда я вышла из туалета, администратора уже и в помине не было, так что пришлось искать друзей самой, хотя, надо сказать, для пятницы, народу для такого большого заведения, маловато.
Я сразу обратила внимание на очень резкий и неприятный запах испорченной пищи, летающий по залу второго этажа.
Интуиция подсказала, где искать своих девчонок, и вот передо мной стол на четверых, со смешными диванчиками, креслицами и стульчиками.
Девчонки пришли на час раньше меня, успели сделать заказ, и тут же я успела услышать негодующие речи одной из моих подруг о том, как омерзительно приготовлен ризотто: в него положили сыр с плесенью, который почему-то был расплавлен и размазан по рису.
Я наблюдала за диалогом моей подруги и официантки на эту тему. Увидела, что официантка на претензии и адекватную аргументацию недовольного клиента отвечает заученно профессионально, но заметно ее раздражение и негодование и желание нахамить возмущенному посетителю –нет легкости в ответах на претензии, а дерзость все-таки, есть.
Я кормлю грудью, поэтому многие блюда есть не рекомендуется. Мне пришлось сделать заказ упрощенного блюда – убрать все специи, уменьшить количество соли, не жарить, а запечь.
С этой задачей ресторан справился на отлично, запекли куриную грудку, сочную и ароматную, и подали картофель с зеленью. В дополнении ко всему зеленый чай, хорошо заваренный. Деликатно уточнили, ли мне понравилось. Я осмотрела меню на перспективу: к сожалению, блюда дежурные и типичные.
Периодически официантка подходила к нам и интересовалась, все ли нам нравится, однако, когда мне нужно было собираться домой, я несколько раз пыталась привлечь ее внимание. В итоге, мне пришлось пойти к кассиру и просить расчет.
Как итог: есть смысл иногда забегать дежурно поужинать, оказавшись на Петроградке, чтобы не заморачиваться с бронированием. Но в заведении нет изюминки, какого-то яркого впечатления оно не оставило, кроме того, менеджерам есть над чем работать в вопросах сервиса.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Любовь»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Любовь»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 14 пользователям

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Любовь»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой