Отзыв Анна о ресторане «Food Park» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Полина Бриг → Анна 14 июля 2016 в 19:22
Представитель заведения
Анна, здравствуйте! Судя по всему, Вы являетесь частым гостем нашего холдинга :) Извините нас, пожалуйста, за то, что заставили так долго ждать! Безусловно, это наш большой недочет. Очень будем стараться исправиться, чтобы не разочаровывать наших дорогих гостей. С персоналом проведен дополнительный тренинг по стандартам сервиса и гостеприимства. Будем ждать Вас снова!
- Нравится
- Ответить

25 февраля 2020 года

Кухня4

Интерьер10

Сервис10

8.0

интерьер, сервис

недоброжелательный менеджер

Обед в ресторане Food Park

Мы были в этом ресторане первый раз. Много слышали хороших отзывов о дамских понедельниках. Но были 22 февраля в субботу, в обеденное время. Приняли нас хорошо, очень хороший интерьер, персонал- улыбчивый и доброжелательный. Заказ приняли быстро, обслужили вроде неплохо, все блюда были отличные, особенно салат из жаренных баклажан. Десерты были на уровне- особенно Миндальный торт и Шоколадный фонтан. Спрашивали- как еда. Но вот принесли горячее- Цыпленок по тайски. Сверху подгорел, а внутри- был не дожарен, мясо от кости пришлось отдирать с большим усилением...Были очень голодны, сьели. Но про это блюдо не спрашивали....Когда пришел официант, то высказали свое мнение, показали остатки еды, он унес к менеджеру, сказал, что они будут разбираться. Потом пришел, извинился, ( а менеджер так к нам и не пришел) и предложил десерт и напитки в подарок. Но за блюдо нам пришлось заплатить, хотя, на практике, всегда- за испорченное блюдо не платят) Но теперь отдельная история о том. как прошел обед. С нами рядом был блогер, который решил провести свой мастер класс ( 15 человек+ 3 детей) Она очень громко кричала, хохотала, пританцовывала, показывая, какая она счастливая, потом они хором стоя вели обсуждение....Вообще то мы пришли в ресторан, а не к ней в гости...Это было ужасно. Сами официанты были в шоке....И за это, перед нами тоже не извинились....Я написала хороший отзыв в Tripadvisor, потому что мне было жаль официанта, он сделал свою работу -отлично, а вот менеджер -плохо...Написала свой отзыв в Instagram, но прошло столько дней и никто не считал нужным ответить. Я надеюсь, рестораны такого уровня должны соответствовать и дорожить своей репутацией. Жду объяснений.

С уважением, Маргарита.

Официальный ответ
Полина Бриг 26 февраля 2020 года
Представитель заведения
Здравствуйте, Маргарита! Благодарю вас за отзыв. В первую очередь приношу извинения, что не увидели ваш отзыв в инстаграмм и своевременно не отреагировали.
Перейду сразу к вашему замечанию относительно цыпленка. Комментарии были незамедлительно переданы шеф-повару и управляющей, но в силу того, что блюдо было полностью съедено и от цыпленка остались только кости, то выяснить действительно ли он был не дожарен не представлялось возможным. Приносим извинения, что менеджер не смогла к вам подойти и пообщаться лично по этому поводу. В качестве комплимента, угостили вас напитками и десертом но блюдо из счета убрали по вышеуказанной причине. Мы никогда не заставляем гостей есть то, что им не нравится и если блюдо, действительно, не отвечает должному качеству, то его безусловно переделают или же уберут из счета, самое главное выразить свое замечание стразу.
Что же касается соседнего стола - это тоже наши гости, которые, возможно, вели себя шумно. Сожалеем, что вам было некомфортно сидеть рядом с ними. Администраторы всегда могут пересадить вас за более комфортный и уютный стол, стоит лишь попросить об этом.
Маргарита, мы очень расстроены, что, не смотря на положительные моменты, описываемые вами, вы все же ушли с таким впечатлением. Надеемся, что вы дадите шанс реабилитироваться и вернуть ваше расположение. Будем ждать вас вновь!

7 ноября 2019 года

Кухня6

Интерьер6

Сервис4

5.3

неплохая еда

сервис

Вот все-таки странное заведение. Давно не заходила, сегодня договорились встретиться со знакомым. Хостес нет, но и не надо, любимое место было свободным. Сели со знакомым за один стол, выбираем по меню. Я думала про индийскую кухню (по четвергам скидка 50%), знакомый - про бизнес ланч. Выясняется, что, даже если мы разделим счет, сидя за одним столом воспользоваться двумя акциями нельзя. Более того, при выборе бизнес-ланча обеденная скидка 30% на меню для второго человека тоже не действует. На вопрос, могу ли я заказать за другим столом, а потом пересесть, официант ответил, что маловероятно, так как администратор может увидеть. Ладно, берем два бизнес-ланча. Хотим оплатить по карте, выясняется, что терминал только на проводе и надо подойти к администартору/кассиру чтобы заплатить. Речь, на секундочку, идет о Гинзе.
К еде и скорости подачи претензий нет, к официантам тоже - они люди подневольные.
Но желания прийти еще раз или, тем более, организовать встречу с кем-то нет.

Официальный ответ
Полина Бриг 8 ноября 2019 года
Представитель заведения
Здравствуйте! Благодарю вас за обратную связь. Грустно, что не смогли приятно порадовать вас в этот раз и вы покинули нас в расстроенных чувствах :( Хочу отметить, что в нашем ресторане, действительно, не суммируется акции, скидки и спецпредложения. Приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее посещение ресторана. Ждем вас вновь у нас в гостях!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Food Park»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Food Park»

Понравилось 1 пользователю

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Food Park»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой