Был сделан заказ в Yami Yami в 23:42, №344990, при оформлении заказа время доставки было указано 45 минут.
Через 45 минут заказ доставлен не был и не было доставлен заказ даже через 1 час.
В 00:42 позвонив в службу поддержки без всяких извинений сообщили, что курьер будет через 12 минут. То есть уже нарушение сроков доставки на 30 минут.
Ожидаем. Но через 10 минут, то есть в 00:50 звонит курьер и сообщает, что будет только через 15 минут.
Звоним в службу поддержки, чтобы отменить заказ. Девушка-оператор отказывается отменять и вместо извинений предъявляет - "Вы же согласились ждать", объяснения, что мы согласились подождать 12 минут, а не 25 минут на нее никак не повлияли, в итоге она сообщила, что перезвонит после того как свяжется с курьером.
На часах 00:55, с момента заказа прошло 1 час 13 минуты. Перезванивает девушка и сообщает, что курьер будет еще через 7 минут. Объясняем, что больше 10 минут ждать не сможем, так как нужно уезжать и автобус с людьми уже ждет на экскурсию "Ночной Петербурге". В ответ "Да конечно, курьер будет и раньше даже".
На часа 1:05, с момента заказа прошло 1 час 23 минуты. Курьера нет. По телефону девушка снова обвинят фразой "Вы же согласились ждать", хотя они ни разу даже не удосужились позвонить и предупредить о задержке заказа.
Пытаемся отменить заказ, опять отказывается это делать, мотивируя - "курьер уже рядом, еще несколько минут".
В итоге после бессмысленного разговора с фразами "вы согласились ждать", "курьер скоро будет", "мы не можем отменить" и порцией других фамильярностей, хамского тона и фразы "держите телефон нормально, не слышно" отказались от заказа.
Отказались от заказа, когда прошел 1 час 30 минут и курьер до сих пор его не доставил.
Что по итогу: через 1 час 30 минут заказ не был доставлен, вместо указанных при заказе 45 минут, недоставленный заказ, нарушение сроков доставки.
Хамство, фамильярность, отсутствие субординации от девушек из службы поддержки.
Конечно же этими разборками задержали людей на экскурксии, и все сидели в автобусе у отеля и ждали, пока нам доставят еду.
От кого-то было понимание, от кого-то был негатив из-за того, что заставляем ждать.
Заказ должен был быть доставлен в 00:27, экскурсия начиналась в 1:00. По факту в запасе у нас было 33 минут, но Yami Yami умудрились ночью, находясь в 5 минутах от адреса не доставить заказ даже за 1 час 30 минут.
Место, откуда доставляется заказ, находится в 5 минут от нашего адреса, что сообщал нам предыдущий курьер Yami Yami, который забыл все три напитка из нашего заказа. При чем взял деньги за полный заказ. Только после звонка в службу поддержки, сказали, что привезут напитки которые не доставили и при том, тех напитков за которые оплатили и заказали попросту нет в наличии. И это выясняется после того как заказ доставлен, оплачен и обнаружено нами, что части заказа нет.
Через 30 минут доставили напитки, правда совсем другие нежели заказывали. И тогда то курьер и сообщил, что адрес откуда доставляют на наш адрес находится рядом в 5 минутах, через несколько домов. Кстати, в тот раз заказ был доставлен ровно через 45 минут, хоть и без напитков.
В конечном итоге абсолютный негатив: пришлось ехать голодным и получили порцию убого хамства от службы поддержки Ями Ями.
