Отзыв Владимир Г. о службе доставки «Yami Yami» / «Ями Ями» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Yami Yami → Владимир Г. 23 декабря 2024 в 16:18
Представитель заведения
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Спасибо, что поделись впечатлениями — менеджер свяжется с вами для урегулирования ситуации.
- Нравится
- Ответить

14 февраля 2025 года

Кухня–

Интерьер1

Сервис1

1.0

Их нет

Опоздание по времени доставки, ужасный сервис, игнорирование звонков пользователей, хамское поведение персонала

ещё 2 фото

Впервые за все время использования сервисов доставки столкнулся с таким отношением к клиентам. Произошла ситуация: девушка заказала на 14 февраля набор суши. Я все понимаю, сам работал в ресторанных службах доставки, но то что произошло - объяснить не могу. Заказ должны были доставить к 19.30 (заказ был сделан в 15.00, сильно заранее). По итогу курьер просто проехал мимо нашего дома, прожал что заказ выдан в 19.34. Естественно никакого заказа у нас не оказалось. Ну, думаю, ладно. Может его за это штрафуют, щас позвонит, скажет чтобы не переживали и что скоро привезет. По итогу звонок от курьера поступил в 19.57, через 23 минуты после смены статуса на "заказ у вас. Оцените заказ". Естественно скзаали что ждем, курьер извинился и сказал, что у них аврал, через 10 минут будет. Время 20.28, никакого заказа нет. Решили позвонить курьеру, на что получили "абонент не взял трубку". Позвонил с другого номера - сразу взял трубку, сказал что будет через пять минут. При этом все это время служба поддержки не отвечает, чат не читают, а звонки сбрасываются. Сначала просто не дозвониться, а потом идет сброс. Вечер абсолютно испорчен, спасибо "престижной" доставке ями-ями.
Опять же, я бы понял и принял, если бы опоздали на полчаса, или там даже на час, если бы заказ не отмечали выданным, не заставляли нервничать, не игнорировали обеспокоенность клиента и просто не показывали "свинское" отношение. По-другому, увы, не сказать. Самый ужасный сервис доставки еды из всех, которыми пользовался. Наплевательское отношение к клиенту на всех уровнях, начиная с курьера и заканчивая менеджерами и службой поддержки.
Прилагаю скрины звонков с двух устройств и интерфейс приложения.

Официальный ответ
Yami Yami 17 февраля 2025 года
Представитель заведения
Добрый день!
Приносим извинения за испорченные впечатления! Напишите, пожалуйста, в чат на нашем официальном сайте детали по вашему заказу (номер и дату) и номер телефона, на который был сделан заказ – мы проверим данные и свяжемся с вами для урегулирования ситуации.

29 декабря 2024 года

Кухня4

Интерьер–

Сервис2

3.0

Плюсы закончились полгода назад

Невкусная еда (по сравнению с тем что было), долгая некачественная и ТЕПЕРЬ платная доставка, размер порций маленький, цена высокая

Плохой сервис и качество за дорого.
За год:
1. размер роллов уменьшился процентов на 30
2. Размер суши уменьшился вдвое
3. Помимо этого цена не осталась прежней, а наоборот - выросла на процентов 30.
4. Сейчас они еще и доставку платной сделали
5. За последние 10 доставок курьеры опаздывали в 7 из них и еда была холодной (были заказаны горячие блюда). И в 2 из 10 доставок мой заказ был перевернут.
6. Вкус блюд тоже стал хуже

Официальный ответ
Yami Yami 30 декабря 2024 года
Представитель заведения
Добрый день!
Приносим извинения за испорченные впечатления! Напишите, пожалуйста, в чат на нашем официальном сайте детали по вашему заказу (номер и дату) и номер телефона, на который был сделан заказ – мы проверим данные и свяжемся с вами для урегулирования ситуации.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Yami Yami»

1 комментарий

Время работы

Кухня

Вы из Петербурга?

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Yami Yami»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем службы доставки «Yami Yami»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Петербурга?