Отзыв Харламов Фёдор о службе доставки «Pizza Mafia» в Петербурге

27 августа 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Отсутствуют, хотя раньше была отличная пицца и доставка.

Отношение к клиентам просто отвратительное, причем на всех уровнях, начиная с курьеров и операторов и заканчивая сотрудниками службы контроля качества

категорически не рекомендую!!! 26.08.2024 в 10 часов сделал заказ через сайт компании (5484 ₽, 6 пицц, заказ 169-527-460-047), через пару минут перезванивает оператор, для уточнения заказа. Сумма Ок, время доставки Ок (12.45 проговорили, при заказе на сайте это же время), ожидайте, а еще заказ более 5000 рэ - будьте добры оплатить половину. Ну Ок, от перемены мест слагаемых.... Время 13-00. Тишина. Начинаю звонить по номеру с которого звонила оператор, заканчивается на 83-27, так как на на 3 тройки 4 дойки великолепный робот и такая же музыка. Сарказм! Все же дозвонился, оператор (по голосу та же девушка что и утром), говорю, уточните, что с моим заказом!. Ок. говорит, через 2 минуты я перезвоню. Не перезвонила. через 10 минут начинаю дозваниваться снова, оказывается, робот Мария знает что мой заказ прибудет через 4 минуты, в это же время мне перезванивает оператор, и такая невозмутимо-радостным голосом говорит: я все узнала! ваш заказ будет через 30 минут!!!. Ты серьезно? Карл!!! Общее время опоздания почти час!!!!, Я спрашиваю, а вы серьезно сейчас??? не смеетесь?? зачем мне пицца которая на час опоздала?? Мы не смеемся мы доводим информацию. Зачем мне холодная пицца?? Она не холодная курьер выехал с задержкой она ок. Тобишь, оператор знает что курьер вовремя не выехал, но даже не удосужилась проинформировать? В итоге великолепно профуканный обед в честь дня рождения коллеги, заказ отменили, денег пока не вернули. Попросил связать с службой поддержки клиентов, 3 часа уже жду!, дополню отзыв по факту общения!

Официальный ответ
Pizza Mafia 29 августа 2024 года
Представитель заведения
Уважаемый Михаил! Информация передана в службу контроля качества для проверки и решения сложившейся ситуации.

19 августа 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Нет

Много

Всем здравствуйте! На протяжении пяти лет заказывали пиццу мафию. Нам всё нравилось, особенно пицца прошутто фунги. Сервис довольно часто выручал нас в голодные субботние вечера. Но пишу я не для того, чтобы оставить приятный отзыв. Дальше моя история.
Мы заказали пиццу 20.07 в 23.05, нам написали, что заказ будет доставлен до 00.45. Примерно через 10 минут после обещанного срока, мы позвонили по горячему номеру. С нами связалась менеджер. На вопрос "Когда будет наша пицца?" нам ответили "Сейчас уточним и свяжемся с вами." Через несколько минут нам позвонила девушка, которая всё следующее время, с самого начала, словно плакала в трубку и сказала, что наша пицца будет, примерно, через 40 минут. Конечно, мы такого не ожидали, очень хотели кушать и ждать еще час мы были не готовы. На всё это менеджер среагировала следующим образом - извинилась и предложила в подарок пиццу пеперонни на следующий заказ. Для этого нужно было зафиксировать, что курьер пришел не вовремя. Хотя странно, это было уже фактом. Ладно, мы решили отказаться от пиццы и уже заказали новую с Достоевского. Тут нам звонит в дверь курьер от пиццы мафии. Что делать, оплачиваем заказ, кушаем холодную и невкусную пиццу, а тот заказ отменяем. После чего, через месяц (16.08) , мы решили воспользоваться "подарком" бесплатной пиццы и заказали набор от пиццы мафии. Для этого позвонили им и сделали заказ. В первый раз с нами говорила девушка и она начала собирать нам заказ, но отключилась от линии. Примерно 5 минут мы ждали хоть слова, но не дождались и сбросили. Просто шел звонок без единого звука. Потом мы перезвонили и уже другой диспетчер нам сказал, что пицца на стопе и в данном районе её не развозят. Мы подумали, что это странно и через 10 минут позвонили с другого номера и там сказали, что доставка на данной территории действует. После чего мы попытались войти в аккаунт по номеру телефона, но четно, видимо, нас заблокировали. Спасибо пицце мафия за былые времена, но время меняется и, наверное, к лучшему. Те, что не выдержали испытания остаются за бортом , а лучшие идут дальше.

Официальный ответ
Pizza Mafia 29 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер заказа или контактный номер телефона, на который Вы оформляли заказ, для решения данной ситуации. Информацию с нареканием можно предоставить на нашу почту: ok@pizzamafia.ru.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Pizza Mafia»

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Pizza Mafia»

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем службы доставки «Pizza Mafia»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой