Заказывала пиццу в «Мафии» около года. Все было хорошо, помню только единственный случай, когда оператор в ночной заказ ответил матом, потому что думал, что ещё не нажал кнопку😅 но это было просто забавно. Негатив начался где-то месяц или два назад, когда произошла автоматизация. Резко наш дом очень часто перестал быть в зоне доставки, начали опаздывать (а при напоминании про 60 минут, курьер говорит, ничего не знаю, вы мне должны деньги и даже отдел контроля качества решить эту ситуацию не может, просто предлагают скидку на следующий заказ), но самое главное - не читают примечания к онлайн-заказам. В день рождения прислали смс, в котором говорилось, что начислена подарочная пицца, мол заказывайте. Захожу на сайт, доставки по адресу нет, ожидайте. Ну ладно, думаю, не в первый раз, закажу позже. В районе 9 вечера доставка появилась, заказ сделала. Вот здесь большое и жирное НО! В основном заказываю себе и мужу, иногда на компанию, но у мужа аллергия на молочное, поэтому в примечаниях ВСЕГДА пишу какую пиццу сделать без сыра и молочного. Раньше операторы перезванивали и уточняли, теперь не звонят, говорят, что это трата времени и так все видно. И вот привозят мне, значит, пиццу тадааааааам! С сыром! Всю! Через полтора часа! Звоню разобраться, говорят ничего не знаем, примечание есть, наверное, повар перепутал. Окей, а про время доставки? Закажите у нас в течении 10 дней, предоставим скидку! И на все вопросы почему так, если вы два раза накосячили, ноль решения, только попугайские ответы «я не могу помочь! я не могу помочь». Ладно, разобрались между собой, благо не только пицца в заказе была. Но следующий и последний мой заказ в этой доставке был решающим. Только приехали домой из отпуска, отмотали на машине 2500 километров, уставшие сил никаких нет. Готовить, соответственно, тоже. Черт дернул опять заказать пиццу в «Мафии». Опять все по той же схеме, две пиццы без сыра, одну с сыром, сидим ждём. Приехал курьер, говорит деньги вперёд, посмотреть на пиццу не даёт, ну это его дело. Открываю.... все с сыром. Курьер говорит, ждать не буду, я тут не при делах, что дали, то и привёз, и ушёл. Муж не выдержал, позвонил в колл-центр, наорал на них, так оператор говорит, заказ доставили, всего доброго и отключилась. Звоню сама, говорю, номер контроля качества дайте. Не дают, говорят давайте составим обращение и «в режиме входящей почты» его проверят! Говорю, мы кушать хотим, ваша ошибка, решите сейчас, но опять попугайские ответы «я не могу помочь!». Ладно, оставила обращение, обещали позвонить побыстрее. Где-то через час позвонили, говорят ошибки нет, вы не писали примечание. Тут у меня нервы тоже не выдержали. Я что, заказывая мужу еду, резко забыла что у него аллергия??? Сделала скриншот заполненного примечания из параллельной вселенной??? (кстати, всем советую делать скриншот, будет чем в нос ткнуть потом). Спустя 10 минут ругани, оператор согласился посмотреть на скриншот и проверить работу сайта. В общем и целом на споры и ожидание решения ушло 1.5 часа, по прошествии которых мне перезвонили и сказали, что проблема в сайте, он не отображает примечания. Предложили заменить заказ на верный. И что вы думаете? На этот раз ВСЕ пиццы пришли без сыра, хотя просила убрать только из двух. На этот раз не стала звонить, разбираться, поберегла нервы. И самое главное: думаете, передо мной извинились? Три ха-ха четыре раза! Первая девушка как попугай талдычила «вы сами виноваты», вторая просто не хотела разбираться, а по итогу не правы все таки оказались они. Мораль: лучше бы сходила в ближайший магазин и приготовила еду дома. И быстрее получилось бы (всего времени прошло 4 часа), и дешевле, и нервы были бы в порядке.