Отзыв Дмитрий о ресторане «Munhell» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
ReCa → Дмитрий 26 января 2017 в 13:44
ПредставительBBQ
Уважаемый Дмитрий!
Вчера в городе на улице Ушинского прорвало трубу
http://neva.today/news/na-severe-peterburga-prorvalo-trubu-s-vodoy-134496/
В результате чего все окрестные дома ( включая наш ресторан) остались без воды, о чем Вам и сообщили.
В данном случае Вам никто не хамил, но просим прощения если Вы восприняли отказ налить Вам чаю как личное оскорбление!
- Нравится
- Ответить

18 февраля 2019 года

Кухня9

Интерьер7

Сервис1

5.7

Кухня

Хамство персонала, ужас просто

Итак, не думала,что когда-нибудь напишу негативное о Мюнхель, но вот оно настало. Начну с того, что это место мы с молодым человеком облюбовали давно и оно нас всегда радовало, мы там бывали достаточно частенько. А говорю я о конкретном баре - баре на проосвещения 80. Итак, 17.02.19 вечером, вооружившись информацией с официального сайта о скидке 20% в честь др посетителя, мы ,недолго думая, двинулись в наш любимый бар. В тот вечер отметить день рождения нам так и не удалось. Столик нами был выбран быстро, были несколько свободных столов, поэтому проблем не было. Веселье началось позже, когда нам принесли меню, мы решили перестраховаться и уточнить о скидке, на что нам официантка ответила,что скидка не действует, кинула меню на стол и спешно убежала. Я перепроверила инфо на сайте и адрес ,полагая,что именно по этому адресу акция не действует, однако, адрес фигурировал среди тех баров, после чего я снова решила уточнить у официантки, однако ее не было,но был администратор, которая также мне сказала ,что акция действует (внимание!!!) "Только при бронировании стола". На что я сказала,что могу прямо сейчас позвонить и забронивать стол. Она отвернулась и ушла и через плечо мне сказала,что "так невозможно". Я спросила почему, но ответа не получила. От такого отношения я офигела. Т.е. я ее освободила от необходимости подходить к нашему столику, сама подошла ко входу, где стояла администратор, а она отвернулась и ушла, не ответив, и я стояла там как ни при чем. Я возразила уже в ее отдалающуюся спину, пытаясь задержать,что на сайте не указано за сколько именно я должна забронировать столик. Т.е. я могла бы заброниваровать стол , выйдя из метро, двигаясь уже в направлении бара и это уже была бы бронь,однако, администратор ,не поварачиваясь, оставила меня и ушла в другой зал. Это что за отношение такое? Руководство хоть знает,что такое норма общения с клиентом? Хочу заметить,что мы не нагрянули в вечер, когда весь зал был заполнен и не было свободных столиков, залы были полусвободны и у нас даже был выбор столика у окна или в центре или же у стены. В общем вечер был испорчен. Мы ушли. Я работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю нормы поведения и приличия. Если бы я позволила себе отвернуться и ,не ответив на неудобный вопрос клиента, уйти, я бы более не работала в этом месте. Средний чек у нас в мюнхеле на просвете всегда составлял 3-3.5 т.руб. не считая неплохих чаевых. Более мы не вернемся в мюнхель. Это было ужасно. Хочу заметить,что мы не в первый раз были в этом месте, мы достаточно часто ходили в это место, но случай этот произошёл именно в последний раз, до этого отношение официантов и администраторов было адекватным и мне вообще странно подобный отзыв писать о мюнхеле, где обслуживание всегда было на высшем уровне. В общем, товарищи, думайте, очевидно, скидки там не любят предоставлять, несмотря на то,что это информация с официального сайта. И потом, теперь мне уже кажется,не связана ли предварительная бронь стола со свежестью продуктов, из которых будет готовиться ваши блюда в честь вашего др и готовность бара в подборе этих продуктов заранее?! Иначе зачем бы администратор настаивала,что требуется предварительная запись??? В общем, печаль, друзья... если у руководства бара есть комментарии, готова выслушать...

28 ноября 2016 года

Кухня5

Интерьер5

Сервис1

3.7

Кухня вкусная, кальян хороший

Некомпетентный персонал, хамство, сервис

Отмечали день рождения, 10 гостей. Позвонила забронировать стол, имя не спросили, ладно. На сайте службы бронирования размещено меню, всё посчитали, выбрали, заранее приехали сделать заказ. Выясняется, когда приносят счет, что цены в ресторане на 30-50% выше заявленных на сайте службы. Мы вежливо объяснили ситуацию официанту, на что услышали" Вы чё думаете скидку сделают" " Зря, это безсмысленно" Это что простите за тон? После приреканий, все же подошла " администратор", на объяснённую ситуацию нам ответили " Мы с этой службой не работаем, сайта у нас своего нет" После того, как я сказала, что менеджер по бронированию этой службы, мне об этом не сообщила, " администратор" всё же вспомнила, что сотрудничают, но" наверно забыли обновить цены" На прямой вопрос, может ли она, как управленец решить проблему, ответила" Нет, ваши сложности" Дело было не в скидке, мы платёжеспособны, но факт хамства и некомпетентности персонала меня поразил. В обязанности админа входит работа с персоналом, тренинги. Видно этой девушке администратору не до этого, она и свою работу организовать не может. Официантов, в прямом смысле слова, ловили за руку. Грязные тарелки и салфетки мы собирали сами со стола. Итог. Хамство персонала, некомпетентность администратора, сервис -10, чаевых ноль. К слову, в общепите более 10 лет работаю, наверно так и реагирую.
Кухня вкусная. Настроение не испорчено было, впечатление о заведении да. Клиентоориентированными нужно быть. Хотелось бы получить ответ на отзыв. Спасибо.

Официальный ответ
ReCa 30 ноября 2016 года
ПредставительBBQ
Уважаемая Катя, добрый день!
Рестораны пивоварни Munhell не работают с сайтами бронирования, не сажают гостей по их броням и не имеют к ним никакого отношения! Просим Вас указать, какой сайт Вы имеете в виду, будем разбираться!
Актуальное меню размещено на сайте холдинга RECA - reca.rest и в группе в контакте vk.com/munhell
Также позвольте Вам не поверить, что Вы не видели нашего меню в тот момент, когда делали заказ, находясь в ресторане (иначе как же Вы его делали)? Соответственно, при предзаказе Вы видите и Вам озвучивают все цены и общую сумму.
Со своей стороны мы приносим Вам извинения за не совсем корректное поведение администратора. С персоналом обязательно будет проведена дополнительная работа.
Благодарим Вас за отзыв!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Munhell»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Munhell»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Munhell»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой