Отзыв о «Ferma»

Заказывали торт "сметанник" на день рождения 4-летней девочки. Оплатили заказ в пятницу 12-ого, торт забрали в понедельник 15-ого октября в 6 вечера. Когда поставили его на стол и попытались разрезать, он оказался замороженным...
Следует сказать, что при заказе торта сотрудники кондитерской сделали пометку, что нужен НЕзамороженный торт.

Мы тут же позвонили в кондитерскую, рассказали о ситуации, и нам ответили, что могут предложить 10 заварных булочек завтра(т.е. 16-ого октября) в качестве извинения... на просьбу вернуть деньги, потому что вина их, и праздник полностью испорчен по их вине, начали хамить и невнятно объяснять, почему не могут вернуть деньги. В итоге предложили принести торт обратно... наверное, чтобы продать его в кондитерской? Серьезно?
Это тихий шок: за приличные деньги продавать замороженные торты, при этом не идя клиентам на встречу, не признавая свою вину и отказываясь вернуть деньги. Полагаю, что закон о защите прав потребителей не действует в этом ресторане?

Спасибо за испорченный праздник.