Отзыв Polina Kubrak о ресторане и лофте «Igloobar» / «Иглубар» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Igloo → Polina Kubrak 30 ноября 2022 в 16:22
Представитель заведения
Добрый день, Полина. Спасибо за отличный отзыв. Мы очень ценим, что вы столь высоко оценили уровень нашего сервиса! Приходите, ждём вас в гости снова!
- Нравится
- Ответить

12 сентября 2024 года

Кухня1

Интерьер5

Сервис1

2.3

Их нет

Сервис

Бронировали иглу на бауманской для девичника подруги, оплатили девичник стандарт (в который входило-
Девичник (Стандарт)
В пакет входит:
-Аренда иглу на 4 часа (3+1) один час в подарок
-Пробковый сбор (свой алкоголь без ограничений)
-Заказ по меню на 10000 руб.
-Мясная тарелка 600 гр.
-Сырная тарелка 600 гр.
-Фруктовая тарелка 800 гр.
-Сервировка на 10 чел.
-Фата Невесты
-Топперы для фотосессии
-Украшение иглу воздушными шарами лат/фольга 10 – 12 шт.
растяжка bride, салфетки под цвет шаров
-Фотограф на 30 мин
-Свечи в колбах 4 шт.
-Чай
Пакет для компании до 10 человек.
Стоимость 34 500 руб.)
Из хорошего наверно был только фотограф, все остальное оставляет желать лучшего!
Начну по порядку:
1. Бронь была с 19 до 23. Придя за 20 минут мы обнаружили что кроме сервировки, топперов и латексных Шаров ( без растяжки bride)у нас ничего нет, на что управляющая заверила что в 19.00 все будет готово, только у них небольшая задержка будет по кухне, на что мы попросили вынести хотя бы нарезки и фрукты - ведь их мариновать и готовить не надо. В итоге мы подходим уже с невестой в 19.10 и видим что абсолютно ничего не изменилось! Про растяжку она нам вовсе начала доказывать что у нас дешевый пакет без нее( пришлось доказывать перепиской с менеджером) и нам пришлось 15 минут пока они надували ее держать невесту в душном помещении у туалетов.
2. На депозит мы заказывали шашлык разных видов, цезарь, овощную нарезку, овощи гриль и пиццу - съедобная по сути была только пицца и то тоже холодная и овощи. Мясо принесли почти сразу, но ощущение что его готовили с вечера - оно было холодным и резиновым, цезарь отвратительный, а нарезки и фрукты, которые входили в пакет нам так и не принесли за 4 часа аренды, с учетом что мы 3 раза напоминали о них официантам, чая кстати мы тоже не увидели.
3. Ну и по поводу самого игло- полы грязные, ужасно липкие, стулья прожжены, колонку тоже пришлось просить ее не было( да и та которую принесли ужасно хрипит), стол на первый взгляд приличный, но на брюках оставил кучу зацепок.
Как итог для праздника иглу бар в жизни больше не буду рассматривать, максимум туда можно прийти со своей едой и напитками просто скоротать вечер, но точно не на бауманской!! Да и вид там тоже никакой, а возврат денег за не вынесенные блюда мы ждали больше 2 недель и практически выбивали их по телефону, а возврат там на минуточку почти 6т! Как сказали по телефону мы в очереди на возврат!! Даже страшно представить скольким еще людям вы испортили праздник, что у вас очередь в 2 недели на возврат денег!

Официальный ответ
Igloo 18 сентября 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Дарья!
Мы рады, что несмотря на замечания, Вы остались довольны работой фотографа и отметили его профессиональное мастерство. Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении не оправдало Ваших ожиданий. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали. Что касается оформления иглу к Вашему празднику, его подготавливают перед приходом гостей, чтобы сохранить качество и вид на всё время мероприятия, так как шары имеют свойство сдуваться. Очень жаль, что заказанные блюда пришлись Вам не по вкусу. При ознакомлении информации на официальном сайте, Вы могли обратить внимание на формат нашего заведения, мы не являемся рестораном и предоставляем услуги аренды и организацию мероприятий, включающую в себя перечень дополнительных услуг, в том числе заказ по меню, сформированное исходя из меню ресторанов-партнеров. Также мы оставляем нашим гостям уникальную возможность принести любимые напитки и еду с собой. Ваши замечания по поводу чистоты полов и мебели, а также качества мебели взяты во внимание, мы уже исправляем свои ошибки. Мы стремимся поддерживать чистоту и порядок в нашем заведении. Ваш комментарий передан нашей команде, чтобы мы могли улучшить этот аспект и обеспечить более чистое и приятное пребывание для всех наших гостей. Музыкальная колонка предусмотрена в каждом иглу, администратор площадки с радостью предоставит ее по первому требованию гостя. Возврат денежных средств за блюда, которые Вам не предоставили, уже произведен. Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с чистотой и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

18 июля 2024 года

Кухня5

Интерьер9

Сервис1

5.0

красивое место на крыше

все остальное

Я очень лояльный человек и всегда стараюсь решить вопрос мирно, но всему есть пределы. Праздновали др компанией по адресу на м. Курская. За 2 дня до мероприятия сделала заказ по меню, так как на сайте было предостережение, что если заказывать из меню во время мероприятия — ожидание 30-40 минут. И что вы думаете? В итоге нам за 3 часа праздника не вынесли 4 позиции из заказа. Но самый смак в том, что уже ровно 3 недели я пытаюсь добиться возврата денег за невынесенные позиции!! Администратор на месте сказал, что "завтра с вами утром свяжутся и переведут". Менеджер, с которым формировали заказ уже три недели "передает руководству". При этом пока я не пишу — в курсе не держат. Потом оказалось, что "бухгалтер на больничном" — даже тут я была лояльна и не закатывала скандал. Дали контакт почты — тоже тишина. Теперь будем решать вопрос иначе. Кроме того, было заказано 2 одинаковых блюда двум разным людям — их совместили в одну тарелку почему-то, в другом блюде не хватало соуса, при этом мы не могли дозваться то официанта, то менеджера, чтобы решить ситуацию. Когда подходили, не могли сказать, где чье и что есть что. В итоге гости просто делили еду между собой. В целом, место всем гостям очень понравилось, иглу на крыше - кайф. Но организация/сервис/менеджмент — это ужас, и это заметили абсолютно ВСЕ гости, админы и официанты супер суетливые, напряженные и растерянные. Позволяли себе при гостях обсуждать за стойкой, как другие гости чем-то их выбесили. Стою и думаю, вот щас мы пожалуемся, нас также обхаят или да?))). Видели и слышали, что в других иглу тоже было много проблем и люди ругались из-за плохой организации и испорченных праздников. На таких базовых вещах портить репутацию такой классной концепции заведения, в 2024 году — ну я даже не знаю.
Работники на месте вообще не создают ощущение, что ты в классном заведении в центре Москвы. Чувство, будто пришли в придорожное кафе. Сразу видно, что чуть что не так — тебя обмусолят, в перешептываниях пошлют и в след глаза закатят. В сфере услуг все решают люди и человеческое отношение.
Очень жду обратной связи от руководства.
п.с вопрос о возврате решаем уже со стороны банка, так как никто так и не выходит на связь. Если вы надеетесь просто переждать и загаситься — очень зря. Так портить репутацию из-за 2500 тысяч:)

Официальный ответ
Igloo 31 июля 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Олеся!
Мы рады, что несмотря на замечания, Вы отметили удачность концепции и оценили красоту площадки. Приносим извинения за долгое ожидание, нам необходимо было более детально разобраться в ситуации.Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении оставило у Вас негативные впечатления. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали.
Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с обслуживанием и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Средний чек

Время работы

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Igloobar»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой