Отзыв Виталина Русанова о ресторане и лофте «Igloobar» / «Иглубар» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Igloo → Виталина Русанова 13 июля 2024 в 12:25
Представитель заведения
Здравствуйте! Мы очень благодарны за тёплые слова! Читая такие отзывы, мы понимаем, что работаем не зря! Будем рады видеть Вас вновь
- Нравится
- Ответить

12 сентября 2024 года

Кухня1

Интерьер5

Сервис1

2.3

Их нет

Сервис

Бронировали иглу на бауманской для девичника подруги, оплатили девичник стандарт (в который входило-
Девичник (Стандарт)
В пакет входит:
-Аренда иглу на 4 часа (3+1) один час в подарок
-Пробковый сбор (свой алкоголь без ограничений)
-Заказ по меню на 10000 руб.
-Мясная тарелка 600 гр.
-Сырная тарелка 600 гр.
-Фруктовая тарелка 800 гр.
-Сервировка на 10 чел.
-Фата Невесты
-Топперы для фотосессии
-Украшение иглу воздушными шарами лат/фольга 10 – 12 шт.
растяжка bride, салфетки под цвет шаров
-Фотограф на 30 мин
-Свечи в колбах 4 шт.
-Чай
Пакет для компании до 10 человек.
Стоимость 34 500 руб.)
Из хорошего наверно был только фотограф, все остальное оставляет желать лучшего!
Начну по порядку:
1. Бронь была с 19 до 23. Придя за 20 минут мы обнаружили что кроме сервировки, топперов и латексных Шаров ( без растяжки bride)у нас ничего нет, на что управляющая заверила что в 19.00 все будет готово, только у них небольшая задержка будет по кухне, на что мы попросили вынести хотя бы нарезки и фрукты - ведь их мариновать и готовить не надо. В итоге мы подходим уже с невестой в 19.10 и видим что абсолютно ничего не изменилось! Про растяжку она нам вовсе начала доказывать что у нас дешевый пакет без нее( пришлось доказывать перепиской с менеджером) и нам пришлось 15 минут пока они надували ее держать невесту в душном помещении у туалетов.
2. На депозит мы заказывали шашлык разных видов, цезарь, овощную нарезку, овощи гриль и пиццу - съедобная по сути была только пицца и то тоже холодная и овощи. Мясо принесли почти сразу, но ощущение что его готовили с вечера - оно было холодным и резиновым, цезарь отвратительный, а нарезки и фрукты, которые входили в пакет нам так и не принесли за 4 часа аренды, с учетом что мы 3 раза напоминали о них официантам, чая кстати мы тоже не увидели.
3. Ну и по поводу самого игло- полы грязные, ужасно липкие, стулья прожжены, колонку тоже пришлось просить ее не было( да и та которую принесли ужасно хрипит), стол на первый взгляд приличный, но на брюках оставил кучу зацепок.
Как итог для праздника иглу бар в жизни больше не буду рассматривать, максимум туда можно прийти со своей едой и напитками просто скоротать вечер, но точно не на бауманской!! Да и вид там тоже никакой, а возврат денег за не вынесенные блюда мы ждали больше 2 недель и практически выбивали их по телефону, а возврат там на минуточку почти 6т! Как сказали по телефону мы в очереди на возврат!! Даже страшно представить скольким еще людям вы испортили праздник, что у вас очередь в 2 недели на возврат денег!

Официальный ответ
Igloo 18 сентября 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Дарья!
Мы рады, что несмотря на замечания, Вы остались довольны работой фотографа и отметили его профессиональное мастерство. Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении не оправдало Ваших ожиданий. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали. Что касается оформления иглу к Вашему празднику, его подготавливают перед приходом гостей, чтобы сохранить качество и вид на всё время мероприятия, так как шары имеют свойство сдуваться. Очень жаль, что заказанные блюда пришлись Вам не по вкусу. При ознакомлении информации на официальном сайте, Вы могли обратить внимание на формат нашего заведения, мы не являемся рестораном и предоставляем услуги аренды и организацию мероприятий, включающую в себя перечень дополнительных услуг, в том числе заказ по меню, сформированное исходя из меню ресторанов-партнеров. Также мы оставляем нашим гостям уникальную возможность принести любимые напитки и еду с собой. Ваши замечания по поводу чистоты полов и мебели, а также качества мебели взяты во внимание, мы уже исправляем свои ошибки. Мы стремимся поддерживать чистоту и порядок в нашем заведении. Ваш комментарий передан нашей команде, чтобы мы могли улучшить этот аспект и обеспечить более чистое и приятное пребывание для всех наших гостей. Музыкальная колонка предусмотрена в каждом иглу, администратор площадки с радостью предоставит ее по первому требованию гостя. Возврат денежных средств за блюда, которые Вам не предоставили, уже произведен. Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с чистотой и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

18 июля 2024 года

Кухня5

Интерьер9

Сервис1

5.0

красивое место на крыше

все остальное

Я очень лояльный человек и всегда стараюсь решить вопрос мирно, но всему есть пределы. Праздновали др компанией по адресу на м. Курская. За 2 дня до мероприятия сделала заказ по меню, так как на сайте было предостережение, что если заказывать из меню во время мероприятия — ожидание 30-40 минут. И что вы думаете? В итоге нам за 3 часа праздника не вынесли 4 позиции из заказа. Но самый смак в том, что уже ровно 3 недели я пытаюсь добиться возврата денег за невынесенные позиции!! Администратор на месте сказал, что "завтра с вами утром свяжутся и переведут". Менеджер, с которым формировали заказ уже три недели "передает руководству". При этом пока я не пишу — в курсе не держат. Потом оказалось, что "бухгалтер на больничном" — даже тут я была лояльна и не закатывала скандал. Дали контакт почты — тоже тишина. Теперь будем решать вопрос иначе. Кроме того, было заказано 2 одинаковых блюда двум разным людям — их совместили в одну тарелку почему-то, в другом блюде не хватало соуса, при этом мы не могли дозваться то официанта, то менеджера, чтобы решить ситуацию. Когда подходили, не могли сказать, где чье и что есть что. В итоге гости просто делили еду между собой. В целом, место всем гостям очень понравилось, иглу на крыше - кайф. Но организация/сервис/менеджмент — это ужас, и это заметили абсолютно ВСЕ гости, админы и официанты супер суетливые, напряженные и растерянные. Позволяли себе при гостях обсуждать за стойкой, как другие гости чем-то их выбесили. Стою и думаю, вот щас мы пожалуемся, нас также обхаят или да?))). Видели и слышали, что в других иглу тоже было много проблем и люди ругались из-за плохой организации и испорченных праздников. На таких базовых вещах портить репутацию такой классной концепции заведения, в 2024 году — ну я даже не знаю.
Работники на месте вообще не создают ощущение, что ты в классном заведении в центре Москвы. Чувство, будто пришли в придорожное кафе. Сразу видно, что чуть что не так — тебя обмусолят, в перешептываниях пошлют и в след глаза закатят. В сфере услуг все решают люди и человеческое отношение.
Очень жду обратной связи от руководства.
п.с вопрос о возврате решаем уже со стороны банка, так как никто так и не выходит на связь. Если вы надеетесь просто переждать и загаситься — очень зря. Так портить репутацию из-за 2500 тысяч:)

Официальный ответ
Igloo 31 июля 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Олеся!
Мы рады, что несмотря на замечания, Вы отметили удачность концепции и оценили красоту площадки. Приносим извинения за долгое ожидание, нам необходимо было более детально разобраться в ситуации.Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении оставило у Вас негативные впечатления. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали.
Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с обслуживанием и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

11 июля 2024 года

Кухня10

Интерьер10

Сервис10

Хочу сказать спасибо всем, кто причастен к организации и устройству моего дня рождения. Было супер, все гости остались довольны, было красиво, весело и вкусно. Ваши роллы просто сказочные.

Максим Каралин
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
26 октября 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Красивый город, современный сервис и совершенно необычная обстановка на крыше! Мы приятно провели время на встрече, договор заключили и отметили. Хорошее место для деловой встречи или отдыха.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 27 октября 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Максим! Спасибо за отличный отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны проведённым у нас временем. С нетерпением ждём новой встречи, возвращайтесь скорее!
Карина Михайлова
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
21 октября 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Спасибо за сервис и улыбки, были впервые, отмечали день рождение подруги. Атмосфера и настроение площадки просто зашкаливают, всё супер и понравилось.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 22 октября 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Карина! Благодарим Вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Очень приятно, что остались довольны визитом в Igloobar. Будем искренне рады новой встрече!
Лена
Новичок
1 отзыв
22 сентября 2024 года
Кухня1
Интерьер1
Сервис1
1.0
Их не видно за хамством и несогласованностью персонала.
Обслуживание
В своей жизни я не встречала такого обслуживания. Это придорожное кафе.
Мной был забронирован столик на 21 сентября с 18 до 21 для компании детей 10-17 лет, дополнительно заказана сервировка, свечи, растяжка, лепестки роз всего на сумму 13, 5 тыс.
Оформление дополнительных услуг происходило по WhatsApp, менеджер подтвердил.
По прибытию в клуб на метро Бауманская, оказалось что забронированная игла не готова к приему гостей: в ней отсутствует оформление, складированы вентиляторы, не работает иллюминация ( подсветка и люстра). Официант сказал что информацию по оформлению не передали, пообещал бесплатный час, позвал администратора.
Администратор Марина вела себя агрессивно, сказала, что это мои проблемы и претензии нужно предъявлять тому с кем общалась по WhatsApp, сказала что нам лучше уйти (время уже 18.30, пятеро детей сидят на ветру, настроены на праздник).
После переговоров согласилась позвать электрика и исправить подсветку. Я накрыла стол и , сказала администратору, что вернусь к 19, надеюсь что ситуация будет исправлена.
В 19 часов звонят дети и говорят что замёрзли, стол пустой, еду куда то унесли.
Вернувшись обнаружила что нашу Еду переместили в другую иглу к хозблоку( без согласования со мной), а наша уже забронирована, со слов администратора, другими людьми.
Мне пришлось самой перемещать Еду и вещи обратно. Администратор не только не позаботилась о том где находятся гости во время исправления их ошибок, а потребовала оплатить иглу, а требовала уйти и позвала охрану. В итоге только в 19.30 мне удалось посадить детей за стол.
В результате скитаний в течение 1,5 часов по крыше, Один ребёнок серьёзно заболел.

Я не думала что такой кошмар, наплевательство на клиентов и вопиющее хамство администраторов, ещё существует в нашем городе.

Отдельно хочется отметить выцветшую и обшарпанную мебель, что не соответствует фото сайта, искусственные цветы.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 26 сентября 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Лена. Очень жаль, что Ваше посещение нашего заведения оставило у Вас негативные впечатления. Очень рекомендуем, при следующем посещении ознакомиться с правилами бронирования. До внесения задатка иглу считается не забронированной. Вами задаток внесен не был, поэтому по приходу Вам смогли предложить только свободную иглу. Подготовка к Вашему приходу заняла 40 минут, после чего Вы решили самостоятельно пересесть в уже забронированную иглу. Во избежание подобных ситуаций. а также случаев, когда Вы приходите на площадку, а свободных мест нет, мы настоятельно рекомендуем планировать свое посещение заранее и вносить предоплату за мероприятие. Желаем Вам скорейшего выздоровления и крепкого здоровья. Будем рады видеть Вас вновь и постараемся оставить только положительные впечатления о нашем заведении.
Виктория Гусева
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
18 сентября 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Решили не рисковать и пойти в проверенное место, чтобы отметить день рождения. Купол забронировали, еду заказали, интерьер оговорили. Было круто, в двух соседних куполах тоже отмечали 2 дня рождения. Потому атмосфера и настроение вокруг была праздничной и веселой. Украшения и подсветка были очень в тему, ничего лишнего. День рождения прошел безупречно, огромное спасибо!
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 20 сентября 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Виктория! Благодарим Вас за замечательный отзыв! Мы рады, что Вам понравилось у нас. Мы всегда стараемся создать комфортную атмосферу и предложить качественный сервис. Приятно слышать, что Вам понравились подсветка и оформление иглу, подготовленное к Вашему дню рождения. Мы будем счастливы приветствовать вас снова в нашем Igloobar.
дарья мосякина
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
12 сентября 2024 года
Кухня1
Интерьер5
Сервис1
2.3
Их нет
Сервис
Бронировали иглу на бауманской для девичника подруги, оплатили девичник стандарт (в который входило-
Девичник (Стандарт)
В пакет входит:
-Аренда иглу на 4 часа (3+1) один час в подарок
-Пробковый сбор (свой алкоголь без ограничений)
-Заказ по меню на 10000 руб.
-Мясная тарелка 600 гр.
-Сырная тарелка 600 гр.
-Фруктовая тарелка 800 гр.
-Сервировка на 10 чел.
-Фата Невесты
-Топперы для фотосессии
-Украшение иглу воздушными шарами лат/фольга 10 – 12 шт.
растяжка bride, салфетки под цвет шаров
-Фотограф на 30 мин
-Свечи в колбах 4 шт.
-Чай
Пакет для компании до 10 человек.
Стоимость 34 500 руб.)
Из хорошего наверно был только фотограф, все остальное оставляет желать лучшего!
Начну по порядку:
1. Бронь была с 19 до 23. Придя за 20 минут мы обнаружили что кроме сервировки, топперов и латексных Шаров ( без растяжки bride)у нас ничего нет, на что управляющая заверила что в 19.00 все будет готово, только у них небольшая задержка будет по кухне, на что мы попросили вынести хотя бы нарезки и фрукты - ведь их мариновать и готовить не надо. В итоге мы подходим уже с невестой в 19.10 и видим что абсолютно ничего не изменилось! Про растяжку она нам вовсе начала доказывать что у нас дешевый пакет без нее( пришлось доказывать перепиской с менеджером) и нам пришлось 15 минут пока они надували ее держать невесту в душном помещении у туалетов.
2. На депозит мы заказывали шашлык разных видов, цезарь, овощную нарезку, овощи гриль и пиццу - съедобная по сути была только пицца и то тоже холодная и овощи. Мясо принесли почти сразу, но ощущение что его готовили с вечера - оно было холодным и резиновым, цезарь отвратительный, а нарезки и фрукты, которые входили в пакет нам так и не принесли за 4 часа аренды, с учетом что мы 3 раза напоминали о них официантам, чая кстати мы тоже не увидели.
3. Ну и по поводу самого игло- полы грязные, ужасно липкие, стулья прожжены, колонку тоже пришлось просить ее не было( да и та которую принесли ужасно хрипит), стол на первый взгляд приличный, но на брюках оставил кучу зацепок.
Как итог для праздника иглу бар в жизни больше не буду рассматривать, максимум туда можно прийти со своей едой и напитками просто скоротать вечер, но точно не на бауманской!! Да и вид там тоже никакой, а возврат денег за не вынесенные блюда мы ждали больше 2 недель и практически выбивали их по телефону, а возврат там на минуточку почти 6т! Как сказали по телефону мы в очереди на возврат!! Даже страшно представить скольким еще людям вы испортили праздник, что у вас очередь в 2 недели на возврат денег!
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 18 сентября 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Дарья!
  Мы рады, что несмотря на замечания, Вы остались довольны работой фотографа и отметили его профессиональное мастерство. Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении не оправдало Ваших ожиданий. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали. Что касается оформления иглу к Вашему празднику, его подготавливают перед приходом гостей, чтобы сохранить качество и вид на всё время мероприятия, так как шары имеют свойство сдуваться. Очень жаль, что заказанные блюда пришлись Вам не по вкусу. При ознакомлении информации на официальном сайте, Вы могли обратить внимание на формат нашего заведения, мы не являемся рестораном и предоставляем услуги аренды и организацию мероприятий, включающую в себя перечень дополнительных услуг, в том числе заказ по меню, сформированное исходя из меню ресторанов-партнеров. Также мы оставляем нашим гостям уникальную возможность принести любимые напитки и еду с собой. Ваши замечания по поводу чистоты полов и мебели, а также качества мебели взяты во внимание, мы уже исправляем свои ошибки. Мы стремимся поддерживать чистоту и порядок в нашем заведении. Ваш комментарий передан нашей команде, чтобы мы могли улучшить этот аспект и обеспечить более чистое и приятное пребывание для всех наших гостей. Музыкальная колонка предусмотрена в каждом иглу, администратор площадки с радостью предоставит ее по первому требованию гостя. Возврат денежных средств за блюда, которые Вам не предоставили, уже произведен. Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с чистотой и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
  Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.
Костя Самойлов
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
27 августа 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Очень милая девушка-администратор помогла организовать веселый семейный обед. Довольными остались и мы с женой, и дети. Вот только меню для детишек могло бы быть побогаче.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 28 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Костя! Спасибо за Ваш положительный отзыв! Рады, что Вам понравилось провести семейный обед в нашем Igloobar, и Вы остались довольны работой нашей команды. Отметим Ваше пожелание о детском меню и постараемся предложить более разнообразные варианты для маленьких гостей в будущем. Благодарим за Вашу поддержку и надеемся увидеть Вас снова!
Карина Гудинова
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
26 августа 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Были приятно удивлены тем, как нас тут встретили и обслужили. Красивая локация, хорошие виды города (ночью вообще восторг!)
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Карина. Спасибо за отличный отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала и высоко оценили наш сервис. Мы всегда стараемся создать приятную атмосферу и удивить наших гостей. И, конечно, рады, что Вам понравилась красивая локация и незабываемые виды на город, открывающиеся с крыши. До новых встреч!
Ольга Шарапова
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
10 августа 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Очень красивое и непривычное место, площадка оформлена празднично, атмосфера улетная. Чтобы уедениться в романтической обстановке, иглу подходят идеально. Красивый город, особенно вечером, особенно летом в свете заката - романтика. Дружелюбный сервис, вполне добротная кухня. Пробковый сбор - тоже неплохо. Главное, конечно, ощущение, что ты среди людей, но как бы и уединенно, почти интимно в шатре, а вышел - народ, смех и танцы.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 11 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Ольга. Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось провести время в Igloobar. Наша цель - создать атмосферу, где каждый сможет отдохнуть, развлечься и насладиться моментами без ограничений и судящих взглядов. Мы надеемся увидеть Вас снова, чтобы продолжить доставлять вам радость и эмоции.
Прохорова Христина
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
2 отзыва
3 августа 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Испытала радость и восторг, от посещения крыши. Тусовалась с друзьями на крыше в потрясном куполе, шикарный вид города. Еда свежая, кальян вкусный и дымный. Атмосфера праздника и веселья. Ушли довольные. Рекомендую смело и конечно еще не раз придем сюда отдохнуть и покайфовать!
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 7 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Христина. Спасибо большое за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилась атмосфера в нашем заведении и шикарные виды на город. Мы прикладываем много усилий, чтобы обеспечить комфорт и уют для наших гостей, поэтому такие слова - настоящая награда для нашей команды. Мы также рады, что Вам понравились все блюда, которые Вы заказали и кальян. Мы стараемся предлагать только качественную и вкусную кухню, чтобы каждый наш гость был доволен своим выбором. Будем очень рады видеть Вас снова у нас в заведении!
Олеся Игнатенко
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
18 июля 2024 года
Кухня5
Интерьер9
Сервис1
5.0
красивое место на крыше
все остальное
Я очень лояльный человек и всегда стараюсь решить вопрос мирно, но всему есть пределы. Праздновали др компанией по адресу на м. Курская. За 2 дня до мероприятия сделала заказ по меню, так как на сайте было предостережение, что если заказывать из меню во время мероприятия — ожидание 30-40 минут. И что вы думаете? В итоге нам за 3 часа праздника не вынесли 4 позиции из заказа. Но самый смак в том, что уже ровно 3 недели я пытаюсь добиться возврата денег за невынесенные позиции!! Администратор на месте сказал, что "завтра с вами утром свяжутся и переведут". Менеджер, с которым формировали заказ уже три недели "передает руководству". При этом пока я не пишу — в курсе не держат. Потом оказалось, что "бухгалтер на больничном" — даже тут я была лояльна и не закатывала скандал. Дали контакт почты — тоже тишина. Теперь будем решать вопрос иначе. Кроме того, было заказано 2 одинаковых блюда двум разным людям — их совместили в одну тарелку почему-то, в другом блюде не хватало соуса, при этом мы не могли дозваться то официанта, то менеджера, чтобы решить ситуацию. Когда подходили, не могли сказать, где чье и что есть что. В итоге гости просто делили еду между собой. В целом, место всем гостям очень понравилось, иглу на крыше - кайф. Но организация/сервис/менеджмент — это ужас, и это заметили абсолютно ВСЕ гости, админы и официанты супер суетливые, напряженные и растерянные. Позволяли себе при гостях обсуждать за стойкой, как другие гости чем-то их выбесили. Стою и думаю, вот щас мы пожалуемся, нас также обхаят или да?))). Видели и слышали, что в других иглу тоже было много проблем и люди ругались из-за плохой организации и испорченных праздников. На таких базовых вещах портить репутацию такой классной концепции заведения, в 2024 году — ну я даже не знаю.
Работники на месте вообще не создают ощущение, что ты в классном заведении в центре Москвы. Чувство, будто пришли в придорожное кафе. Сразу видно, что чуть что не так — тебя обмусолят, в перешептываниях пошлют и в след глаза закатят. В сфере услуг все решают люди и человеческое отношение.
Очень жду обратной связи от руководства.
п.с вопрос о возврате решаем уже со стороны банка, так как никто так и не выходит на связь. Если вы надеетесь просто переждать и загаситься — очень зря. Так портить репутацию из-за 2500 тысяч:)
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Igloo 31 июля 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Олеся!
  Мы рады, что несмотря на замечания, Вы отметили удачность концепции и оценили красоту площадки. Приносим извинения за долгое ожидание, нам необходимо было более детально разобраться в ситуации.Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении оставило у Вас негативные впечатления. Принятие гостей и обеспечение им комфорта - наша первоочередная задача, и мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный уровень сервиса, который Вы испытали.
  Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с обслуживанием и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз.
  Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Средний чек

Время работы

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Igloobar»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой