Не была в этом заведении больше года. Ранее посещали данное заведение регулярно, больше не пойду. Зашли отметить с подружками и детками прошедший день рождения. Воскресенье, народу почти ни кого..."Оставили" деток в детской комнате (про комнату отдельно), а сами пошли наслаждаться лучшей Маргаритой в городе. Сидели во втором зале. Официант к нам почти не заходил, приходилось самим бегать к бару и вызывать персонал. Горячее готовили почти час, это почти при полном отсутствии народу. Теперь про комнату. Очень грязно. Предполагается, что перед детской комнатой надо снимать уличную обувь, или переодевать сменную, что мы и сделали. Кроме наших детей в комнате было еще пару человек, которые разуваться и не думали. Есть "няня", которая просто сидит в уголке и занимается своим телефоном. Такое бесплатное приложение к детской комнате... Игрушки все очень старые, сломанные. Бесплатным и приятным бонусом был поздравительный кусок торта для именинника. Попросили счет, дали карту которая предполагает 10% скидку. Рассчитались ушли. И только дома я обнаружила, что вместо скидки в 10% наша скидка составила 2,5%. Все очень обычно и грустно, еще и обманули...
1 комментарий
Ресторатор,Уважаемая Аннушка!
Спасибо Вам за Ваш отзыв! Мы провели внутреннее расследование этой неприятной ситуации и признаем, что в тот вечер ряд серьезных недоработок с нашей стороны действительно имел место. С персоналом проведена разъяснительная работа, все сотрудники в полной мере осознали свою вину и обязательно постараются реабилитироваться перед Вами, когда им предоставится такая возможность. Что касается скидки 10% в счете, то она, к сожалению, не распространяется на специальные предложения. Информация об этом указана на каждом развороте меню. В Вашем заказе спецпредложения Кувшин «Маргариты» (шесть по цене пяти) и Фиеста составляют основную часть счета. С официантами проведена беседа и впредь они будут доносить информацию об условиях скидки по счету до посетителей непосредственно при расчете. В качестве компенсации за негативные эмоции можем предложить обменять Вашу скидочную карту 10% на 20%. К сожалению, наш ресторан на пр. Славы д.40 переезжает на новое место, но все скидочные карты будут действовать в новом ресторане и в ресторане на ул. Рубинштейна д.25. Также мы будем рады увидеть Вас и Ваших друзей 16 ноября на прощальной вечеринке, где «Маргарита» будет бесплатной, и вручить вам новую скидочную карту.
С уважением, Дирекция ресторана «Трес Амигос».