Приветливый персонал, обслуживание хорошее
До момента, когда появилась проблема
А именно- пропала куртка из «гардеробной», что находится прямо у входной двери, без номерков и замка на дверце
Когда мы озвучили проблему- пропала куртка одной из девушек в нашей компании. Описали ее и сказали время прихода, дабы персонал посмотрел по камерам
Куртка была 50 размера, светлый пуховик по колено. В полупустой гардеробной было несколько курток, включая короткий светлый пуховик примерно размера 42-44
Мы его трогали, когда искали на полу куртку (думали, упала)
Сели на 1м этаже ждать, пока позвонят управляющей. Через час ожидания мы спросили, а что же происходит. Персонал вяло ответил, что смотрят, в режиме реального времени и пока нашли нашу подругу в ее куртке, вошедшей в заведение. Мы приняли решение вызвать полицию. С нами согласились, персоналу в принципе было все равно. Мимо нас ходили, будто ничего не произошло. Ни воды, ни извинений
Позже нас попросили подняться наверх, тк стол забронирован, как нам озвучили
Мы поднялись, там попросили уже воды и бумагу написать заявление
Подруге позвонила управляющая, предложила уехать домой за их счет, что они «найдут виновного». На просьбу оплатить пропаду было отвечено- все по закону, мы не несем ответственности (как раз несут, по закону, надо бы знать такое). Через два часа, когда уже полиция позвонила и сказала, что скоро будут у нас…. Нам выносят нашу куртку! На вопрос, где она была, нам отвечают «так она же висела в гардеробной, просто подвернута была». Но! Куртка 50 размера длиной 105 см не может превратиться в куртку 44 размера длиной 50. Настолько незаметно, что не увидели бы подворот и как она уменьшилась бы? Выставили нас просто теми, кто якобы не узнал свою вещь
На вопрос про камеры- якобы не нашли ничего. За три часа!!
Повторю- признания, что ее возможно унесли по ошибке, не было. Извинений не было. Нас обманули и с улыбкой попрощались. Пытались выпроводить без верхней одежды под предлогом, что они разберутся! Ночью без куртки!
Это низко и непрофессионально
Уверена, что если бы полиция успела раньше, то картина была б другая
Знания законодательства нет!
В специально оборудованном месте для хранения вещей посетителей- хранится то, за что заведение несет ответственность