Отзыв Ursula о ресторане «Пряности&Радости» в Петербурге

4 комментария

Официальный ответ
Полина Бриг → Ursula 23 июня 2017 в 21:56
Представитель заведения
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Очень жаль, что Вы покинули нас с негативным впечатлением о ресторане. Безусловно, не оставим Ваш отзыв без внимания, выявим некомпетентного сотрудника и проведем работу над ошибками. Уточните, пожалуйста, дату и время Вашего визита? А также, где приблизительно находился Ваш столик? (любые ориентиры) Может быть Вы бронировали его заранее? (имя, время) Сколько было гостей? Будем очень благодарны за любую дополнительную информацию.
- Нравится
- Ответить
- Ursula → Полина Бриг 24 июня 2017 в 21:40
  Новичок
  1 отзыв 0
  Добрый вечер! 22 июня 18-30, столик на имя Виктория, 2 этаж, в углу у библиотеки. Гостей было трое.
  Нравится
  Ответить
  Полина Бриг → Ursula 26 июня 2017 в 16:52
  Представитель заведения
  Урсула, здравствуйте еще раз! Безумно стыдно перед Вами :( С персоналом уже проведена строгая беседа и сделан выговор. Понимаем, что произвели на Вас не самое приятное впечатление...приложим все усилия, чтобы впредь не допустить подобного. Ждем Вас в гости и надеемся, что порадуем Вас на все 100%!
  Нравится
  Ответить
  Ursula → Полина Бриг 28 июня 2017 в 07:28
  Новичок
  1 отзыв 0
  Полина, здравствуйте! Спасибо)
  Нравится
  Ответить

18 февраля 2019 года

Кухня8

Интерьер7

Сервис6

7.0

разнообразное меню

маленькая детская комната, сервис в целом хромает

В целом все хорошо. Столик бронировала за сутки, когда пришли оказалось, что нужного столика нет. Посадили пока за один, потом пересели за другой, потом за третий. Зачем тогда нужно бронирование? Если оно не соблюдается, и вынуждены по залу и по столикам прыгать?
Есть еще вопросы к няне в детской комнате. В зале должен был быть мастер класс для деток. Она заявила что ей нужно следить там за детьми, и те дети которые не идут остаются в комнате одни. И либо идите на мастер-класс, либо они останутся одни, либо вы родители сидите с ними там. Дальше еще интереснее. Когда ей нужно было отойти, она подошла к нашему столику и попросила посидеть с детками!! Это что за прикол такой? Мы гости вашего заведения, пришли отдохнуть. Не правильнее было попросить кого-то из администраторов, стажеров, а не тревожить гостей ресторана? Да, там были наши дети, но там с детьми приходят каждый день мамочки, они по очереди должны заменять няню если ей нужно отойти?? В самой комнате все было попрятано и убрано (карандаши, какие-то игрушки, ящики с конструкторами закрыты). Детям стало скучно и они выбегали в зал.
На детском мастер-классе приготовленное блюдо подписывали, какое было наше разочарование когда нам вынесли не то,что приготовил наш ребенок. Зачем тогда подписывали?
Скидку по номеру тел.отказались сделать (карточку подруга забыла дома) Новую оформить тоже отказались. Заявили, что ее выдают привилегированным гостям (а вы как бы так себе), и нужно заказать дорогой банкет или еще как-то можно оставить крупную сумму денег ради карточки.

Официальный ответ
Полина Бриг 19 февраля 2019 года
Представитель заведения
Елена, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и написали. Очень жаль, что произвели на Вас такое впечатление :( Дело в том, что мы не обещаем гостям конкретный стол без предоплаты. Своим звонком Вы бронируете место в ресторане, звонок, гарантирует, что когда Вы придете к нам в гости для Вас обязательно будет стол. Если Вы хотите какой-то конкретный стол, то администраторы по телефону предлагают внести депозит, это вовсе не обязательно, но желательно для Вашего же спокойствия. Мы всегда рады предложить стол, который Вы хотите, если он свободен и не забронирован :) Что касается няни, действительно, в тот день пришло очень много детей на мастер-класс и няня была вынуждена помогать в проведении мероприятия. Когда ей нужно было отойти, а из-за полной посадки вместо себя некого было оставить, она лишь предупредила Вас о своем уходе. Няня должна поддерживать порядок в детской комнате, поэтому после игр, игрушки сразу убираются.
Грустно, что Вы получили не то, что готовил Ваш ребенок, но никто не жаловался, что получил не свое блюдо. Видимо произошла путаница и сейчас уже сложно более подробно прокомментировать этот момент :(
К сожалению, в нашем ресторане нет скидочных карт, кроме Ginza Prime. Официант пытался объяснить условия ее получения, но из-за того, что не владел полной информацией на этот счет, отошел, чтобы уточнить все моменты, но когда вернулся, Вы уже ушли :( Мы передали все замечания управляющей ресторана, проведем работу с сотрудниками и не допустим повторения ситуации. Надеемся, что у нас еще будет шанс исправиться, обещаем, что не упустим его :) С нетерпением ждем в гости!

Irina2011

Ценитель

3 отзыва 4 «Нравится»

28 сентября 2018 года

Кухня5

Интерьер10

Сервис5

6.7

Кухня

Сервис

Спасибо большое за комплименты для беременных . Безусловно вкусно! Но очень неприятно, когда официанты высказывают в неприятной форме о том, что акция в женский день - 50% скидка не распространяется на то, что не доедено. И как бы "идёт на вынос ".
Я вот допустим , когда заказываю , не думаю, что там на что распространяется. Я пришла покушать вкусно и пообщаться с подругами!!! А вашему официанту, имени не запомнила к сожалению надо быть сдержанней!!! А обижать своими фразами беременных женщин некрасиво!!!

Думаю, по чеку можно найти официанта и уточнить, считает ли он себя правым до сих пор или уже передумал.
Время посещения 26.09.18; 12-15:00

Официальный ответ
Полина Бриг 1 октября 2018 года
Представитель заведения
Здравствуйте, Ирина. Спасибо большое за отзыв. Мы очень рады, что удалось сделать Вам приятное комплиментом, надеемся это хоть как-то сгладило впечатление от неприемлемого поведения сотрудника. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобным отношением в нашем ресторане. Мы провели серьезную беседу с персоналом. Официант, который Вас обслуживал больше не работает в ресторане. После проделанной работы над ошибками, обещаем, что такого больше не повторится и мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз Вы ушли от нас только с идеальным впечатлением о сервисе.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Пряности&Радости»

4 комментария

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Пряности&Радости»

4 комментария

Понравилось 2 пользователям

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем семейного ресторана «Пряности&Радости»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой