Отзыв Anna O. о ресторане «Катюша» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Полина Бриг → Anna O. 20 августа 2018 в 20:41
Представитель заведения
Анна, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь. Мы передали Ваши замечания управляющему ресторана. Что касается сервисного сбора, это, действительно, так - ресторан является туристическим объектом и 10% включены в счет автоматически. По поводу длительного ожидания блюд, мы усиленно работаем над улучшением качества сервиса и обещаем Вам, что больше такого не повторится. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и ждем Вас вновь!
- Нравится
- Ответить

Заборская Александра

Новичок

1 отзыв 2 «Нравится»

29 марта 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Были сегодня, 29 марта. Еду не успели оценить. К сожалению. Место приятное атмосферное, вроде и официанты любезные и приветливые. Но видимо у меня не сложилось и меня как клиента такое отношение очень обидело, однозначно не прийду больше и никому не порекомендую это место. Прибежала в ресторан "Катюша" заказать заранее обед себе и ребенку в перерыве между занятиями. Время было 12-30, сказала что подойдем к 13-20 официанту брюнетке и администратору, попросила к этому времени приготовить пюре и куриную грудку на гриле БЕЗ ГЛЮТЕНА, попросила предупредить повара (у нас серьезная аллергия с анафилаксией, поэтому я 25 раз повторяю, пока не пойму, что меня услышали и поняли). В 13 -20 пришли с ребенком пообедать, нас посадили за столик. Сидим ждем еду, через 15 минут к нам подходит официант блондинка, спрашивает что мы желаем. Я ей ответила, что заказ у нас уже приняли, ждем. Через ещё 5 минут, я уже нашла официанта брюнетку, который у нас принял заказ заранее в 12-30 и она мне говорит, что к сожалению такие заказы заранее принимают только по предоплате (почему они мне об этом не сказали когда принимали заказ?! Я бы оплатила, это было критично у нас был перерыв 1 час 20 минут, до след занятия). Почему, когда мы пришли официантка брюнетка не сказала нам, что забыла у нас взять предоплату, поэтому заказ отменили. Не узнала? Не верю. Не каждый день приходят люди с аллергией на глютен и просят, чтобы приготовили еду без капли глютена и чтоб об этом предупредили повар. Я спросила сколько будут готовить еду? Ответ был 20 минут. Заказала еду ещё раз, предупредив что у нас очень мало времени, что у нас аллергия на глютен. По словам официанта ожидание должно было быть 20-25 минут, у нас по расчетам на обед с ожиданием оставалось 40-45 минут. Через 10 минут официантка прибегает и говорит, что в перце есть следы ГЛЮТЕНА , а без перца они не могут приготовить курицу. (Ну ок, я могу срезать корочку, в конце концов все производители перестраховываются и пишут эту коронную фразу, если на предприятии перерабатывают продукты, содержащие глютен). Но меня обрадовало, что меня поняли, услышали.
И тут когда уже ребенок затопал, когда уже принесут еду, к нам подошел уже мужчина официант и спросил долго ли мы ждем. К тому моменту мы уже ждали 30 минут.
Через пару минут нам принесли куриную грудку на подушке из пюре.... И фиаско политое грибным... соусом. Они испугались следов ГЛЮТЕНА в перце, но полили блюдо соусом с мукой!!!
Но это еще не все... так как времени у нас было в обрез, а пообедать нужно... Я попросила "ну принесите хоть пюре, ребенку на занятия, курицу мы не дождемся, нам через 5 минут выходить"
И они принесли пюре ...и курицу с соусом в клгтейнере. Аргумент был таков: но вам же можно глютен, вы же уже оплатили курицу. Я ничего еще на тот момент не оплатила. Посчитали мне все, и мое блюдо и Катино полностью. Не знаю посчитали ли мое пироженое, его мне не принесли.
Мы много путешествуем, почему то в Угличе, Мышкине, маленькой Учтюжне, Выборге знают что такое глютен, а в сети фешенебельных ресторанов Ginza в крупнейшем городе России не знакомы с основными аллергенами...
Моя претензия следующая:
- если вы забыли предупредить о предоплате, то обслужите быстрее. Зачем людей ждать заставлять?! Тем более вас предупредили, что гости торопятся.
-не знать что такое глютен??? Позор Ginze, в работает в общепите, проведите инструктаж среди поваров и официантов
- если вы накосячили, значит блюдо за ваш счёт. Ну или хотя бы часть блюда, которое мы съели за наш, ... На хрена мне вручили грудку с соусом. Я ее не заказывала, что за навязчивый сервис.

Официальный ответ
Полина Бриг 30 марта 2024 года
Представитель заведения
Здравствуйте, Александра! Благодарю за обратную связь. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Хотели бы принести извинения лично и будем признательны, если вы позвоните нам в Департамент Сервиса по телефону 89219536390. Ждем вашего звонка.

17 июня 2023 года

Кухня7

Интерьер10

Сервис2

6.3

Атмосфера, русская кухня, стилизованная музыка

Обман до последнего, ложь

16.08.23 вечером-ночью, где-то в 23.00 посетили ресторан Катюша в Питере. Официантка представилась Екатериной, администратор Вячеславом. К большому нашему сожалению, у нас произошла неприятная ситуация.
Сумма и цена в меню и в чеке оказались разные. Сказали, что меню новое, а цены в системе подсчёта старые, что ещё не поменяли. Ещё сказали, что в старом меню было дороже, чем на данный момент. Попросили принести старое меню, посмотреть. Минут через 10 нашли старый экземпляр и там... цена меньше, чем есть. Проблему долго решать не стали, торопились на развод мостов. Деньги вернули, Екатерина извинилась. Кроме того, к спиртному, которое заказали возник вопрос по объему. Попросили принести мерный стаканчик. Его так и не принесли, похоже поняли, что и на этом погорели, но точно утверждать не могу. Эх, а жаль, три года ездим в Питер, три года ходили сюда, а тут такая ситуация (((

Официальный ответ
Полина Бриг 18 июня 2023 года
Представитель заведения
Здравствуйте, Александра! Спасибо, что нашли время и написали нам. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприемлемой для нас ситуацией. Действительно, мы изменили цены в меню, досадно, что вам выдали неактуальное. Обязательно все проверим и не допустим повторения подобной ситуации. Что касается мерного стакана, уверяем вас, что сотрудники не пытались вас обмануть. К сожалению, менеджер не успела его вынести, так как вы уже покинули нас. В любом случае, ваши комментарии не остались без внимания и были переданы руководству ресторана. Проведем необходимую работу над ошибками. Надеемся, что вы дадите нам шанс реабилитироваться в ваших глазах. Будем рады видеть вас вновь.

Пишите отзывы и получайте призы!

Каждый месяц дарим сертификат в отличный ресторан автору лучших отзывов Узнать подробнее

20 августа 2018 года

Кухня8

Интерьер7

Сервис6

7.0

Центр

Много официантов, но ждать все равно надо только одного

2 напитка и селедка под шубой - 1300 рублей, это от души. Просекко за 550 руб тоже. Только один сорт. Чаевые 10% начали включать в чек, не предупреждая людей, видимо в расчете на вторую порцию чаевых. Салат ждали долго. Вобщем помню в Катюше времена получше и цены поспокойнее.

Katerina Artemieva
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
19 июля 2024 года
Кухня5
Интерьер1
Сервис3
3.0
17.07.24, 13:00. Однозначно не рекомендую ресторан Катюша, который был выбран специально для иностранного гостя для знакомства с "русской кухней". Голубцы- капуста перепаренная, вареников с вишней всего было 5 и поданы с кисловатой сметаной, уха Ростовская пустая, порадовал только пирожок с яблоком и брусникой, НО особо впечатлил в чеке счет 1500 рублей за 1 литр клюквенного морса, который порекомендовал официант. Чек прилагается, блюда фотографировать было не комильфо!
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 1 ноября 2024 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Екатерина. Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что посещение нашего ресторана не прошло идеально. На будущее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к менеджерам, если у вас возникают какие-либо замечания по качеству блюд или сервису, чтобы была возможность исправить все на месте и отпустить вас только с положительными эмоциями.
  Надеемся, что вы дадите нам шанс реабилитироваться в ваших глазах. Будем с нетерпением ждать вас вновь.
Заборская Александра
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв 2 «Нравится»
29 марта 2024 года
Кухня1
Интерьер1
Сервис1
1.0
Были сегодня, 29 марта. Еду не успели оценить. К сожалению. Место приятное атмосферное, вроде и официанты любезные и приветливые. Но видимо у меня не сложилось и меня как клиента такое отношение очень обидело, однозначно не прийду больше и никому не порекомендую это место. Прибежала в ресторан "Катюша" заказать заранее обед себе и ребенку в перерыве между занятиями. Время было 12-30, сказала что подойдем к 13-20 официанту брюнетке и администратору, попросила к этому времени приготовить пюре и куриную грудку на гриле БЕЗ ГЛЮТЕНА, попросила предупредить повара (у нас серьезная аллергия с анафилаксией, поэтому я 25 раз повторяю, пока не пойму, что меня услышали и поняли). В 13 -20 пришли с ребенком пообедать, нас посадили за столик. Сидим ждем еду, через 15 минут к нам подходит официант блондинка, спрашивает что мы желаем. Я ей ответила, что заказ у нас уже приняли, ждем. Через ещё 5 минут, я уже нашла официанта брюнетку, который у нас принял заказ заранее в 12-30 и она мне говорит, что к сожалению такие заказы заранее принимают только по предоплате (почему они мне об этом не сказали когда принимали заказ?! Я бы оплатила, это было критично у нас был перерыв 1 час 20 минут, до след занятия). Почему, когда мы пришли официантка брюнетка не сказала нам, что забыла у нас взять предоплату, поэтому заказ отменили. Не узнала? Не верю. Не каждый день приходят люди с аллергией на глютен и просят, чтобы приготовили еду без капли глютена и чтоб об этом предупредили повар. Я спросила сколько будут готовить еду? Ответ был 20 минут. Заказала еду ещё раз, предупредив что у нас очень мало времени, что у нас аллергия на глютен. По словам официанта ожидание должно было быть 20-25 минут, у нас по расчетам на обед с ожиданием оставалось 40-45 минут. Через 10 минут официантка прибегает и говорит, что в перце есть следы ГЛЮТЕНА , а без перца они не могут приготовить курицу. (Ну ок, я могу срезать корочку, в конце концов все производители перестраховываются и пишут эту коронную фразу, если на предприятии перерабатывают продукты, содержащие глютен). Но меня обрадовало, что меня поняли, услышали.
И тут когда уже ребенок затопал, когда уже принесут еду, к нам подошел уже мужчина официант и спросил долго ли мы ждем. К тому моменту мы уже ждали 30 минут.
Через пару минут нам принесли куриную грудку на подушке из пюре.... И фиаско политое грибным... соусом. Они испугались следов ГЛЮТЕНА в перце, но полили блюдо соусом с мукой!!!
Но это еще не все... так как времени у нас было в обрез, а пообедать нужно... Я попросила "ну принесите хоть пюре, ребенку на занятия, курицу мы не дождемся, нам через 5 минут выходить"
И они принесли пюре ...и курицу с соусом в клгтейнере. Аргумент был таков: но вам же можно глютен, вы же уже оплатили курицу. Я ничего еще на тот момент не оплатила. Посчитали мне все, и мое блюдо и Катино полностью. Не знаю посчитали ли мое пироженое, его мне не принесли.
Мы много путешествуем, почему то в Угличе, Мышкине, маленькой Учтюжне, Выборге знают что такое глютен, а в сети фешенебельных ресторанов Ginza в крупнейшем городе России не знакомы с основными аллергенами...
Моя претензия следующая:
- если вы забыли предупредить о предоплате, то обслужите быстрее. Зачем людей ждать заставлять?! Тем более вас предупредили, что гости торопятся.
-не знать что такое глютен??? Позор Ginze, в работает в общепите, проведите инструктаж среди поваров и официантов
- если вы накосячили, значит блюдо за ваш счёт. Ну или хотя бы часть блюда, которое мы съели за наш, ... На хрена мне вручили грудку с соусом. Я ее не заказывала, что за навязчивый сервис.
- Нравится: 2
  Понравилось 2 пользователям
  Ксения П.
  TheOne Koronelli
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 30 марта 2024 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Александра! Благодарю за обратную связь. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Хотели бы принести извинения лично и будем признательны, если вы позвоните нам в Департамент Сервиса по телефону 89219536390. Ждем вашего звонка.
Вера Кулик
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
21 декабря 2023 года
Кухня1
Интерьер1
Сервис1
1.0
нет
Худший сервис бронирования
Худший сервис бронирования! Не могла дозвониться до ресторана, никто не отвечал. Сделала бронь через сайт. Никакого подтверждения в течение целого дня! Дозвонилась вечером, забронировала столик по телефону. На следующий день! перезвонили с ресторана по брони с сайта и сказали, что столы только под депозит 3000 на человека! И либо соглашаешься, либо тебе надо за сутки найти другой ресторан на пиковую дату. За такое отношение к клиентам посещать этот ресторан больше не хочется.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 22 декабря 2023 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Вера! Спасибо за отзыв. Приносим извинения, что произвели такое впечатление. Очень надеемся увидеть вас в числе наших гостей!
Марина Падар
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
22 сентября 2023 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Прекрасное историческое место. Хорошая русская кухня. Стильный интерьер и хорошее обслуживание.
Жаль что скидка действует только в сам день рождения. Один только день.
Хочу поблагодарить сотрудников кафе "Катюша" за прекрасно проведённый юбилей!
Прекрасная обстановка, вкусные блюда в русском стиле! Очень вежливые и учтивые официанты. Дети с удовольствием качались на качелях и играли в игровой комнате. На веранде прекрасный вид на Невский проспект и на Собор Казанской Божьей матери придали торжественности и праздничности событию! Спасибо! Мы сюда ещё вернёмся!
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Алевтина
Новичок
1 отзыв
12 августа 2023 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис7
9.0
Еда, атмосфера
Нет скидок для постоянных клиентов
Прежде всего, хочу отметить, что кухня и атмосфера, действительно, достойные! Мы люди русские и не гонимся за иностранными блюдами, нам нравится именно простая русская по-домашнему вкусная кухня! Всё супер: начиная от закусок и заканчивая десертами - просто высшие баллы! Я не понимаю тех людей, кто пишет негатив именно касаемо кухни, что уж они дома едят, не знаю, именно здесь ( не только в Катюше, но и во многих ресторанах Гинза) еда выше похвал)) мы здесь с дочкой неделю, были в разных местах, но именно Катюша манит и манит снова, поэтому уже 5 раз успели посетить заведение. Как и 6 лет назад по-прежнему выбираем Катюшу. Единственное, что хотелось бы от руководителей этого гастробизнеса , так это системы скидок, всё же выбираем ваш ресторан, ходим почти каждый день своей поездки, не изменяем вкусовым традициям, так сказать. По крайней мере, было бы приятно. Задумайтесь, господа организаторы! Это же только привлечёт клиентов! В Омске, например, многим про ваши рестораны, в частности про Катюшу, рассказали! Спасибо заранее за понимание! Удачи и процветания!
- Нравится
- Комментарии: 2
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 13 августа 2023 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Алевтина! Благодарю за отзыв. Действительно, в ресторанах под знаком качества Ginza Project не предусмотрена система скидок для постоянных клиентов, однако, у нас много акций и комплиментов. Ваши комментарии были приняты во внимание. С нетерпением ждем вас вновь.
Милана Сергеева
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
2 августа 2023 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Кухня, сервис, атмосфера
Ожидание блюд иногда бывает чуть дольше среднего
Хочу выразить благодарность ресторану «Катюша» за его душевную атмосферу!
Кухня прекрасная, домашняя , вкусная. Сервис превосходный: персонал доброжелательный, тактичный и внимательный. Гостеприимство и уют - таким образом в двух словах можно описать данное заведение.
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Серж
Ценитель
110 отзывов 22 «Нравится»
22 июня 2023 года
Кухня4
Интерьер7
Сервис6
5.7
Местоположение
Еда, алкоголь, цены
Посетли позавчера данный ресторан семьей.
Заказали салатики, закуски, пирожки, шашлыки и ребенку фри с нагетсами и наборы настоек.
Начну по порядку: настойки, взяли два набора разных - это не настойки, а просто муть какая-то, неужели гинзовские рестораны не могу найти хороших поставщиков????
Далее салат с раковыми шейками - просто не вкусно вообще, смешали какие-то не смешиваемые ингредиенты - 2 балла
Салат с баклажаном - тоже ничего вкусного
Шашлыки из свинины - обычные без изысков
Детская еда - нормально
Подведу итого: очень завышенные цены, еда - просто еда без изысков и не вкусная, алкоголь - нет, обслуживание достаточно долгое. Ресторан просто стоит в хорошем месте и работает на потоке туристов и видимо все устраивает

Не советую данное заведение и сам не вернусь!!!!

Потратили 10000, а впечатление плохое осталось у всех
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 23 июня 2023 года
  Представитель заведения
  Сергей, здравствуйте! Благодарю за отзыв. Очень жаль, что наши настойки и кухня не пришлись вам по вкусу. Передали ваши замечания шеф-повару ресторана, обязательно возьмем их в работу. Надеемся встретить вас вновь!
Александра
Новичок
1 отзыв
17 июня 2023 года
Кухня7
Интерьер10
Сервис2
6.3
Атмосфера, русская кухня, стилизованная музыка
Обман до последнего, ложь
16.08.23 вечером-ночью, где-то в 23.00 посетили ресторан Катюша в Питере. Официантка представилась Екатериной, администратор Вячеславом. К большому нашему сожалению, у нас произошла неприятная ситуация.
Сумма и цена в меню и в чеке оказались разные. Сказали, что меню новое, а цены в системе подсчёта старые, что ещё не поменяли. Ещё сказали, что в старом меню было дороже, чем на данный момент. Попросили принести старое меню, посмотреть. Минут через 10 нашли старый экземпляр и там... цена меньше, чем есть. Проблему долго решать не стали, торопились на развод мостов. Деньги вернули, Екатерина извинилась. Кроме того, к спиртному, которое заказали возник вопрос по объему. Попросили принести мерный стаканчик. Его так и не принесли, похоже поняли, что и на этом погорели, но точно утверждать не могу. Эх, а жаль, три года ездим в Питер, три года ходили сюда, а тут такая ситуация (((
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 18 июня 2023 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Александра! Спасибо, что нашли время и написали нам. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприемлемой для нас ситуацией. Действительно, мы изменили цены в меню, досадно, что вам выдали неактуальное. Обязательно все проверим и не допустим повторения подобной ситуации. Что касается мерного стакана, уверяем вас, что сотрудники не пытались вас обмануть. К сожалению, менеджер не успела его вынести, так как вы уже покинули нас. В любом случае, ваши комментарии не остались без внимания и были переданы руководству ресторана. Проведем необходимую работу над ошибками. Надеемся, что вы дадите нам шанс реабилитироваться в ваших глазах. Будем рады видеть вас вновь.
Ксения
Участник
4 отзыва
12 октября 2022 года
Кухня8
Интерьер9
Сервис6
7.7
Еда, интерьер
Обслуживание, неудобные диваны и столы
На некоторые блюда , и на весь алкоголь цены завышены. Обслуживание оставляет желать лучшего. Столы заранее засервированы, но как только садишься, начинают из под рук забирать приборы тарелки бокалы, салфетки вообще на стол положить нельзя,сразу забирают- это некомфортно.
Интерьер интересный, но перегруженный. Даже расположившись на диванчике в углу не чувствуешь себя комфортно.
Официант вообще удивил : заказываешь салат ,а он в ответ "а вы не хотели бы вот этот салат ?". Нет, не хотели бы, я сделала заказ блюда, которое хочу! И так было с 3мя блюдами во время заказа))
Еда вкусная, русская кухня - не больше не меньше ,но второй раз посетить заведение, к сожалению, пока не хочется
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 13 октября 2022 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Ксения! Благодарю за отзыв. Для приготовления наших блюд мы используем самые качественные и натуральные продукты и гарантируем соотношение цены и качества. Ваши комментарии были приняты к сведению. Будем рады видеть вас вновь.
Gulya Adygamova
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв 1 «Нравится»
8 мая 2021 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Обслуживание, еда
Нет
Отличное место с вкусной кухней и безупречным обслуживанием! Отдельное спасибо официанту Ирине!
- Нравится: 1
  Понравилось 1 пользователю
  Полина Бриг
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Полина Бриг 8 мая 2021 года
  Представитель заведения
  Здравствуйте, Гуля. Спасибо за отзыв. Рады, что вам понравилось у нас в гостях. Обязательно поблагодарим и отметим Ирину за хорошую работу. Непременно ждем вас снова в гости.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Катюша»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Катюша»

Понравилось 2 пользователям

1 комментарий

Понравилось 2 пользователям

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Катюша»

Заказ столика в ресторане «Катюша»

+7 (812) 200-73-

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой