Отзыв Darya Reiche о службе доставки «Dostaевский» в Петербурге

2 комментария

Dostaevsky → Darya Reiche 16 января 2024 в 05:33
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
0 отзывов 1
Здравствуйте! Сожалеем о том, что из-за пиковой нагрузки на кухню вам пришлось ожидать. Сконцентрированы на том, чтобы не увеличивать время заказов даже в пиковые часы заказов! Спасибо за отзыв💜
- Нравится
- Ответить
- Darya Reiche → Dostaevsky 16 января 2024 в 18:36
  Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
  1 отзыв 0
  Вы детей оставили голодными! Не только заставили ждать но и не привезли основную часть заказа.
  На будущее: стандартные ответы на отзывы не добавляют вам клиентоориентированности, а наоборот в очередной раз показывают ваше безразличие к клиентам
  Нравится
  Ответить

Кристи

Новичок

1 отзыв 1 «Нравится»

19 июля 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Если привезут вовремя, то цена — качество

Доставка с опозданием, холодная ела, никакой лояльности к своим клиентам

19.07.24 сделала заказ доставки. И этот заказ стал моей последней каплей.

Достаевским я пользовалась достаточно давно, с 2018 года. Всегда устраивало и качество еды, и цена, и время доставки.

Но видимо потом что-то пошло не так. Последние заказы привозили с опозданием на 15-30 минут, еда была уже на грани остывания. Я думала ну ок, мало ли, с кем не бывает. В поддержку не писала, думала в следующий раз нормально сделают.

Но после последнего заказа, который мне привезли на 30 минут позже, даже не предупредив о задержке, я поняла, что это уже систематически. Итог — привезли бургер с холодной котлетой. Вы ели когда-нибудь холодную котлету из говядины? У нее еще появляется немного такой привкус выделившегося застывшего жира. + запеченные роллы, которые подразумевают под собой теплые роллы — по итогу были уже все холодные. Ничего из этого я не съела. За день до этого я делала другой заказ и мне так же привезли с опозданием и еле теплой едой.

Написала в поддержку. Знаете что мне ответили? Спасибо за обращение, мы во всем разберемся и в следующий раз исправимся! Лол)))))) когда я уже подряд 5ый заказ получаю такой.
После моего негодования мне предложили «подарок» — пицца Маргарита бесплатно к следующему заказу :))) ни скидки, ни промокода, ни возврата средств, ни подарка в виде блюда, который я хотя бы раз заказывала и люблю — ничего из этого не предложили, хотя так обычно делают в других ресторанах. Мне предложили тупо самую незатратную пиццу из помидоров, теста и соуса. Даже не поинтересовавшись нужна она мне вообще или нет. 800₽ просто подарила, потратила время на ожидание заказа Достаевского и после на ожидание другого заказа из другого ресторана, где привезут еду теплой.

Ах, и еще. За месяц до этого, когда я делала заказ и захотела отменить его, тк по времени оказалось не успеваю дождаться доставку (между оплатой заказа и желанием отменить прошло максимум минут 10) Достаевский не пошел мне навстречу и предложили такой вариант «ну мы можем не привозить вам доставку, но деньги все равно спишем». Супер))))))) в итоге я сдвинула все свои дела ради этой доставки и угадайте что? Ее тоже привезли с опозданием. Хотя я написала, что не успеваю принять заказ, я спешу. Занавес.

Спасибо)))) больше никогда ничего не закажу в Достаевском. Выбесили

17 февраля 2024 года

Кухня8

Интерьер–

Сервис–

8.0

Действительно хорошее место, за исключением этого случая, надеюсь, что такого больше не повториться и они исправятся.

Нужно лучше отбирать курьеров, которые действительно хотят работать, а не создавать плохую репутацию заведению.

ещё 2 фото

Давно заказываю в Достаевском, но в этот раз не смогла остаться в стороне. В этот раз так получилось, что решили сделать заказ ко времени, т.к. были в дороге и точно не знали сможем ли приехать в течении 45 мин. как обычно они доставляют, т.к. мы находимся рядом с их отделением доставки меньше чем в 5 мин. они доставляют довольно быстро. Я пониманию, что сегодня выходной день и заказов возможно много, но мало того, что в приложении не отображалось, что заказ готов или, что заказ доставляется, пока я им не позвонила. Через 15 мин. после того как заказ должен был быть доставлен оператор по телефону сказал, что я могу ожидать свой заказ в течении 25 мин., что конечно меня не устраивало, оператор конечно изменилась, но легче от этого не стало, т.к. если честно весь день работала и очень хотелось есть, а помимо всего прочего на то время, когда пришел курьер, который опоздал на 30 мин с того времени как должен был приехать заказ у меня уже были дела и поесть не получилось. Когда приехал курьер, у него почему-то не работал терминал, как оказалось ни один из 2 имеющихся, он сначала просил оплатить заказ переводом, потом наличными, я бы не стала платить таким образом, но т.к. я уже потратила много времени на ожидание и меня уже ждали другие дела, пришлось совершить оплату переводом лично курьеру на карту. И чем помимо всего прочего курьер мне не оставил.
Но на этом все не закончилось. Когда я наконец смогла поесть, контейнеры были помяты, как-будто их пинали и я заказывала к суши васаби, которое не приложили. Осталась очень не довольна и ужин был испорчен.
Сказать честно, такое у них впервые, раньше сколько заказывала никогда такого отношения не было. Я понимаю, что хорошие отзывы оставляют не так часто, как плохие. Но могу сказать, что они действительно раньше доставляли все без проблем и всегда вкусно и в этот раз было так же вкусно, за исключением того, что не довезли васаби, курьер был с разряженными терминалами и с помятыми контейнерами, хотя их офис доставки находится через дом от моего меня.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Dostaевский»

2 комментария

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о службе доставки «Dostaевский»

2 комментария

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем службы доставки «Dostaевский»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой