Отзыв Хавилова Алёна о ресторанном комплексе «Almond» в Петербурге

1 комментарий

Официальный ответ
Мария → Хавилова Алёна 15 ноября 2018 в 17:51
Новичок
Алена, благодарим за вашу оценку нашей работе.
Будем продолжать соответствовать высокому качеству.

Всегда рады видеть вас с друзьями и родными. Приходите за своим вкусным комплиментом от шеф-повара Виктора Крылова.
- Нравится
- Ответить

4 января 2024 года

Кухня10

Интерьер10

Сервис1

7.0

Кухня

Персонал

Проживали в гостинице с 1 по 5 января 2024 года. Приходили есть в данное заведение 3 января я приобрела шампанское и уточнила у персонала можно оставить ее у них , так как придем есть, ответ был положительный . Пришли, как и планировали 4 числа , но мне вместо брют принесли полусладкое шампанское . Я ответила , что это не мое. На что данный вопрос не был решен . Администратор смены вместо того , что бы элементарно извиниться , начал говорить , что он не работал и нечего не знает. Так же я спросила почему моему мужчине принесли пиво в грязном стакане )) ответ был прекрасный я его не наливал )) резюме администратор не решает спорные ситуации , а перекладывает ответственность на других . Прекрасная позиция работы с клиентами , я не я и хата не моя. Мне очень жаль за данное заведение и его профессиональных сотрудников , которые ориентированы на клиента и комфорт их отдыха. С Новым годом всех !!!!

21 июля 2021 года

Кухня2

Интерьер9

Сервис1

4.0

Подарки при больших заказах

Всё в отзыве. Сервис отсутствует

В субботу праздновали свадьбу.
Сервис просто на нуле. Даже в минусе. Объяснения официантов «мы не успеваем, у нас три свадьбы одновременно» - детский сад!

«приветики» начались за 4 дня до свадьбы.
Заключая договор(в феврале) , мы сказали, что хотим холодные фонтаны во время танца. Сказали, что их можно.
За 4 дня до свадьбы мне сказали, что их нельзя ставить, т к пожарная сигнализация срабатывает. А мы уже заказали 🤦🏻‍♀️

На фуршет должны были выставить напитки и шампанское. Не было ни того, ни другого
Привезли свои салаты (национальные) к 14:00. Банкет начался в 18:00.
Мы (молодожены) зашли в 18:10. На столе было 3 нарезки, 1 салат и 2 корейские закуски И все! Стол полупустой.
В 19:00, после того, как мама подошла к официантам, они начали выставлять салаты. И то, без какой-то логики. Просто кучкой. Один и тот же салат на один стол!

Чай вообще не вынесли.
Кофе вынесли через 40 мин после выноса торта на столы

Торт был в подарок. Согласовали дизайн - синерево-лавандовые размывы.
Итог - синие оттенки размыва

Позже узнала, что горку шампанского разбили, но убрали только крупные осколки. Остальное осталось. И это рядом с детским столом!
После отдельной просьбы, они таки подмели.
Но пол не протерли и всю свадьбу, был липкий пол

Официальный ответ
Мария 30 июля 2021 года
Новичок
Уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы очень ценим, что Вы выбрали наш ресторанный комплекс для празднования свадьбы. Очень жаль, что все прошло не так идеально, как вам хотелось бы и наш ресторан произвел на Вас негативное впечатление.
Ввиду свадебного сезона, мы обслуживаем достаточно много гостей в разных залах, однако у каждого зала своя команда официантов и они не пересекаются. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недопонимание, у каждого официанта своя задача и свой вверенный ему зал для обслуживания, он точно не мог работать параллельно с другим залом.

По поводу холодных фонтанов - в договоре в п.2.17. прописано, что в помещении их использование запрещено, за исключением свечей для торта. Данный пункт проговаривался и устно в том числе. Подозреваем, что возникло недопонимание, что есть фаер-свечи, а что есть фонтаны.

Относительно напитков на фуршете - в холле были выставлены лимонады, а Шампанское было направлено на "горку с Шампанским". При приемке коробок с напитками с Вашей стороны не было указаний (отметок на коробках, о которых была с вами договоренность) на размещение Шампанского в фуршетной зоне, понимая что есть "горка с Шампанским" все бутылки были задействованы для горки и на столы гостей.

Согласно устной договоренности, чтобы все успеть, свои национальные блюда необходимо было принести до 13:00, получив их в 14:00, время на подготовку сильно сократилось. Грустно, что в этот раз у нас не получилось приложить все усилия, чтобы к 18:00 все ваши национальные блюда были на столах, как вы понимаете потерянный час сыграл роль, мы искренне старались изо всех сил. Что касается раскладки салата в стол, то ввиду того, что на столах было очень много блюд плюс тарелки гостей, было принято решение разложить 2 вида салата (разных) в 4 небольших салатника (в 2х салатниках - один вид, и в 2х салатниках - другой), поэтому у вас создалось впечатление, что салат один и тот же, однако по факту в стол раскладывались 2 разных салата в 4х салатниках.

Чай и кофе выносили по опросу гостей, разносили по всем столам поэтапно, не одновременно, ориентируюсь на желание гостей.

Торт был выполнен согласно дизайну, наш шеф-кондитер берет образцы ткани и подбирает колер точно в цвет. Подозреваем, что профессиональная подсветка зала своей игрой света добавила торту синих оттенков, однако по факту торт не имел синего цвета совсем. В приложении фото торта от нашего шеф-кондитера, извините за качество изображения, к сожалению, профессиональные снимки будут позже.

Историю про разбившуюся пирамиду Шампанского хочется начать с того, что это был ваш подрядчик, за качество работы которого мы ответственности не несем. Задел пирамиду кто-то из Ваших гостей, после толчка 3 ряда бокалов разбились. Чтобы спасти ситуацию, с нашей стороны была предложена помощь Вашему подрядчику, мы любезно помогли составить новую пирамиду из наших бокалов. Весь пол мы также подмели перед подачей. В момент наполнения пирамиды шампанским в зале чуть в стороне стояла уборщица, которая вымыла пол сразу же после окончания разлива. Вызывает вопрос герметичность стола, который был использован в пирамиде, по-видимому шампанское проливалось через стол, оставляя липкость на полу. Как видите, мы оперативно реагировали на все возникающие трудности, однако качество стола остается на совести вашего подрядчика, поскольку стол и бокалы были его. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация, особенно грустно, что некомпетентная работа сторонних организаций испортила также вам впечатление о нашем ресторане.

Надеемся, что в следующий раз нам представится возможность снова увидеть Вас в нашем ресторанном комплексе и мы сделаем все возможное, чтобы ваш праздник прошел идеально.

С уважением, команда ресторанного комплекса Almond.

Пишите отзывы и получайте призы!

Каждый месяц дарим сертификат в отличный ресторан автору лучших отзывов Узнать подробнее

Хавилова Алёна

Новичок

1 отзыв 1 «Нравится»

10 ноября 2018 года

Сервис10

Приятная атмосфера

Не нашла

Приятное заведение, отличная кухня, вежливо и быстрое обслуживание. Приятно провести время семьёй.

Гость заведения
Оплатил чаевые через сервис «нетмонет»
9 мая 2024 года
Борщ с салом - это просто отвал башки! Вкуснятина!
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Екатерина Кулиш
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
4 января 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис1
7.0
Кухня
Персонал
Проживали в гостинице с 1 по 5 января 2024 года. Приходили есть в данное заведение 3 января я приобрела шампанское и уточнила у персонала можно оставить ее у них , так как придем есть, ответ был положительный . Пришли, как и планировали 4 числа , но мне вместо брют принесли полусладкое шампанское . Я ответила , что это не мое. На что данный вопрос не был решен . Администратор смены вместо того , что бы элементарно извиниться , начал говорить , что он не работал и нечего не знает. Так же я спросила почему моему мужчине принесли пиво в грязном стакане )) ответ был прекрасный я его не наливал )) резюме администратор не решает спорные ситуации , а перекладывает ответственность на других . Прекрасная позиция работы с клиентами , я не я и хата не моя. Мне очень жаль за данное заведение и его профессиональных сотрудников , которые ориентированы на клиента и комфорт их отдыха. С Новым годом всех !!!!
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Гость заведения
Оплатил чаевые через сервис «нетмонет»
28 октября 2023 года
У вас в заведении очень вкусный цезарь с курицей😁
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Квон Светлана
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
21 июля 2021 года
Кухня2
Интерьер9
Сервис1
4.0
Подарки при больших заказах
Всё в отзыве. Сервис отсутствует
В субботу праздновали свадьбу.
Сервис просто на нуле. Даже в минусе. Объяснения официантов «мы не успеваем, у нас три свадьбы одновременно» - детский сад!

«приветики» начались за 4 дня до свадьбы.
Заключая договор(в феврале) , мы сказали, что хотим холодные фонтаны во время танца. Сказали, что их можно.
За 4 дня до свадьбы мне сказали, что их нельзя ставить, т к пожарная сигнализация срабатывает. А мы уже заказали 🤦🏻‍♀️

На фуршет должны были выставить напитки и шампанское. Не было ни того, ни другого
Привезли свои салаты (национальные) к 14:00. Банкет начался в 18:00.
Мы (молодожены) зашли в 18:10. На столе было 3 нарезки, 1 салат и 2 корейские закуски И все! Стол полупустой.
В 19:00, после того, как мама подошла к официантам, они начали выставлять салаты. И то, без какой-то логики. Просто кучкой. Один и тот же салат на один стол!

Чай вообще не вынесли.
Кофе вынесли через 40 мин после выноса торта на столы

Торт был в подарок. Согласовали дизайн - синерево-лавандовые размывы.
Итог - синие оттенки размыва

Позже узнала, что горку шампанского разбили, но убрали только крупные осколки. Остальное осталось. И это рядом с детским столом!
После отдельной просьбы, они таки подмели.
Но пол не протерли и всю свадьбу, был липкий пол
- Нравится
- Комментарии: 2
- Поделиться
- Официальный ответ
  Мария 30 июля 2021 года
  Новичок
  Уважаемая Светлана!
  Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы очень ценим, что Вы выбрали наш ресторанный комплекс для празднования свадьбы. Очень жаль, что все прошло не так идеально, как вам хотелось бы и наш ресторан произвел на Вас негативное впечатление.
  Ввиду свадебного сезона, мы обслуживаем достаточно много гостей в разных залах, однако у каждого зала своя команда официантов и они не пересекаются. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недопонимание, у каждого официанта своя задача и свой вверенный ему зал для обслуживания, он точно не мог работать параллельно с другим залом.
  
  По поводу холодных фонтанов - в договоре в п.2.17. прописано, что в помещении их использование запрещено, за исключением свечей для торта. Данный пункт проговаривался и устно в том числе. Подозреваем, что возникло недопонимание, что есть фаер-свечи, а что есть фонтаны.
  
  Относительно напитков на фуршете - в холле были выставлены лимонады, а Шампанское было направлено на "горку с Шампанским". При приемке коробок с напитками с Вашей стороны не было указаний (отметок на коробках, о которых была с вами договоренность) на размещение Шампанского в фуршетной зоне, понимая что есть "горка с Шампанским" все бутылки были задействованы для горки и на столы гостей.
  
  Согласно устной договоренности, чтобы все успеть, свои национальные блюда необходимо было принести до 13:00, получив их в 14:00, время на подготовку сильно сократилось. Грустно, что в этот раз у нас не получилось приложить все усилия, чтобы к 18:00 все ваши национальные блюда были на столах, как вы понимаете потерянный час сыграл роль, мы искренне старались изо всех сил. Что касается раскладки салата в стол, то ввиду того, что на столах было очень много блюд плюс тарелки гостей, было принято решение разложить 2 вида салата (разных) в 4 небольших салатника (в 2х салатниках - один вид, и в 2х салатниках - другой), поэтому у вас создалось впечатление, что салат один и тот же, однако по факту в стол раскладывались 2 разных салата в 4х салатниках.
  
  Чай и кофе выносили по опросу гостей, разносили по всем столам поэтапно, не одновременно, ориентируюсь на желание гостей.
  
  Торт был выполнен согласно дизайну, наш шеф-кондитер берет образцы ткани и подбирает колер точно в цвет. Подозреваем, что профессиональная подсветка зала своей игрой света добавила торту синих оттенков, однако по факту торт не имел синего цвета совсем. В приложении фото торта от нашего шеф-кондитера, извините за качество изображения, к сожалению, профессиональные снимки будут позже.
  
  Историю про разбившуюся пирамиду Шампанского хочется начать с того, что это был ваш подрядчик, за качество работы которого мы ответственности не несем. Задел пирамиду кто-то из Ваших гостей, после толчка 3 ряда бокалов разбились. Чтобы спасти ситуацию, с нашей стороны была предложена помощь Вашему подрядчику, мы любезно помогли составить новую пирамиду из наших бокалов. Весь пол мы также подмели перед подачей. В момент наполнения пирамиды шампанским в зале чуть в стороне стояла уборщица, которая вымыла пол сразу же после окончания разлива. Вызывает вопрос герметичность стола, который был использован в пирамиде, по-видимому шампанское проливалось через стол, оставляя липкость на полу. Как видите, мы оперативно реагировали на все возникающие трудности, однако качество стола остается на совести вашего подрядчика, поскольку стол и бокалы были его. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация, особенно грустно, что некомпетентная работа сторонних организаций испортила также вам впечатление о нашем ресторане.
  
  Надеемся, что в следующий раз нам представится возможность снова увидеть Вас в нашем ресторанном комплексе и мы сделаем все возможное, чтобы ваш праздник прошел идеально.
  
  С уважением, команда ресторанного комплекса Almond.
Полякова Ольга
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
29 сентября 2019 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Вкусная еда, быстрое обслуживание, внимание и доброжелательность персонала
Не заметили
Отмечали в этом ресторане встречу выпускников. Все было замечательно, вовремя накрытые столы, красивая сервировка, внимательный и услужливый официант Муслим работал на отлично. Отдельная большая благодарность шеф-повару Евгению за оригинальное оформление и необычную подачу фирменного блюда. Всем очень понравился ресторан, дружелюбная атмосфера и слаженная работа сотрудников ресторана. Также спасибо администратору Снежане. Будем рекомендовать этот ресторан друзьям и знакомым.
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Polina
Новичок
1 отзыв
5 мая 2019 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Качество
Не обнаружено.
Наша свадьба была 11.04.2019 года, а гости до сих пор вспоминают торт. Он был просто великолепный. Свежий, тающий во рту и в то же время домашний. Кондитерскому цеху низкий поклон. Спасибо за наш самый лучший день.
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Клепикова Наталья
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
26 января 2019 года
Кухня7
Интерьер9
Сервис10
8.7
Кухня очень вкусная, подача блюд красивая, никаких эксцессов не было. Удивил и порадовал подход банкетного менеджера Вероники
хотелось бы увидеть новое меню и детские праздники
Отличный ресторан! Были не раз. Отменно посидели и с мужем, и с девчонками отдыхали, и день рождения отметили. Персонал доброжелательный, вежливый. Кухня очень вкусная, подача блюд красивая, никаких эксцессов не было. Удивил и порадовал подход банкетного менеджера Вероники при заказе дня рождения.
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Акмал Вахобов
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв 1 «Нравится»
12 ноября 2018 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис–
10
Одни плюсы
Нет
Отличный ресторан с уютным интерьером и доброжелательным обслуживанием. Отдельно хочется поблагодарить администраторов,словами не передать какие они умницы. Побольше бы таких администраторов)
Ну и конечно же спасибо повару!
- Нравится: 1
  Понравилось 1 пользователю
  Мария
- Комментировать
- Поделиться
Косимов Саша
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв 1 «Нравится»
12 ноября 2018 года
Кухня9
Интерьер10
Сервис–
9.5
Уютный
Нет
Ресторан хороший семейный, можно и посидеть с друзьями, само ресторан очень красивый и уютный, блюдо вкусными порции большие
- Нравится: 1
  Понравилось 1 пользователю
  Мария
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Мария 15 ноября 2018 года
  Новичок
  Александр, спасибо за оставленный отзыв о нашем ресторане.
  Благодарим, что отметили атмосферу уюта и порции блюд.
  
  Обязательно заглядывайте к нам еще в ресторан. Получайте комплимент от шеф-повара за ваш отзыв. Вам нужно только показать его с телефона. Ждем в любое время с 7:00 до 23:00.
Кожнева Александра
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв 1 «Нравится»
31 октября 2018 года
Кухня8
Интерьер9
Сервис7
8.0
Все хорошо
Их нет
В данном заведении приятный интерьер, данное музыкальное сопровожение уместо. Обслуживание среднее, иногда пища остывшая, но вкусная, что мне нравится. Я могу оценить ресторанный комплекс на 8\10
- Нравится: 1
  Понравилось 1 пользователю
  Мария
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Мария 1 ноября 2018 года
  Новичок
  Александра, спасибо за отзыв о нашем ресторане!
  
  Спасибо, что подчеркнули уютную атмосферу и музыкальное сопровождение. Благодарим за высокую оценку ресторанного комплекса.
  
  Покажите свой отзыв сотрудникам ресторана, и получите свой комплимент от шеф-повара.
  Ждем вас ежедневно с 7:00 до 23:00.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторанном комплексе «Almond»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторанном комплексе «Almond»

Понравилось 1 пользователю

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторанного комплекса «Almond»

Заказ столика в ресторанном комплексе «Almond»

+7 (812) 200-73-

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой