Отзыв Абрамова Ксения о ресторане «Сон» в Петербурге

Светлана Спешилова

Новичок

1 отзыв 3 «Нравится»

2 декабря 2023 года

Кухня9

Интерьер8

Сервис2

6.3

Коктейли, музыка, интерьер.

Сервис, работа администраторов.

"Кошмарный сон"
Готовилась заранее к празднованию своего Дня рождения. Выбор пал на ресторан Сон.
17 ноября за 2 недели до Дня рождения приехали с подругой в ресторан Сон забронировать стол. Молодой человек показал нам возможные варианты размещения на компанию из 5 человек. Хотели принципиально у окна. Так как диванчики в центре зала стоят спиной к друг другу и это некомфортное соседство с другими людьми. В итоге выбрали столик у окна у бара на 20:00 на 1 декабря. Молодой человек сказал, что нам сдвинут 2 стола так как за одним будет тесно в 5-ом. И у нас будет своя отдельная зона у окна. Сделали предзаказ закусок на 7000 р.
Так как у меня не спросили номер телефона, накануне 30 ноября я позвонила в ресторан в 19:04 и уточнила всё ли в порядке со столом на 20:00 на имя Светлана. Сотрудник взял мой номер телефона и подтвердил мне, что все в порядке, столик будет у окна, и их соединят.
Какое же было у меня удивление, когда 1 декабря в 19:45 я пришла в ресторан, а на этом месте, за нашими столиками был другой банкет, сидели люди. Мне не описать словами свое состояние. Шок, стресс. На мой вопрос почему столик занят, другой администратор - девушка ответила, что "у нас в заведении не выбирается конкретный столик заранее"! Что?? За две недели до этого и на кануне по телефону, столик был выбран и подтверждён. Никто не озвучил, что у вас в заведении нельзя выбрать конкретный стол. Что "за какой посадят, за такой и посадят". Мне подтвердили конкретный стол!!
В итоге меня поставили перед фактом, что нам засервировали столик с диваном! 🙈 Не поставив меня в известность. Администратор не извинилась передо мной. Вела себя как ни в чем не бывало. Как-будто ничего не произошло. Очень токсично с ее стороны было говорить, что "у нас все просят за диванчиками ". Какая мне разница на всех. Я в свой День рождения хотела столик у окна. И его забронировала за 2 недели до этого!
Был свободен другой столик у окна, за которым комфортно будет сидеть компании из 3, ну максимум 4 человек. Пока я сидела расстроенная, писала друзьям, не понимая, что вообще делать в такой ситуации. Администратор подгоняла меня, "так за какой столик вы в итоге сядете? Уже пора выносить закуски". За тот, который я выбрала изначально. Вот за какой! От ее поведения на самом зависело многое. Но она абсолютно не пыталась сгладить ситуацию.
Со слов сотрудника, с которым заранее обсуждали бронирование и составляли предзаказ, он передавал информацию администратору/менеджеру ресторана.
Прошу провести работу с персоналом, в частности с администратором-девушкой. Если уж и произошла такая неприятная ситуация, это никак не наша вина. Клиентоориентированность на уровне ноль.
Подошли пара моих гостей, мы выбрали столик у окна. Ну конечно было тесно. Нагромождение закусок и тарелок на столе. Некуда было поставить цветы, их унесли. 5-й человек сидел в проходе. Девушка гостья, с которой мы за 2 недели до этого выбирали столик тоже была расстроена ситуацией. Она сама работает в ресторанной сфере и первый раз видит такую ситуацию, чтобы с предзаказом и выбором стола в итоге оставили без выбранного стола и не извинились.
Спасибо друзьям, которые своим позитивом и поддержкой вернули мне праздничное настроение. Спасибо официанту, который оперативно убирал со стола тарелки, чтобы стало хоть как-то посвободнее. И в целом его работой все остались довольны.
Вкусные коктейли, хорошая музыка. Еда нормальная, вкусная, но не Вау!
И в целом то заведение приятное.
Но пережить такое в День рождения никому не пожелаю!
Если у вас изначально не было столика у окна, для комфортной посадки 5 человек. Об этом просто нужно было сказать. И мы бы выбрали другой ресторан.
А если произошла накладка, извиниться и попытаться максимально исправить ситуацию. И понятно, что вам выгоднее посадить большой банкет на то место, которое мы выбрали. Бизнес и ничего личного!
А осадок в итоге остался.
Прошу предоставить мне обратную связь в письменном виде. Документ с печатью и подписью руководителя прошу прислать по номеру телефона в вотсап.

Пишите отзывы и получайте призы!

Каждый месяц дарим сертификат в отличный ресторан автору лучших отзывов Узнать подробнее

Абрамова Ксения

Участник

11 отзывов 5 «Нравится»

23 марта 2023 года

Интерьер10

Сервис10

9.7

Еда, атмосфера, расположение, обслуживание, винная и коктейльная карты.

Нет

Добрый день!
Были в данном заведении дважды.
За 2 визита попробовали:
- тар-тар из форели 🔥,
- тар-тар из говядины 🔥,
- паста с вонголе 🔥,
- баскский чизкейк 🔥,
- десерт камамбер (красивая подача, на вкус не топ),
- брауни (не впечатлил),
- осьминог (вкусный, нежный, но не вау, возможно потому что подается с картофелем и соусом, похожим на томатный, что приглушает вкус осьминога на мой взгляд),
- уха (на четверочку),
- стейк из цветной капусты (приятный, на любителя).
Из напитков пробовали коктейли и вино, чай, все вкусно и на уровне заведения. К чаю подают мини вкусняшки.

Наталия Овсянникова
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
26 июля 2024 года
Кухня–
Интерьер–
Сервис10
10
Вкусная еда, человеческое уважительное и быстрое обслуживание, приятная музыка.
Нет
Прекрасное человеческое обслуживание, хорошая музыка, вкусная еда, мы с Оренбурга , заходили с парнем перекусить , остались очень довольны. Спасибо
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Alinochka
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеУчастник
12 отзывов 5 «Нравится»
13 мая 2024 года
Кухня10
Интерьер8
Сервис10
9.3
Локация сервис еда
-
Это место я просто обожаю всем сердцем 🩷.
Кухня :
Очень вкусные коктейли , такие легкие и сладкие , воздушные . Советуем всем попробовать : чизкейк + раф , это просто Рай 🩷.
Сервис :
Плюс , здесь очень приятные официанты, которые всегда вам подскажут , что с чем лучше сочетать …
Интерьер : необычный интерьер особенно картины , которые висят в ТЗ. Но в этом есть весь шарм .
Вообщем : советую всем посетить это заведение , 👍🏼😎.
И хочу отметить -> сюда мы приходим уже не в первый раз , вы можете увидеть это по фото .
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Marya Polyakova
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
2 отзыва
16 апреля 2024 года
Кухня10
Интерьер8
Сервис9
9.0
Отлично посидели! Сырная тарелка : состав и подача-огонь. Единственное все коктейли одинаковые по крепости:(
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Twitcher
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
3 отзыва
23 февраля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
отдыхали тут с девочками. нам понравилось всем троим очень! атмосфера приятная, изысканная, интерьер красивый, коктейли вкусные. обслуживание классное, особенно нам понравился Сергей, шутил, веселил, так сказать:D это очень круто, когда персонал создает настроение, чувствуешь себя как в гостях у своих старых добрых друзей. Рекомендую! и буду рекомендовать это заведение своим знакомым)
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Анжелика
Новичок
1 отзыв
18 февраля 2024 года
Кухня1
Интерьер1
Сервис1
1.0
Так себе обслуживание. Про сервисный сбор не говорят, потом только замечаешь, если сразу не посмотреть чек! Долго ждешь на входе и вообще когда официант хоть один из трех сообразит унести тарелку….
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Леонид Фролов
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
2 отзыва
11 февраля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
.
.
Атмосфера лучшая просто! Были с другом , все понравилось. Будем посещать чаще
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Светлана Спешилова
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв 3 «Нравится»
2 декабря 2023 года
Кухня9
Интерьер8
Сервис2
6.3
Коктейли, музыка, интерьер.
Сервис, работа администраторов.
"Кошмарный сон"
Готовилась заранее к празднованию своего Дня рождения. Выбор пал на ресторан Сон.
17 ноября за 2 недели до Дня рождения приехали с подругой в ресторан Сон забронировать стол. Молодой человек показал нам возможные варианты размещения на компанию из 5 человек. Хотели принципиально у окна. Так как диванчики в центре зала стоят спиной к друг другу и это некомфортное соседство с другими людьми. В итоге выбрали столик у окна у бара на 20:00 на 1 декабря. Молодой человек сказал, что нам сдвинут 2 стола так как за одним будет тесно в 5-ом. И у нас будет своя отдельная зона у окна. Сделали предзаказ закусок на 7000 р.
Так как у меня не спросили номер телефона, накануне 30 ноября я позвонила в ресторан в 19:04 и уточнила всё ли в порядке со столом на 20:00 на имя Светлана. Сотрудник взял мой номер телефона и подтвердил мне, что все в порядке, столик будет у окна, и их соединят.
Какое же было у меня удивление, когда 1 декабря в 19:45 я пришла в ресторан, а на этом месте, за нашими столиками был другой банкет, сидели люди. Мне не описать словами свое состояние. Шок, стресс. На мой вопрос почему столик занят, другой администратор - девушка ответила, что "у нас в заведении не выбирается конкретный столик заранее"! Что?? За две недели до этого и на кануне по телефону, столик был выбран и подтверждён. Никто не озвучил, что у вас в заведении нельзя выбрать конкретный стол. Что "за какой посадят, за такой и посадят". Мне подтвердили конкретный стол!!
В итоге меня поставили перед фактом, что нам засервировали столик с диваном! 🙈 Не поставив меня в известность. Администратор не извинилась передо мной. Вела себя как ни в чем не бывало. Как-будто ничего не произошло. Очень токсично с ее стороны было говорить, что "у нас все просят за диванчиками ". Какая мне разница на всех. Я в свой День рождения хотела столик у окна. И его забронировала за 2 недели до этого!
Был свободен другой столик у окна, за которым комфортно будет сидеть компании из 3, ну максимум 4 человек. Пока я сидела расстроенная, писала друзьям, не понимая, что вообще делать в такой ситуации. Администратор подгоняла меня, "так за какой столик вы в итоге сядете? Уже пора выносить закуски". За тот, который я выбрала изначально. Вот за какой! От ее поведения на самом зависело многое. Но она абсолютно не пыталась сгладить ситуацию.
Со слов сотрудника, с которым заранее обсуждали бронирование и составляли предзаказ, он передавал информацию администратору/менеджеру ресторана.
Прошу провести работу с персоналом, в частности с администратором-девушкой. Если уж и произошла такая неприятная ситуация, это никак не наша вина. Клиентоориентированность на уровне ноль.
Подошли пара моих гостей, мы выбрали столик у окна. Ну конечно было тесно. Нагромождение закусок и тарелок на столе. Некуда было поставить цветы, их унесли. 5-й человек сидел в проходе. Девушка гостья, с которой мы за 2 недели до этого выбирали столик тоже была расстроена ситуацией. Она сама работает в ресторанной сфере и первый раз видит такую ситуацию, чтобы с предзаказом и выбором стола в итоге оставили без выбранного стола и не извинились.
Спасибо друзьям, которые своим позитивом и поддержкой вернули мне праздничное настроение. Спасибо официанту, который оперативно убирал со стола тарелки, чтобы стало хоть как-то посвободнее. И в целом его работой все остались довольны.
Вкусные коктейли, хорошая музыка. Еда нормальная, вкусная, но не Вау!
И в целом то заведение приятное.
Но пережить такое в День рождения никому не пожелаю!
Если у вас изначально не было столика у окна, для комфортной посадки 5 человек. Об этом просто нужно было сказать. И мы бы выбрали другой ресторан.
А если произошла накладка, извиниться и попытаться максимально исправить ситуацию. И понятно, что вам выгоднее посадить большой банкет на то место, которое мы выбрали. Бизнес и ничего личного!
А осадок в итоге остался.
Прошу предоставить мне обратную связь в письменном виде. Документ с печатью и подписью руководителя прошу прислать по номеру телефона в вотсап.
- Нравится: 3
  Понравилось 3 пользователям
  Ирина Мухина
  Сергей
  Ксюша Осетрова
- Комментировать
- Поделиться
Емельянов Владимир
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
2 отзыва
17 октября 2023 года
Кухня–
Интерьер10
Сервис10
10
Отличный персонал
.
Порадовали цены, все очень вкусно . Очень понравилось атмосфера заведения. Рекомендую
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Бакыт Тыналиев
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
17 августа 2023 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Все
Нет
Все очень понравилось!!! Живая музыка создала нам романтический вечер💓
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Aлексей
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
17 августа 2023 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Вкусные еда и напитки, обслуживание, атмосфера
Не нашли
Заезжали и позавтракать, и поужинать - всегда классно, вкусно, сочно и с душой! Очень заботливый и душевный персонал. Чувствуется внимание к каждой детали, из которых складывается общий восторг. Супер 👍🏻
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Сон»

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Сон»

Понравилось 3 пользователям

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Сон»

Заказ столика в ресторане «Сон»

Позвоните напрямую в ресторан+7 (921) 557-77-или заполните форму

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Позвоните напрямую в ресторан
+7 (921) 557-77-
или заполните форму