12 июня около 14 часов пришли в «Пельмению» на Марата, 8 в Петербурге с беременной супругой. У нас приняли заказ. Принесли чай. Была полная посадка, поэтому мы с пониманием отнеслись к тому, заказ долго несут. Спустя примерно 30 минут, когда заказы получили не только те посетители, что заказали одновременно с нами, но и те, кто заказывал после нас – я подошел к администратору (не запомнил, как ее зовут – блондинка с пирсингом – кольцом – в носу). Ничего не ответив мне, она пошла на кухню. Потом вернулась и сказала совершенно равнодушным голосом, что «плохая программа не оформила наш заказ». И что, если мы будем ЕЩЁ ждать – нам все-таки принесут еду. На мой вопрос, почему ни ее (администратора), ни официантов не смутило, что гости около 30 минут сидят за пустым столом – ничего не ответила. Все, что она говорила сводилось к тому, что во всем виновата программа. То есть человек полностью снял с себя и заведения вину и переложил ее на технику. Хотя, т.к., во-первых, чай нам все-таки принесли, а во-вторых, с другими посетителями программа «сбоев» не давала, можно сделать вывод, что сотрудница просто забыла ткнуть пальцем на нужную кнопку в смартфоне.
Огромная просьба к «Пельмении» - проведите, пожалуйста, среди сотрудников уроки вежливости и правильного обращения с программами по приему заказов. Инцидент можно было очень легко исправить искренними извинениями и, допустим, копеечным десертом за счет заведения (как это обычно делается в подобных случаях). Но здесь абсолютно наплевательское отношение. Сеть «Пельмения» - отличная. Ресторан на улице Марата – ужасен.
