Отзыв о ресторане «Чайхана Пахвала»

Уважаемая, Mellisa!
Позвольте поблагодарить Вас за отзыв и активную гражданскую позицию! Именно люди, готовые в любой момент отстаивать не только свои и права, но и защищать тех, кто нуждается в дополнительном внимание, делают наше общество лучше, гуманнее и прогрессивнее день за днем! Однако в данном конкретном случае Вы не до конца разобрались в ситуации, прежде чем во всеуслышание обвинить наше заведение в недостаточном внимании к людям с ограниченными возможностями. Итак, давайте разберем ситуацию более детально.
В своем отзыве Вы описываете события, которые происходили в субботу 20 января. Для ресторана выходные дни – периоды максимальной загрузки. Столы по субботам бронируют очень активно: ситуация, когда 12-14 столов зарезервированы заранее, является абсолютно стандартной как для нашего ресторана, так и для любого другого заведения, пользующегося определенной популярностью.
В 18:55 к нам, в компании своих спутников, пришла в Гости дама, о который Вы пишете выше. Хостес встретила Гостей и кратко обрисовала ситуацию со свободными местами в зале и предложила этой компании несколько вариантов:
1) Занять один из забронированных столов, расположенных в «большой полноценной диванной зоне», с ограничением по времени (т.е. стол необходимо освободить за 30 минут до времени резерва. Это также стандартная практика для любого ресторана).
2) Расположиться за свободным столом по соседству с Вами.
3) Подождать за свободным столом, пока освободиться место за диваном, которое можно будет занять без ограничений по времени (за одним из таких столико как раз рассчитывалась другая компания).
Дама и ее спутники САМИ приняли решение выбрать именно второй вариант из всех предложенных! Хостес Дарья молниеносно принесла дополнительную подушку, для того чтобы наша Гостья смогла разместиться за ВЫБРАННЫМ столом с максимальным комфортом. Хотим также обратить Ваше внимание, что человеку с нарушением функций опорно-двигательного аппарата гораздо проще расположиться на кресле, которое можно свободно пододвинуть к столику на нужное расстояние, чем втиснуться в достаточно узкое пространство между столешницей и диваном за теми столиками, на которые Вы указываете.
Мы действительно считаем достойным уважения тот факт, что Вы проявили внимание к человеку, которому оно необходимо! Но Ваши выводы о том, что того же не сделали наши сотрудники совершенно не обоснованны!
Вы пишете, что мы «вешаем лапшу относительно резервации всех столов». Поступать таким образом нецелесообразно с коммерческой и репутационной точек зрения для любого заведения, уважающего себя и своих Гостей! Мы считаем подобные высказывания неуместными и некорректными.
Уважаемая, Mellisa! Мы всегда открыты к диалогу и готовы обсудить любые нюансы, связанные с нашим рестораном. Администрация «Пахвалы» реагирует на КАЖДОЕ замечание, приходящие от наших Гостей. Если у Вас остались к нам вопросы, замечания или пожелания, пожалуйста, пришлите их на электронную почту pr1@pahvala.ru. Мы непременно свяжемся с Вами лично!
Также взываем к Вашему благоразумию и просим удалить отзыв с портала, поскольку претензии в нем изложенные, как Вы сами могли убедиться, не обоснованны.
Заранее благодарим за понимание.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Команда ресторана «Чайхана Пахвала».