Отзыв Marina Tsypushtanova о ресторане «Frank by Баста» / «Фрэнк бай баста» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Support Frank by Баста / Frank / Gorilla by Баста / Gorilla → Marina Tsypushtanova 3 августа 2023 в 07:00
Представитель заведения
Марина, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим отзывом. Мы приносим свои извинения за любое разочарование и неудобства, которые Вы могли испытать. Мы серьезно относимся ко всем отзывам и обязательно разберёмся в ситуации, поскольку описанное Вами недопустимо.
Будем признательны, если Вы вышлете свои контактные данные с указанием ресторана и датой визита на почту reviews@frankmeat.ru, поскольку данный сервис не позволяет нам связаться с Вами напрямую, чтобы сгладить ситуацию и принести личные извинения. Заранее спасибо и хорошего дня!
- Нравится
- Ответить

30 октября 2024 года

Кухня6

Интерьер8

Сервис1

5.0

Рёбра вкусные, интерьер приятный, подходящий, музыка негромкая

Минусы указала в тексте отзыва, т.к. здесь мало места.

В конце октября были большой компанией в данном заведении на м. Дмитровская. Первое впечатление прекрасное, хотела написать великолепный отзыв, похожий на оду, но... не тут-то было.
Минусы:
1. Откровенно мало место на первом этаже, между столиками. Может просочиться только водичка, люди проходят с усиленной аккуратностью, чтобы не задеть других гостей. А кто-то выходит курить и проходит раз 8 за вечер.
2. С пивом что-то не так. Такой веселой ночи у фарфорового друга у меня еще не было после посещения какого-либо заведения и употребления 2 бокалов тёмного пива. Кстати пиво было White Moon, если кто-то хочет продолжения приятного вечера, не рекомендую заказывать.
3. WC. Объединённый туалет (М+Ж), на всё заведение всего 3 кабинки (это мало). Сиё помещение находится на 2ом этаже.
4. Обслуживание было бы хорошее, но официант, воспользовавшись служебным положением, разузнала номер телефона гостя, который бронировал стол и написала сообщение о недостатке чаевых. Это нонсенс.
Да и не предупредила о закрытии кухни заранее (как это делается в других заведениях), чтобы гости могли что-то успеть заказать напоследок.

Официальный ответ
Support Frank by Баста / Frank / Gorilla by Баста / Gorilla 30 октября 2024 года
Представитель заведения
Ирина, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор ресторана FRANK by БАСТА и повторный отзыв. Рады, что Вы смогли оценить наше фирменное блюдо и созданную атмосферу.
Приносим свои искренние извинения за все неудобства, с которыми Вы столкнулись и сожалеем, если Вы получили столь негативный опыт посещения.
Уверяем Вас, что мы сотрудничаем только с самыми проверенными и надежными поставщиками и серьёзно относимся к соблюдению норм хранения и подачи блюд и напитков, поэтому Ваш комментарий об отравлении пивом вызвал нашу обеспокоенность, ведь мы дорожим здоровьем каждого гостя. Информация была незамедлительно передана управляющему для внимательной проверки и подробного изучения ситуации.
Также мы извиняемся за поведение нашего сотрудника, которое не соответствует высоким стандартам сервиса, принятым в нашей сети. Описанное Вами, безусловно, недопустимо и мы уже приняли соответствующие меры, а также провели серьёзную работу с персоналом, чтобы исключить повторение подобного впредь.
Будем признательны, если Вы отправите свой контактный номер телефона с указанием адреса ресторана в письме на почту review@frankbybasta.com, чтобы мы могли принести личные извинения и обсудить Ваш визит подробнее. Спасибо!

31 июля 2023 года

Кухня10

Интерьер7

Сервис1

6.0

еда

персонал

Отказались изначально размещать на веранде по причине "если вы сядете на веранде, то мы не сможем отпустить официантов домой",серьезно?! Июль, первые теплые дни ,внутри заведения нечем дышать, ресторан работает, но сесть на свежий воздух возможности нет.
Мы решили быть более настойчивыми и на веранду нас все таки посадили для этого мы потратили около 20 минут, закрыли счет и практически сами перенесли, то что заказали.
Отвратительное обслуживание, отказали поставить телефон на зарядку, потому что сотрудник с зарядкой ушел домой.Очень странно , когда ты не можешь получить какие то базовые сервисные услуги с учетом того, что большинство ресторанов пытается превзойти ожидание клиента , тут все наоборот.
Ребра правда восхитительные ,но изначально оказалось , что они закончились , потом к счастью магическим образом появились.

Официальный ответ
Support Frank by Баста / Frank / Gorilla by Баста / Gorilla 3 августа 2023 года
Представитель заведения
Анастасия, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Мы приносим свои искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вы могли столкнуться во время Вашего визита. Мы стремимся обеспечить наших гостей блюдами и обслуживанием высочайшего качества и мы сожалеем, если не смогли продемонстрировать этого и Вы остались разочарованы нашим сервисом. Мы обязательно проведём работу с сотрудниками, чтобы впредь Вы всегда чувствовали наше гостеприимство.
Будем признательны, если Вы вышлете свои контактные данные с указанием ресторана и датой визита на почту reviews@frankmeat.ru, поскольку данный сервис не позволяет нам связаться с Вами напрямую, чтобы сгладить ситуацию и принести личные извинения. Заранее спасибо и хорошего дня!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Frank by Баста»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Frank by Баста»

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Frank by Баста»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой