Отзыв о кулинарной студии «Живи вкусно»

Здравствуйте, Оксана.
Меня зовут Алексей Виноградов, я руководитель кулинарной студии.

Я благодарю Вас за этот отзыв и приношу свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию.
Сразу же после публикации Вашего отзыва я прослушал все телефонные разговоры между Вами и нашими администраторами, прочитал всю преписку, а затем созвонился с Вами, чтобы попытаться разрешить этот вопрос.

Декабрь - очень загруженный месяц в нашей студии, поэтому бронирование даты и времени происходит только после внесения предоплаты за мероприятие. Это было четко проговорено нашим администратором при первом же разговоре с Вами по телефону, на этот момент специально обратили Ваше внимание. Однако, при нескольких запросах на мероприятие на одну дату, мы всегда оставляем приоритет за первым интересовавшимся человеком, даже если он еще не внес предоплату для бронирования и предлагаем это сделать.

В ходе обсуждения мероприятия Вы не были уверены о его проведении и предоплату не внесли. Когда этой же датой заинтересовалась другая компания, администратор принял от них предоплату и забронировал за ними время. Он совершил ошибку в том, что перед этим не позвонил Вам, чтобы предупредить об этом, несмотря на то, что такое неформальное правило существует.

После выяснения всех обстоятельств, я позвонил Вам и предложил несколько вариантов свободных дат, когда мы смогли бы провести для Вас мероприятие, а также предложил сделать значительную скидку и предоставить бесплатный фуршет. Ни на одну из предложенных дат Вы не согласились. Через несколько дней Вы также отказались даже от той даты, которую первоначально Вы рассматривали в качестве замены, как только она освободилась, так как Вы уже выбрали другое место.

Уважаемая Оксана, мы провели тщательную проверку этой ситуации и по ее результатам сделали следующее, чтобы в дальнейшем избежать таких недоразумений:

1. был уволен администратор, который не перезвонил Вам, чтобы сообщить о том, что на дату, которую Вы выбрали, претендует другая компания. В ходе прослушивания телефонного разовора выяснилось, что он не совсем корректно вел беседу с Вами, что не соответсвует принятым в нашей Студии высочайшим стандартам обслуживания;
2. также мы пересмотрели систему записи и оповещения наших гостей. Теперь правило о предварительном звонке первому интересовавшемуся датой стало формальным и обязательным.

Уважаемая Оксана, вы написали, что "Ранее уже посещали МК - все было здорово."
Действительно, за почти 4 года мы провели сотни мероприятий и мастер-классов и все они проходят на высшем уровне, о чем также свидетельствуют и предыдущие отзывы на этом сайте. Всей командой Студии мы приносим извинения перед Вами и Вашими коллегами, что в данном случае произошла накладка. Мы приняли соответствующие меры, чтобы этого больше не произошло и надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать это.

Приходите к нам в гости, мы будет рады Вас видеть.