Добрый день! Отмечали у Вас день рождения мужа ( муж Валерий) 28.10.2017
Были в данном заведении первый раз.
В целом заведение интересное,очень вкусная еда.
Предварительно встречались с сотрудницей ресторана по брони столиков и предзаказу меню,так как гостей ожидалось порядка 20—25 человек.
Нам сказали,что ресторан высокого уровня и ни за что переживать нам не придётся.
Ресторан расположен в историческом центре города,из окон открывается красивейший вид. Так же привлекло нас наличие (как нам озвучили,бесплатное) караоке,в порядке очерёдности столиков. Авторская кухня.
Еда была очень вкусная,спасибо Вашему повару. Сервировка стола красивая и обстановка ресторана стилизованная под хелоуин понравилась.
Но всё впечатление омрачило отношение обслуживающего персонала. На наших гостей смотрели как бы «свысока ».Как будто мы не соответствуем уровню заведения ( Наша компания приличная,половина гостей,это были наши родственники.С чего вдруг такая надменность?...)
В частности,официант Игорь, который был прикреплён обслуживать наши столики. Грубо обращался с нашими гостями,был не в духе, что заметили мы (как организаторы дня рождения), так и наши гости. Так же в этот вечер была из персонала девушка(имени не знаю,видимо администратор), которая была с нами очень не приветлива. Была ситуация с кораоке(оно оказалось вовсе не бесплатным),было объявлено, что у кого депозит ,имеют привилегии в очерёдности караоке. Но по факту,хотя у нас депозит,своей очереди в караоке мы не могли дождаться и наши гости,которые желали спеть, начали уходить.Приоритетом по словам сотрудницы была оплата выбранной песни (цена 3000 рублей за песню),а не депозит и счёт около 150000 рублей).В итоге "с боем" и не сразу,
нашему гостю, дали спеть одну песню.
По меню оказались не все пункты,хотя обещали,что любой пункт меню будет в наличии. В итоге нескольким гостям пришлось изменить свой выбор горячих блюд. Вино тоже был ограниченный выбор,как сказал Игорь,забыли закупить к выходным. Водка ,выбранная нами,спустя несколько часов вдруг закончилась. Как сказал наш официант:"Ваши гости выпили все наши запасы" Но судя по чеку,мы не так уж и много выпили. Да и вообще эта фраза звучала как то не очень. Какая разница сколько и чего мы там выпили...
Когда мы делали предзаказ нас уверили ,что к выходным всегда всё закупается в избытке, и проблем, с любым пунктом меню,не возникнет.
В общем нам ещё много о чём хочется написать и сказать лично,в отношении серсиса Вашего ресторана,который оказался не на высоте,как нам позицианировали.
Надеюсь администрация данного заведения читает отзывы.
Хотелось бы разобраться в данной ситуации. Хотим встретиться с руководством ресторана и выяснить, почему наш праздник был омрачён?…
Нателла, спасибо за отзыв!
