Отзыв:
Сервис просто ужас....никогда не слышала подобного от администратора ресторана.
24/09/22 в ресторане Бахрома в тц Меркурий мы пришли на обед с детьми. Мы частые гости ресторанов этой сети. К 1 сентября получили купоны на бесплатный морковный торт.
24/09/22 мы решили обменять купоны. Как только к нам подошёл официант Михаил, я показала ему все 5 купонов и попросила уточнить подробности обмена, т.к. на сайте Бахромы я ничего не нашла по этой акции. Официант сказал, то торт есть вналичии и мы сможем всё получить. Мы сделали заказ, всё принесли быстро а потом попросили 1 торт принести сейчас, а остальные 4 забрать с собой домой. И тут начались всплывать новые условия:
1/
Оказывается, что на один счет можно только 3 тортика.
Мы попросили разделись счет, но официант сказал, что уже сделал один и делить нельзя. Ерунда какая-то.
2/упаковка тортиков платная-каждый торт в отдельной коробке и стоит упаковка 20рублей. Окей. Мы согласились.
Но...я попросила принести книгу предложений и пригласить администратора, чтобы уточнить с какого для в ресторанах Бахрома, то, что гость не доел и хочет взять с собой упаковывают в платные коробки.
3/к нам подошла администратор Ольга и предоставила новую информацию (всё прям меняется находу): упаковка данного тортика стоит 50рублей и это касается именно тортиков по этой акции , которые мы хотим забрать с собой.
Мы очень удивились, что цена выросла.
Ольга убежала выяснять по компьютеру кто не прав-она или официант и вернулась с новой информацией: что комплект=коробка +пакет=50руб, а коробка для одного тортика стоит 25руб., т.е. всё равно не 20 руб, как ранее сказал официант.
И тут сложилось впечатление, что цены придумывают "на ходу".
Я сказала на это, что мы были согласны на первоначально озвученную цену 20руб и готовы заплатить за коробки. Но администратор Ольга сказала, что цена за коробку по её внутренним инструкциям 25руб.
Скажу так...я- за честный сервис. Поэтому объяснила Ольге,что цены не могу расти "на ходу" и это просто обман покупателя и нарушение прав торговли. А главное
...сотрудники на смене должны владеть верной информацией.
Диалог администратор Ольга закончила потрясающей фразой: "хорошо- упаковка Вам будет бесплатной, но упакуете Вы свои тортики САМИ"....развернулась и ушла. Мы были в шоке.
Всё что я смогла написать об этой ситуации-я написала в книге предложений, пока мы ждали тортики.
Через некоторое время Ольга вернулась с пакетом, в котором были упакованы наши акциионные тортики и начала приносить свои извинения. Я сказала, что извинения приняты, но настроение и праздничный обед был испорчен. Я в шоке, дети в шоке.
Осадок остался.
Я такое встречаю впервые.
Сервис и отношение к гостям оставляет желать лучшего.
Эту акцию мы запомним навсегда.
Жду обратной связи от директора ресторана.