Не рекомендую эту организацию – полное отсутствие сервиса и уважения к клиенту. Можно дать как слоган компании "деньги получили – дальше не наша проблема"
1. Первое впечатление: менеджеры активны только до оплаты
На этапе бронирования со мной вежливо общались, предлагали разные залы и тарифы. Однако после внесения 50% предоплаты отношение резко изменилось.
2. Показ зала: нежелание помогать
При осмотре помещения я спросила у сотрудницы, можно ли обсудить детали свадьбы (у нас был камерный формат, хотелось заранее всё уточнить). В ответ – недовольный взгляд, жвачка во рту и фраза:
"Нет, по всем вопросам пишите менеджеру в WhatsApp, я только показываю зал".
Это клиентоориентированность?
ах да, фото на сайте и зал в живую не соответствуют реальности
3. Отказы в элементарных просьбах
- Попросила привезти напитки вечером накануне (так как утром в день свадьбы было бы некогда, а лофт открывается только в 12:00 при начале мероприятия в 14:00). Мне отказали – и только после просьбы сделать возврат, т.к для меня это принципальный запрос "сделали исключение".
- Несмотря на сервировку, которая входит в оплаченный тариф рюмок для крепких напитков не было – пришлось бы везти свою посуду.
4. Возврат денег: игнорирование
- 1 марта я сообщила о возврате, но мне ответили, что "бухгалтерия на выходных".
- 3 марта отправила заявление.
- 13 марта напомнила о нарушении 10-дневного срока (по оферте №82 ИП Груздова Е.А. и ГК РФ).
- 14 марта деньги не поступили, а поддержка отвечала раз в сутки шаблонными фразами ("Уточню", "Извините"). Телефоны не брали – ощущение, что меня поместили в бан.
- Только после досудебной претензии (19 марта) деньги конечно же вернули.
Вывод
Компания работает только на этапе продажи, а после оплаты – полное отсутствие сервиса.
Не советую связываться с этой организацией – только нервы и потеря времени.