Отзыв Лаура Гвоздева о ресторане и лофте «Igloobar» / «Иглубар» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Igloo → Лаура Гвоздева 12 июля 2024 в 14:17
Представитель заведения
Здравствуйте, Лаура! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы и ваша мама так приятно провели время у нас. Нам особенно приятно слышать, что вам понравился наш купол, интерьер и сервис. Мы стараемся создавать максимально комфортные условия для наших гостей, чтобы каждое посещение было запоминающимся и приятным. Будем рады видеть вас снова у нас!
Спасибо за выбор нашего заведения, и до новых встреч в нашем заведении!
- Нравится
- Ответить

Анастасия Кремлякова

Новичок

1 отзыв 1 «Нравится»

31 июля 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Категорически не рекомендую!!!
1. Отмечала здесь др 14.06.24. Праздник должен был начаться в 19. К этому времени стол был не накрыт. То есть если бы гости не опоздали, а пришли заранее - то они увидели бы пустой стол.
2. Скатерти были мятые и местами порванные. И я говорю сейчас не про маленькую дырочку.
3. Официанта официантом назвать сложно. По факту, это был просто человек, который выносил тарелки. Он абсолютно не понимал что нужно делать. Блюда расставляю хаотично, эстетики не было. Не следил за столом, не наливал алкоголь, не убирал мусор. Ему нужно было все говорить. Ощущение, что этот парень впервые работал. Я сама следила за всем и бесконечно просила его принести что-либо - алкоголь, сок, воду, вазы под цветы, колонку… Напитки были куплены заранее - поэтому, конечно, их нужно было принести. Не было ни одной ложки в тарелках с салатами!
4. В нашей иглу закоротило розетки и у нас не было электричества. То есть не горели гирлянды. Не критично, но факт. Беспроводные колонки были, спасибо, но то разряжались, то просто переставали работать.
5. По столу в целом есть один очень важный момент. Вы говорили, что кухня своя. Что заранее за сутки закупают мясо, все готовят по времени и тд. По факту вы меня просто нагло обманули. Это был кейтеринг! Причем далеко не лучшего качества. Сырная тарелка не соответствовала фотографии на сайте ни по внешнему виду, ни по наполнению. Это были просто слёзы. За 2000 рублей нарезанные огромными кусками 3 вида сыра. В принципе не соответствовало фотографиям блюд с сайта ничего. Буррату заменили на моцареллу (6 мини шариков). Песто я там в принципе не наблюдала. Про эстетическую составляющую стола в целом можно не говорить.
6. Не было хачапури. В принципе не было. Хотя было заказано 3 штуки. Об этом никто не сообщил, это заметила я сама. То есть просто не приготовили блюдо. Ну точнее не заказали. Может и еще чего-то не было - я не удивлюсь.
7. У меня была заказана премиальная сервировка для каждого гостя. В которой должно было быть по 2 тарелки и 2 бокала. 1ый для алкогольных напитков, 2ой для воды/сока. В действительности бокал у каждого гостя был 1. Отдельно я оплачивала 10 бокалов на зону welcome для просекко по 100 рублей за штуку. В итоге их было 8.
8. Сотрудники на площадке , конечно, пытались сгладить ситуацию. Предложили убрать сырную тарелку из чека (сделать возврат, потому что все было оплачено заранее) и продлили нам время брони на 3 часа. Но, конечно, такое качество за 100к - это абсолютно неприемлемо.
9. Я пыталась абстрагироваться и наслаждаться этим вечером насколько могла. Но ожидания были оправданы на 1 из 10. И это только из-за самого формата мероприятия

P.s.: С днем рождения меня никто даже не поздравил) Ни Елена, ни официант, ни менеджер на площадке 🤷🏼‍♀️

P.p.s.: возврат делать отказались

Официальный ответ
Igloo 7 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Анастасия!
Мы рады, что несмотря на замечания, Вы посчитали нужным воспользоваться подаренными в Ваш день рождения 3мя часами аренды иглу и смогли продлить Ваше времяпровождение в Igloobar. Мы глубоко сожалеем, что Ваше пребывание в нашем заведении оставило у Вас негативные впечатления. Очень жаль, что Ваши ожидания не оправдались, и заказанные блюда пришлись Вам не по вкусу. Не секрет, что мы не являемся рестораном и предоставляем услуги аренды и организацию мероприятий, включающую в себя перечень дополнительных услуг, в том числе заказ по меню, сформированное исходя из меню ресторанов-партнеров. Также в нашем Igloobar мы предоставляем уникальную возможность приносить с собой любые напитки и еду или заказать любимую доставку. Проблемы с гирляндами и колонками уже устранены, скатерти заменены. Мы приносим свои извинения за неудобства, которые Вы испытали во время посещения нашего заведения. Ваш отзыв является для нас важным и позволяет нам развиваться, поэтому мы обязательно рассмотрим все Ваши замечания и примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы гарантируем, что проблемы с обслуживанием и клиентоориентированным сервисом будут устранены, и будем рады предоставить Вам лучший опыт в следующий раз. Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие к нам.

20 июля 2024 года

Кухня10

Интерьер10

Сервис10

Администрация вежливая, купол чистый и внутри удобно, видимость хорошая. Музыку слушали свою, еду привез курьер. Вечер, не жарко, дверь мы оставили открытую и при это звуки из других куполов нам не мешала. Локация красивая, много освещения и при этом вечерняя тьма есть. здесь можно хорошо провести время, особенно свидания. Даже есть место для курения, что радует, т.к. в иглу нельзя курить.

Официальный ответ
Igloo 23 июля 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Тамара. Спасибо большое за отличный отзыв! Мы очень рады, что Ваш вечер остался таким
запоминающимся и особенным. Наша команда всегда старается создать максимально комфортные условия для гостей и делать все возможное, чтобы Вы наслаждались времяпровождением. Мы рады, что Вам понравилась обстановка в иглу и на площадке, а также оценили возможность слушать любимую музыку благодаря индивидуальной колонке. Мы также рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Надеемся увидеть Вас снова в нашем заведении!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане и лофте «Igloobar»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Igloobar»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой