Отзыв Андрей Н о ресторане «Дымзавод Красный октябрь» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Анна → Андрей Н 27 августа 2024 в 15:52
Представитель заведения
Добрый день, Андрей!

Благодарим Вас за отличный отзыв и высокую оценку! Ждем Вас снова!

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"
- Нравится
- Ответить

10 августа 2024 года

Кухня4

Интерьер1

Сервис1

2.0

Ужасный сервис со стороны хостес ! Имейте ввиду , что до них вы будете дозваниваться целый день , а может вообще не дозвонитесь , потому что они просто не возьмут телефон , не потому что заняты или не видят , а просто не хотят! Могут сказать , что все столы заняты , когда по факту приходишь видишь столы свободные , одним словом , девушки там возомнили себя хозяевами , просто жесть !
Уважаемое руководство данного заведения ! Проведите беседу со своим хостес или вы изначально их такими подбираете??? Ну как можно не отвечать на звонки , к вам гость хочет придти , отдохнуть , а ваши хостес просто не берут телефон , я специально звонила каждый час по несколько раз , просто игнор . Звонила на оба номера , не берут , ни перезванивают и так каждый раз . Когда пришла задала вопрос хостес , которая сидела и тыкала в телефон " неужели трудно взять телефон , в чем причина ?", на что меня просто проигнорировали в открытую , это было такое неуважение!! Как вы допускаете такое отношения к гостям !! И еще , хостес по своему выбору или симпатию сажает людей за столы , когда по правилам такое не позволено , ведь у вас политика " сажаем за свободные столы " а значит , если я вижу свободный стол, который мне понравился , меня должны за него посадить ! Но нет , ваши девочки так не думают. Из-за такого отношения , не хочется к вам идти даже.

Официальный ответ
Анна 27 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Милена!

Большое спасибо за ваш развернутый отзыв. Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись.

Ваши жалобы о работе хостес нас очень беспокоят. Мы ценим мнение наших гостей и обязательно проведем внутреннее расследование по указанным вами вопросам. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и не можем позволить себе подобные недочеты. Игнорирование звонков и неуважительное отношение к гостям недопустимы, и мы примем меры, чтобы это не повторилось.!

Мы надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и вернетесь в наш ресторан. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше посещение стало приятным и комфортным.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"

24 июля 2024 года

Кухня7

Интерьер10

Сервис4

7.0

Отличная локация, шикарные виды и красивые интерьеры.

Странные правила заведения, отсутствует лояльность к гостям.

Бронировал столик на день рождения, именно день в день, почти всё было отлично, если бы не одно НО...
Быстро дозвонился, по телефону зарезервировали лучший столик возле окна с шикарными видами на реку. Озвучили депозит в размере 30 000 руб. за стол, независимо от количества гостей. Приехали, поднялись на лифте на 4 этаж и оказались в замечательной локации. Перед началом празднования на месте оплатил депозит и погрузились в приятную атмосферу отдыха. Всё было на высшем уровне: кальян на свежем воздухе с волшебными видами, вкусные коктейли и достойная кухня с отличным обслуживанием официанта (Белозёров Артём лучший!). Мы не заметили, чтобы блюда готовились долго, возможно из-за того, что посещали заведение в будний день. 3 часа в этом ресторане пролетели незаметно, по правилам заведения столики можно бронировать на ограниченное время (3 часа), но т.к. был будний день и мы спокойно продолжили отдыхать за своим столиком, никто нас не прогонял и даже поздравили с днём рождения, после того, как напомнили о нашем празднике официанту, свеча-фонтан с комплиментарным десертом добавили настроения;) В итоге потратили даже больше суммы предоплаченного депозита и после закрытия счёта довольные, счастливые хотели оставить хорошие чаевые и поехать домой...
НО к нашему столику через некоторое время после закрытия счёта подошли снова и попросили оплатить второй счёт на сумму 10% от итогового счёта с депозитом, из-за того, что за нашим столиком отдыхали 6 человек, а не 5, хотя 6-ой гость приехал с большим опозданием. Вот кто придумывает такие правила? Нам объяснили, что 10 процентов это за хостес, а мы хотели отдельно сверху оставить официанту хорошие чаевые. Немного испортили нам впечатления от первого посещения, добавили ложку дёгтя в праздничную бочку мёда. Ещё из минусов: не оформили карту лояльности, хотя по телефону говорили, что оформят карту в день посещения и в честь дня рождения начислятся бонусы. При посещении данного заведения имейте в виду, что на день рождения никаких скидок не будет, а добавятся только сервисные сборы в размере 10% от суммы счёта, если планируете отдыхать за одним столом в компании больше 5 человек! Но если будете отдыхать за соседними столиками по 4 человека, то сервисный сбор вам не грозит, только депозит внести и ни в чём себе не отказывать)
Ставлю 7 баллов из 10, в надежде, что руководство заведения пересмотрит некоторые правила, чтобы захотелось сюда вернуться снова! 6 человек - это не банкет, были во многих достойных заведениях, при хорошем уровне сервиса всегда оставляю чаевые больше 10%.

Официальный ответ
Анна 27 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Евгений!

Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш ресторан для празднования такого важного события, как день рождения. Мы рады слышать, что в большинстве аспектов ваше посещение прошло на высоком уровне - от прекрасного стола с видом до вежливого сервиса нашего официанта Артёма.

Однако мы искренне сожалеем, что некоторые моменты омрачили ваше впечатление. Мы понимаем, как важно создать атмосферу праздника, и ваше недовольство по поводу сервисного сбора и оформления карты лояльности, безусловно, заслуживает внимания.

Сервисный сбор вводится с целью обеспечения высококачественного обслуживания, однако мы осознаем, что подобные правила могут вызвать недоумение. Ваш комментарий об этом будет обсуждён на ближайшем собрании нашей команды, и мы постараемся найти более удобное решение для наших гостей.

Мы также приносим извинения за отсутствие оформления карты лояльности в день вашего визита. Это недоразумение будет исправлено, и мы обязательно доработаем наш подход к оформлению бонусов для ваших будущих визитов.

Надеемся, что у вас все же останется желание вернуться и испытать наш сервис вновь. Ваши замечания помогут нам стать лучше, и мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем ресторане.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

Понравилось 1 пользователю

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Дымзавод Красный октябрь»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой