Отзыв Viki о ресторане «Дымзавод Красный октябрь» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Анна → Viki вчера в 15:17
Представитель заведения
Добрый день!

Благодарим вас за ваш отзыв и приносим извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы ценим каждого нашего клиента и искренне сожалеем, что работа наших хостес оставили у вас негативное впечатление.

Мы надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и вернетесь в наш ресторан. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше посещение стало приятным и комфортным.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"
- Нравится
- Ответить

10 августа 2024 года

Кухня4

Интерьер1

Сервис1

2.0

Ужасный сервис со стороны хостес ! Имейте ввиду , что до них вы будете дозваниваться целый день , а может вообще не дозвонитесь , потому что они просто не возьмут телефон , не потому что заняты или не видят , а просто не хотят! Могут сказать , что все столы заняты , когда по факту приходишь видишь столы свободные , одним словом , девушки там возомнили себя хозяевами , просто жесть !
Уважаемое руководство данного заведения ! Проведите беседу со своим хостес или вы изначально их такими подбираете??? Ну как можно не отвечать на звонки , к вам гость хочет придти , отдохнуть , а ваши хостес просто не берут телефон , я специально звонила каждый час по несколько раз , просто игнор . Звонила на оба номера , не берут , ни перезванивают и так каждый раз . Когда пришла задала вопрос хостес , которая сидела и тыкала в телефон " неужели трудно взять телефон , в чем причина ?", на что меня просто проигнорировали в открытую , это было такое неуважение!! Как вы допускаете такое отношения к гостям !! И еще , хостес по своему выбору или симпатию сажает людей за столы , когда по правилам такое не позволено , ведь у вас политика " сажаем за свободные столы " а значит , если я вижу свободный стол, который мне понравился , меня должны за него посадить ! Но нет , ваши девочки так не думают. Из-за такого отношения , не хочется к вам идти даже.

Официальный ответ
Анна 27 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Милена!

Большое спасибо за ваш развернутый отзыв. Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись.

Ваши жалобы о работе хостес нас очень беспокоят. Мы ценим мнение наших гостей и обязательно проведем внутреннее расследование по указанным вами вопросам. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и не можем позволить себе подобные недочеты. Игнорирование звонков и неуважительное отношение к гостям недопустимы, и мы примем меры, чтобы это не повторилось.!

Мы надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и вернетесь в наш ресторан. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше посещение стало приятным и комфортным.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"

24 июля 2024 года

Кухня7

Интерьер10

Сервис4

7.0

Отличная локация, шикарные виды и красивые интерьеры.

Странные правила заведения, отсутствует лояльность к гостям.

Бронировал столик на день рождения, именно день в день, почти всё было отлично, если бы не одно НО...
Быстро дозвонился, по телефону зарезервировали лучший столик возле окна с шикарными видами на реку. Озвучили депозит в размере 30 000 руб. за стол, независимо от количества гостей. Приехали, поднялись на лифте на 4 этаж и оказались в замечательной локации. Перед началом празднования на месте оплатил депозит и погрузились в приятную атмосферу отдыха. Всё было на высшем уровне: кальян на свежем воздухе с волшебными видами, вкусные коктейли и достойная кухня с отличным обслуживанием официанта (Белозёров Артём лучший!). Мы не заметили, чтобы блюда готовились долго, возможно из-за того, что посещали заведение в будний день. 3 часа в этом ресторане пролетели незаметно, по правилам заведения столики можно бронировать на ограниченное время (3 часа), но т.к. был будний день и мы спокойно продолжили отдыхать за своим столиком, никто нас не прогонял и даже поздравили с днём рождения, после того, как напомнили о нашем празднике официанту, свеча-фонтан с комплиментарным десертом добавили настроения;) В итоге потратили даже больше суммы предоплаченного депозита и после закрытия счёта довольные, счастливые хотели оставить хорошие чаевые и поехать домой...
НО к нашему столику через некоторое время после закрытия счёта подошли снова и попросили оплатить второй счёт на сумму 10% от итогового счёта с депозитом, из-за того, что за нашим столиком отдыхали 6 человек, а не 5, хотя 6-ой гость приехал с большим опозданием. Вот кто придумывает такие правила? Нам объяснили, что 10 процентов это за хостес, а мы хотели отдельно сверху оставить официанту хорошие чаевые. Немного испортили нам впечатления от первого посещения, добавили ложку дёгтя в праздничную бочку мёда. Ещё из минусов: не оформили карту лояльности, хотя по телефону говорили, что оформят карту в день посещения и в честь дня рождения начислятся бонусы. При посещении данного заведения имейте в виду, что на день рождения никаких скидок не будет, а добавятся только сервисные сборы в размере 10% от суммы счёта, если планируете отдыхать за одним столом в компании больше 5 человек! Но если будете отдыхать за соседними столиками по 4 человека, то сервисный сбор вам не грозит, только депозит внести и ни в чём себе не отказывать)
Ставлю 7 баллов из 10, в надежде, что руководство заведения пересмотрит некоторые правила, чтобы захотелось сюда вернуться снова! 6 человек - это не банкет, были во многих достойных заведениях, при хорошем уровне сервиса всегда оставляю чаевые больше 10%.

Официальный ответ
Анна 27 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Евгений!

Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш ресторан для празднования такого важного события, как день рождения. Мы рады слышать, что в большинстве аспектов ваше посещение прошло на высоком уровне - от прекрасного стола с видом до вежливого сервиса нашего официанта Артёма.

Однако мы искренне сожалеем, что некоторые моменты омрачили ваше впечатление. Мы понимаем, как важно создать атмосферу праздника, и ваше недовольство по поводу сервисного сбора и оформления карты лояльности, безусловно, заслуживает внимания.

Сервисный сбор вводится с целью обеспечения высококачественного обслуживания, однако мы осознаем, что подобные правила могут вызвать недоумение. Ваш комментарий об этом будет обсуждён на ближайшем собрании нашей команды, и мы постараемся найти более удобное решение для наших гостей.

Мы также приносим извинения за отсутствие оформления карты лояльности в день вашего визита. Это недоразумение будет исправлено, и мы обязательно доработаем наш подход к оформлению бонусов для ваших будущих визитов.

Надеемся, что у вас все же останется желание вернуться и испытать наш сервис вновь. Ваши замечания помогут нам стать лучше, и мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем ресторане.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"

29 августа 2024 года

Кухня–

Интерьер–

1.0

Нет

Персонал

Отвратительная работа хостес отбила всё желание посещать данное заведение. Три раза просто сбрасывают звонок, онлайн бронирования нет. А потом владельцы будут думать почему выручка падает.

Зоя Белинская
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
Вчера
Кухня7
Интерьер7
Сервис1
5.0
Красивый вид
Хостес
Ресторан с красивой верандой на крыше , красивые виды , приятная обстановка. Посетили ресторан в последний день уходящего лета, 31 августа в 15 часов ( пишу время , с надеждой на то , что контроль качества обратит внимание) , но поразила хостес, сидящая на самой веранде , которая вела себя неподобающе , и максимум странно. Руководству стоило бы обратить внимание на персонал : напыщенная , повела за какой то странный стол , находящийся на проходе , в пустом заведении, даже не спросила пожелание гостей , когда ей сделали замечание про выбор стола , и что она могла бы спросить клиента , где нам больше нравится , устроила перепалку , абсолютно не клиентоориентированно. Потом , когда ей объяснили , что с клиентами так не разговаривают , закатила глаза , всем видом показывая презрение . Еда на 4 , хостес не по делу , только испортила настроение и все впечатление от заведения. Девушка красивая , а вот воспитания - ноль.
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Милена
Новичок
1 отзыв
10 августа 2024 года
Кухня4
Интерьер1
Сервис1
2.0
Ужасный сервис со стороны хостес ! Имейте ввиду , что до них вы будете дозваниваться целый день , а может вообще не дозвонитесь , потому что они просто не возьмут телефон , не потому что заняты или не видят , а просто не хотят! Могут сказать , что все столы заняты , когда по факту приходишь видишь столы свободные , одним словом , девушки там возомнили себя хозяевами , просто жесть !
Уважаемое руководство данного заведения ! Проведите беседу со своим хостес или вы изначально их такими подбираете??? Ну как можно не отвечать на звонки , к вам гость хочет придти , отдохнуть , а ваши хостес просто не берут телефон , я специально звонила каждый час по несколько раз , просто игнор . Звонила на оба номера , не берут , ни перезванивают и так каждый раз . Когда пришла задала вопрос хостес , которая сидела и тыкала в телефон " неужели трудно взять телефон , в чем причина ?", на что меня просто проигнорировали в открытую , это было такое неуважение!! Как вы допускаете такое отношения к гостям !! И еще , хостес по своему выбору или симпатию сажает людей за столы , когда по правилам такое не позволено , ведь у вас политика " сажаем за свободные столы " а значит , если я вижу свободный стол, который мне понравился , меня должны за него посадить ! Но нет , ваши девочки так не думают. Из-за такого отношения , не хочется к вам идти даже.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Милена!
  
  Большое спасибо за ваш развернутый отзыв. Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись.
  
  Ваши жалобы о работе хостес нас очень беспокоят. Мы ценим мнение наших гостей и обязательно проведем внутреннее расследование по указанным вами вопросам. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и не можем позволить себе подобные недочеты. Игнорирование звонков и неуважительное отношение к гостям недопустимы, и мы примем меры, чтобы это не повторилось.!
  
  Мы надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и вернетесь в наш ресторан. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше посещение стало приятным и комфортным.
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Евгений
Новичок
1 отзыв
24 июля 2024 года
Кухня7
Интерьер10
Сервис4
7.0
Отличная локация, шикарные виды и красивые интерьеры.
Странные правила заведения, отсутствует лояльность к гостям.
Бронировал столик на день рождения, именно день в день, почти всё было отлично, если бы не одно НО...
Быстро дозвонился, по телефону зарезервировали лучший столик возле окна с шикарными видами на реку. Озвучили депозит в размере 30 000 руб. за стол, независимо от количества гостей. Приехали, поднялись на лифте на 4 этаж и оказались в замечательной локации. Перед началом празднования на месте оплатил депозит и погрузились в приятную атмосферу отдыха. Всё было на высшем уровне: кальян на свежем воздухе с волшебными видами, вкусные коктейли и достойная кухня с отличным обслуживанием официанта (Белозёров Артём лучший!). Мы не заметили, чтобы блюда готовились долго, возможно из-за того, что посещали заведение в будний день. 3 часа в этом ресторане пролетели незаметно, по правилам заведения столики можно бронировать на ограниченное время (3 часа), но т.к. был будний день и мы спокойно продолжили отдыхать за своим столиком, никто нас не прогонял и даже поздравили с днём рождения, после того, как напомнили о нашем празднике официанту, свеча-фонтан с комплиментарным десертом добавили настроения;) В итоге потратили даже больше суммы предоплаченного депозита и после закрытия счёта довольные, счастливые хотели оставить хорошие чаевые и поехать домой...
НО к нашему столику через некоторое время после закрытия счёта подошли снова и попросили оплатить второй счёт на сумму 10% от итогового счёта с депозитом, из-за того, что за нашим столиком отдыхали 6 человек, а не 5, хотя 6-ой гость приехал с большим опозданием. Вот кто придумывает такие правила? Нам объяснили, что 10 процентов это за хостес, а мы хотели отдельно сверху оставить официанту хорошие чаевые. Немного испортили нам впечатления от первого посещения, добавили ложку дёгтя в праздничную бочку мёда. Ещё из минусов: не оформили карту лояльности, хотя по телефону говорили, что оформят карту в день посещения и в честь дня рождения начислятся бонусы. При посещении данного заведения имейте в виду, что на день рождения никаких скидок не будет, а добавятся только сервисные сборы в размере 10% от суммы счёта, если планируете отдыхать за одним столом в компании больше 5 человек! Но если будете отдыхать за соседними столиками по 4 человека, то сервисный сбор вам не грозит, только депозит внести и ни в чём себе не отказывать)
Ставлю 7 баллов из 10, в надежде, что руководство заведения пересмотрит некоторые правила, чтобы захотелось сюда вернуться снова! 6 человек - это не банкет, были во многих достойных заведениях, при хорошем уровне сервиса всегда оставляю чаевые больше 10%.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Евгений!
  
  Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш ресторан для празднования такого важного события, как день рождения. Мы рады слышать, что в большинстве аспектов ваше посещение прошло на высоком уровне - от прекрасного стола с видом до вежливого сервиса нашего официанта Артёма.
  
  Однако мы искренне сожалеем, что некоторые моменты омрачили ваше впечатление. Мы понимаем, как важно создать атмосферу праздника, и ваше недовольство по поводу сервисного сбора и оформления карты лояльности, безусловно, заслуживает внимания.
  
  Сервисный сбор вводится с целью обеспечения высококачественного обслуживания, однако мы осознаем, что подобные правила могут вызвать недоумение. Ваш комментарий об этом будет обсуждён на ближайшем собрании нашей команды, и мы постараемся найти более удобное решение для наших гостей.
  
  Мы также приносим извинения за отсутствие оформления карты лояльности в день вашего визита. Это недоразумение будет исправлено, и мы обязательно доработаем наш подход к оформлению бонусов для ваших будущих визитов.
  
  Надеемся, что у вас все же останется желание вернуться и испытать наш сервис вновь. Ваши замечания помогут нам стать лучше, и мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем ресторане.
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Алёна
Ценитель
52 отзыва 35 «Нравится»
22 июля 2024 года
Кухня8
Интерьер9
Сервис10
9.0
Масштаб этого заведения конечно впечатляет! Зона отдыха с мешками и бассейном на крыше красного октября - это сильно. Потрясающий вид со всех сторон, классная стильная мебель. Вот прям точно инстаграмное место) Кстати, еда здесь тоже отличная, очень вкусные мидии, забавная подача бефстроганов в булке хлеба)
Единственное, что пока очень сильно хромает - обслуживание. Долгая подача блюд. Но заведение только открылось и думаю им нужно дать немного времени. Потому что если брать хостес - очень положительные и приятные девушки. Официанты тоже внимательные.
Надеюсь вопрос со скоростью подачи решат быстро и тогда будет одно из любимых мест
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Алёна!
  
  Большое спасибо за ваш отзыв и за высокую оценку нашего заведения! Нам невероятно приятно слышать, что вам понравились наша кухня и атмосфера.
  
  Что касается обслуживания, мы признательны за конструктивную критику. Мы понимаем, что скорость подачи может быть важной составляющей общего впечатления, и беспокойство о данной проблеме будет передано нашим менеджерам.
  Мы будем рады видеть вас снова и надеемся, что ваши следующие визиты будут безупречными, а наша скорость обслуживания — на высшем уровне. Спасибо за вашу поддержку и понимание!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
А Ш
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
21 июля 2024 года
Кухня6
Интерьер3
Сервис1
3.3
Вкусная еда
Обслуживание -
Ужасное обслуживание, я такого обслуживания не видела еще нигде , ждали один коктейль полчаса ! Одно разочарование (((
Я не оставляю обычно негативные отзывы , но здесь я не могу промолчать.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день!
  
  Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт в нашем ресторане оказался неудовлетворительным. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам лучший сервис, и ваше разочарование нас очень огорчает.
  
  Ваша ситуация с долгим ожиданием коктейля очень важна для нас, и мы обязательно разберёмся в причинах, чтобы подобное больше не повторялось. Мы ценим ваши замечания и примем их во внимание для улучшения нашего сервиса.
  
  Мы будем рады, если вы дадите нам второй шанс и вернётесь к нам снова. Мы сделаем всё возможное, чтобы вернуть ваше доверие!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Вовка Елкин
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
15 июля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Невероятный вид, вкусная кузня, позитивные сотрудники
Не нашел
Восторг и радость. Такие чувства испытал в прошлую субботу, тусуясь над той огромной и красивой веранде. Виды конечно уникальные здесь, лучшие на мой взгляд во всей Москве. Еда вкусная, кальян дымный, ром приятный, голова не болит:) Смело могу рекомендовать, и сам конечно будут здесь еще много раз отдыхать и кайфовать! Реально лучшая веранда города!!!
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Владимир!
  
  Благодарим Вас за высокую оценку нашего ресторана! Мы очень рады, что смогли произвести на Вас хорошее впечатление.
  
  Мы с нетерпением ждём Вас снова и надеемся удивить новыми блюдами и сервисом!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Алексей
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеУчастник
41 отзыв 10 «Нравится»
4 июля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Просто потрясающее место😍 Настоящий оазис среди каменных джунглей, с потрясающей кухней и кальянами впридачу.
Персонал - настоящие профессионалы своего дела, хочется возвращаться за таким сервисом снова и снова! Теперь мы ваши постоянные гости ❤️
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Алексей!
  
  Большое спасибо за такой тёплый и вдохновляющий отзыв! Мы невероятно рады, что вам понравилось наше заведение и атмосфера!
  
  Мы с нетерпением ждём Вас снова и надеемся удивить новыми блюдами и сервисом!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Nikita Kluth
Участник
23 отзыва 13 «Нравится»
4 июля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Очень атмосферное и эстетически красивое место с панорамными видами на достопримечательности Москвы. Очень вежливый и приветливый персонал с теплыми улыбками. Вкусная еда, тар-тар из говядины восхитителен, очень вкусный лимонад с клубникой и базиликом, насыщенный ароматный алкогольный коктейль с черной смородиной (не помню как называется). Нам с друзьями очень понравилось новое заведение, однозначною Оно уже стало одним из любимых наших мест из всех Московских ресторанов. Хочется попробовать все их меню.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Никита!
  
  Большое спасибо за такой замечательный отзыв! Нам приятно слышать, что наш ресторан стал одним из ваших любимых мест.
  
  Возвращайтесь к нам снова, чтобы попробовать новые блюда и насладиться атмосферой!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Андрей Н
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеУчастник
105 отзывов 72 «Нравится»
4 июля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Крутая-просторная летняя веранда, очень уютно.
Разнообразное меню, вкусные и очень дымные кальяны.
Приветливые хостес и дружелюбные официанты .
Месторасположение просто вау, вид на Москву реку и памятник Петра | .
Вернемся сюда еще не раз .
Спасибо, мы в восторге 👏👏👏
- Нравится: 1
  Понравилось 1 пользователю
  Nikita Kluth
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Андрей!
  
  Благодарим Вас за отличный отзыв и высокую оценку! Ждем Вас снова!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Дымзавод Красный октябрь»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой