Отзыв Чобанян Карен о ресторане «Дымзавод Красный октябрь» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Анна → Чобанян Карен 15 ноября 2024 в 12:29
Представитель заведения
Добрый день, Карен!

Нам очень жаль слышать, что ваш визит в наш ресторан завершился таким негативным впечатлением. Мы всегда стремимся делать все возможное для того, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно и уютно.

Мы понимаем, как важен для вас вечер с близкими, и искренне извиняемся за то, что в этот раз не смогли предоставить вам ожидаемый уровень сервиса. Ваш отзыв поможет нам проанализировать и улучшить нашу работу, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.

Пожалуйста, позвольте нам исправить это недоразумение. Мы были бы рады пригласить вас и вашу супругу снова, чтобы вы смогли насладиться нашим сервисом и атмосферой в полной мере.

С уважением,
Команда ресторана «Дымзавод»
- Нравится
- Ответить

6 ноября 2024 года

Кухня10

Интерьер10

Сервис10

Не высокий ценник , красивый интерьер , приятное обслуживание

Не обнаружила

Много наслышаны о данной сети заведений . В один прекрасный день решили посетить Дымзавод на Красном Октябре , так как там, если не ошибаюсь , новейшая локация среди остальных заведений . Были в начале октября с подругой , подведем итоги :
1. Локация крутая , центр , метро в 10-минутах , а также , есть своя БЕСПЛАТНАЯ парковка. Вид на памятник Петру 1 и на набережную . Делали фото у окна , коллеги на работе подумали , что я в отпуске 🤭
2. Приятный интерьер, 3 этажа , лифт , везде зеркала, панорамные окна , и много цветов .
На первом этаже располагается гардероб и девушки , которые вас встречают . Второй этаж - основной зал с атмосферными каминами ,а также отдельна зона лобби , где вы можете скрасить ожидание , если нет свободных столов , или сделать там заказ.
Третий этаж - летняя веранда , если не ошибаюсь одна из самых больших в Москве , к сожалению ее застать мы не успели , но ходят слухи , что веранду утеплят ,и мы с огромным удовольствием посетим зимнюю веранду .
3. Бронирование стола происходило легко , по телефону уточнили все ключевые моменты , предупредили об ограничении по времени и о наличии дресс-кода
В будний день сели днем у окна в середине зала , вид потрясающий !
4. Персонала много, официанты приветливые , знают свое дело , предложили , посоветовали , блюда выносились быстро.
5. Авторская кухня , есть блюда с азиатским уклоном , европейские блюда , блюда вкусные , пробовали осеннее меню , луковый суп , говядину сесину , стейк с гратеном из корнеплодов , все очень понравилось
6. Кальяны дымные , кальянный мастер помог подобрать микс , кальяны курили 1,5 часа , а на вкус он был , как будто его только забили , остались довольны .
Подводя итог , хочу отметить данное место , приятная атмосфера ,вкусные блюда , ненавязчивое обслуживание , средний ценник по Москве , планируем также посетить другие локации сети .

Официальный ответ
Анна 8 ноября 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Анастасия!

Благодарим Вас за приятный отзыв и высокую оценку! Ждём Вас снова!

С уважением,
Команда ресторана «Дымзавод»

24 июля 2024 года

Кухня7

Интерьер10

Сервис4

7.0

Отличная локация, шикарные виды и красивые интерьеры.

Странные правила заведения, отсутствует лояльность к гостям.

Бронировал столик на день рождения, именно день в день, почти всё было отлично, если бы не одно НО...
Быстро дозвонился, по телефону зарезервировали лучший столик возле окна с шикарными видами на реку. Озвучили депозит в размере 30 000 руб. за стол, независимо от количества гостей. Приехали, поднялись на лифте на 4 этаж и оказались в замечательной локации. Перед началом празднования на месте оплатил депозит и погрузились в приятную атмосферу отдыха. Всё было на высшем уровне: кальян на свежем воздухе с волшебными видами, вкусные коктейли и достойная кухня с отличным обслуживанием официанта (Белозёров Артём лучший!). Мы не заметили, чтобы блюда готовились долго, возможно из-за того, что посещали заведение в будний день. 3 часа в этом ресторане пролетели незаметно, по правилам заведения столики можно бронировать на ограниченное время (3 часа), но т.к. был будний день и мы спокойно продолжили отдыхать за своим столиком, никто нас не прогонял и даже поздравили с днём рождения, после того, как напомнили о нашем празднике официанту, свеча-фонтан с комплиментарным десертом добавили настроения;) В итоге потратили даже больше суммы предоплаченного депозита и после закрытия счёта довольные, счастливые хотели оставить хорошие чаевые и поехать домой...
НО к нашему столику через некоторое время после закрытия счёта подошли снова и попросили оплатить второй счёт на сумму 10% от итогового счёта с депозитом, из-за того, что за нашим столиком отдыхали 6 человек, а не 5, хотя 6-ой гость приехал с большим опозданием. Вот кто придумывает такие правила? Нам объяснили, что 10 процентов это за хостес, а мы хотели отдельно сверху оставить официанту хорошие чаевые. Немного испортили нам впечатления от первого посещения, добавили ложку дёгтя в праздничную бочку мёда. Ещё из минусов: не оформили карту лояльности, хотя по телефону говорили, что оформят карту в день посещения и в честь дня рождения начислятся бонусы. При посещении данного заведения имейте в виду, что на день рождения никаких скидок не будет, а добавятся только сервисные сборы в размере 10% от суммы счёта, если планируете отдыхать за одним столом в компании больше 5 человек! Но если будете отдыхать за соседними столиками по 4 человека, то сервисный сбор вам не грозит, только депозит внести и ни в чём себе не отказывать)
Ставлю 7 баллов из 10, в надежде, что руководство заведения пересмотрит некоторые правила, чтобы захотелось сюда вернуться снова! 6 человек - это не банкет, были во многих достойных заведениях, при хорошем уровне сервиса всегда оставляю чаевые больше 10%.

Официальный ответ
Анна 27 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Евгений!

Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш ресторан для празднования такого важного события, как день рождения. Мы рады слышать, что в большинстве аспектов ваше посещение прошло на высоком уровне - от прекрасного стола с видом до вежливого сервиса нашего официанта Артёма.

Однако мы искренне сожалеем, что некоторые моменты омрачили ваше впечатление. Мы понимаем, как важно создать атмосферу праздника, и ваше недовольство по поводу сервисного сбора и оформления карты лояльности, безусловно, заслуживает внимания.

Сервисный сбор вводится с целью обеспечения высококачественного обслуживания, однако мы осознаем, что подобные правила могут вызвать недоумение. Ваш комментарий об этом будет обсуждён на ближайшем собрании нашей команды, и мы постараемся найти более удобное решение для наших гостей.

Мы также приносим извинения за отсутствие оформления карты лояльности в день вашего визита. Это недоразумение будет исправлено, и мы обязательно доработаем наш подход к оформлению бонусов для ваших будущих визитов.

Надеемся, что у вас все же останется желание вернуться и испытать наш сервис вновь. Ваши замечания помогут нам стать лучше, и мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем ресторане.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Дымзавод Красный октябрь»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой