О кафе «Кусочки»

ул. Шаболовка 63

Шаболовская

Шаболовская

и еще 1 адрес сети

₽ Чаевые нетмонет

2000 (без напитков)

Пн–Вс: 13:00 — 00:00

Сегодня до 00:00

смешанная европейская русская бургеры коктейли

смешанная европейская
и ещё 3 кухни

+7 (925) 419-23-

Заказать столик

Кафе

7.8

Хорошо

7.8

Хорошо

142 отзыва

На главную страницу кафеВернуться на главную «Кусочки»

Отзыв о кафе «Кусочки»

Вчера

Отличное место , весело и вкусно , особенно понравился фахитос и наш очаровательный мент Анатолич )))Спасибо

30 января 2025 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Их уже нет

Выше описала подробно

НЕ рекомендую!!! Испортили ДР парня..
Мы пришли отпраздновать день рождения молодого человека. Столик я бронировала заранее, но абсолютно не была в курсе, что в данном заведении гостям запрещается приносить и употреблять свои напитки.

Мы ходим в «Кусочки» уже 4 года, отмечаем там все семейные праздники и в целом всегда оставались довольны. Были моменты, которые нас огорчали (например, в прошлом году мы заметили в туалете пару ползающих тараканов, а качество некоторых блюд оставляло желать лучшего), но, несмотря на это, продолжали выбирать это место. За последние годы мы посетили «Кусочки Экстра» 4 раза, и хоть некоторые блюда не совсем соответствовали нашим вкусам, поводов для серьезных жалоб не возникало.

Однако на этот раз столкнулись с крайне неклиентоориентированным отношением со стороны официантки (кажется, её зовут Масяня) и управляющей или администратора (бейджа у неё не было). Ситуация произошла из-за того, что один из гостей выпил свой напиток один раз, после чего убрал его. Напиток не ставили на стол, не наливали повторно. При этом наш чек составил более 8 000₽, а поводом нашего визита был день рождения.

Менеджер или управляющая подошла и начала ставить условия, что стоимость энергетика включат в чек. Такое поведение кажется нам неприемлемым. Разве в приличных московских кафе можно так разговаривать с клиентами? Считаю это грубостью.

Кроме того, нас заранее никто не предупредил о подобных ограничениях. При бронировании ни на сайте, ни по телефону ничего об этом не сказали. При входе в кафе мы не увидели информации в «уголке потребителя», сотрудники не донесли до нас правила. В меню также не было указаний на подобные запреты. Как обычные люди, которые не специализируются на правилах общественного питания, мы должны были догадаться об этом?

Такое отношение к клиентам в сфере услуг недопустимо. Это некомпетентность.

Дополнительные проблемы в обслуживании
После того как менеджер или администратор подошла к нам, обслуживание резко ухудшилось. Нам пришлось долго ждать оплату счета, что уже создавало неудобства. Позже мы попросили вынести торт с поздравлением именинника, и это ожидание заняло около 15 минут, хотя изначально нам обещали поздравить сразу после просьбы о счете.

Когда же наконец вынесли торт, поздравление было крайне сухим. Два сотрудника быстро сказали несколько слов и тут же ушли. Это выглядело формально и без души, особенно в сравнении с тем, как поздравляли других гостей. Ранее мы наблюдали, как 5–7 сотрудников подходили к столам других посетителей, произносили длинные пожелания, шутили, радовали гостей и даже танцевали. В нашем случае всё выглядело, как будто персонал делает это из-под палки. Такое разочарование словами не передать.

Особенно неприятно, что всё это происходило на глазах у именинника. Менеджер хотя бы мог вызвать кого-то из нас в сторону и обсудить ситуацию, а не устраивать разборки при всех и прямо за нашим столом. Это недопустимое и непрофессиональное поведение.

Юридическая сторона вопроса
Согласно законодательству, прямого запрета на посещение ресторана со своими напитками или едой нет. В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ, договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором.

Если заведение хочет установить такие ограничения, они должны быть:
•⁠ ⁠прописаны во внутренних правилах заведения;
•⁠ ⁠размещены в публичном доступе (например, в уголке потребителя);
•⁠ ⁠при необходимости дублироваться в меню.

Если посетитель не ознакомлен с подобными правилами, он имеет право употреблять свои напитки или еду в заведении. Если ограничения не прописаны, а клиенту отказывают в обслуживании, он может обратиться в Роспотребнадзор, и закон будет на его стороне.

Таким образом, в нашем случае поведение администрации некорректно. Отношение к клиентам, особенно в случае большого заказа и особого повода, должно быть более уважительным и профессиональным. Надеемся, что руководство обратит внимание на этот отзыв и пересмотрит подход к работе с клиентами.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о кафе «Кусочки»

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Москвы?

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о кафе «Кусочки»

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем кафе «Кусочки»

Заказ столика в кафе «Кусочки»

Позвоните напрямую в кафе+7 (925) 419-23-Прямой телефон кафе +7 (925) 419-23-38Консультационная служба +7 (495) 032-17-00или заполните форму

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Москвы?

Позвоните напрямую в кафе
+7 (925) 419-23-
Прямой телефон кафе +7 (925) 419-23-38
Консультационная служба +7 (495) 032-17-00
или заполните форму