НЕ рекомендую!!! Испортили ДР парня..
Мы пришли отпраздновать день рождения молодого человека. Столик я бронировала заранее, но абсолютно не была в курсе, что в данном заведении гостям запрещается приносить и употреблять свои напитки.
Мы ходим в «Кусочки» уже 4 года, отмечаем там все семейные праздники и в целом всегда оставались довольны. Были моменты, которые нас огорчали (например, в прошлом году мы заметили в туалете пару ползающих тараканов, а качество некоторых блюд оставляло желать лучшего), но, несмотря на это, продолжали выбирать это место. За последние годы мы посетили «Кусочки Экстра» 4 раза, и хоть некоторые блюда не совсем соответствовали нашим вкусам, поводов для серьезных жалоб не возникало.
Однако на этот раз столкнулись с крайне неклиентоориентированным отношением со стороны официантки (кажется, её зовут Масяня) и управляющей или администратора (бейджа у неё не было). Ситуация произошла из-за того, что один из гостей выпил свой напиток один раз, после чего убрал его. Напиток не ставили на стол, не наливали повторно. При этом наш чек составил более 8 000₽, а поводом нашего визита был день рождения.
Менеджер или управляющая подошла и начала ставить условия, что стоимость энергетика включат в чек. Такое поведение кажется нам неприемлемым. Разве в приличных московских кафе можно так разговаривать с клиентами? Считаю это грубостью.
Кроме того, нас заранее никто не предупредил о подобных ограничениях. При бронировании ни на сайте, ни по телефону ничего об этом не сказали. При входе в кафе мы не увидели информации в «уголке потребителя», сотрудники не донесли до нас правила. В меню также не было указаний на подобные запреты. Как обычные люди, которые не специализируются на правилах общественного питания, мы должны были догадаться об этом?
Такое отношение к клиентам в сфере услуг недопустимо. Это некомпетентность.
Дополнительные проблемы в обслуживании
После того как менеджер или администратор подошла к нам, обслуживание резко ухудшилось. Нам пришлось долго ждать оплату счета, что уже создавало неудобства. Позже мы попросили вынести торт с поздравлением именинника, и это ожидание заняло около 15 минут, хотя изначально нам обещали поздравить сразу после просьбы о счете.
Когда же наконец вынесли торт, поздравление было крайне сухим. Два сотрудника быстро сказали несколько слов и тут же ушли. Это выглядело формально и без души, особенно в сравнении с тем, как поздравляли других гостей. Ранее мы наблюдали, как 5–7 сотрудников подходили к столам других посетителей, произносили длинные пожелания, шутили, радовали гостей и даже танцевали. В нашем случае всё выглядело, как будто персонал делает это из-под палки. Такое разочарование словами не передать.
Особенно неприятно, что всё это происходило на глазах у именинника. Менеджер хотя бы мог вызвать кого-то из нас в сторону и обсудить ситуацию, а не устраивать разборки при всех и прямо за нашим столом. Это недопустимое и непрофессиональное поведение.
Юридическая сторона вопроса
Согласно законодательству, прямого запрета на посещение ресторана со своими напитками или едой нет. В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ, договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором.
Если заведение хочет установить такие ограничения, они должны быть:
• прописаны во внутренних правилах заведения;
• размещены в публичном доступе (например, в уголке потребителя);
• при необходимости дублироваться в меню.
Если посетитель не ознакомлен с подобными правилами, он имеет право употреблять свои напитки или еду в заведении. Если ограничения не прописаны, а клиенту отказывают в обслуживании, он может обратиться в Роспотребнадзор, и закон будет на его стороне.
Таким образом, в нашем случае поведение администрации некорректно. Отношение к клиентам, особенно в случае большого заказа и особого повода, должно быть более уважительным и профессиональным. Надеемся, что руководство обратит внимание на этот отзыв и пересмотрит подход к работе с клиентами.