Неприятная ситуация произошла с рестораном Казбек. В этом ресторане все хорошо, кроме персонала, которые работают с гостями. Хотели отметить годовщину 16.11.24, заранее забронировали столик на 19:00, в комментариях писали, что нужен уютный столик. 14.11.24 в 16:09 был звонок от ресторана с подтверждением брони. Мы приходим в этот день в ресторан и хостес говорит, что мы не бронировали! Мы говорим, что есть бронь ,проверьте, говорим когда был звонок с подтверждением. И, внимание!!!!!!Нас продолжают убеждать, что у нас нет брони, вместо того, чтобы извиниться, что испортили праздник, что они работают с ошибками. Это так большая ресторанная группа учит свой персонал???? Это высокий сервис- сделать виноватым гостя??? Далее нам хостес предлагает самый дурацкий стол и говорит ну вот сюда садитесь. Мы говорим, что мы уточняли, что нам нужен "уютный стол". На минуточку , вокруг стоят столы с диванами, а нам предлагают недалеко от входа на стульях. И хостес закатывая глаза говорит "раз вы бронировали стол, я вас посадила, вы же не называли номер стола". И ни одного "извините за неудобства", я уже молчу об извинительном хотя бы бокале вина или еще что-то.
Что за проблемы у вас с персоналом? Почему они забывают, что им говорят при брони стола по телефону? Или они не умеют писать, поэтому бронь пропадает? И научите их хотя бы говорить нормально!!!!