Отзыв Роман Гонианидзе о ресторане «Hugo Bistro & Bar» / «Хуго бистро бар» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Ресторан Хуго → Роман Гонианидзе 30 сентября 2024 в 01:18
Представитель заведения
Здравствуйте, Роман! Нам очень жаль, что визит в Resto&bar Хуго оставил такие эмоции.

Стараемся оставаться вовлеченными и внимательными к каждому гостю и сильно расстраиваемся, когда это не удается. Обязательно проведем с командой работу над ошибками. Спасибо, что поделились обратной связью.

Приносим свои извинения, будем надеяться, однажды вы дадите нам второй шанс!
- Нравится
- Ответить

Илья Шурин

Участник

3 отзыва 1 «Нравится»

24 сентября 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Здравствуйте!

Пишу отзыв именно с такой оценкой, чтобы на него обратили внимание.

Ваш ресторан для нашей семьи нелюбимый, мы не любим и кухню, и интерьер, и сервис, ходим только потому что 2 шага дойти.... Тут все всегда на низком уровне, но последний раз - вопиющий беспредел!!!!!!!!!!

Были у Вас в понедельник 5 августа. Вечером.
Имя официанта не запомнил:

1) Официант не предупредил о том, что кухня занята банкетом, который, как нам сказали, будет в 21:00. Не сказал, что ждать блюда придется долго. В итоге наша компания из 5 взрослых получила еду хаотично, без адекватного порядка, а меня (естественно, поэтому я пишу отзыв) забыли вообще - и свой несчастный бульон я ждал час (похлебка!!! Час!!!). И после него сразу же получил похлебку (баланду!).
Ни одного извинения, объяснения, комплимента - ни-че-го.

Официант дал скидку на чек для оплаты переводом, а не картой - это вообще не повод для подобного сервиса! И никак не связано с исправление ошибки. Так как это выгодно ресторану.!!!

2) Официант взаимодействовал с ребенком вместо своей работы. Окей, я проглотил предложение двухлетке поесть суп, хотя никто не имеет право предлагать ребенку еду без уточнения у родителей, про аллергии и различные проблемы с выбором, рассуждать не буду. Это недопустимо.
Для нас выход куда-либо поесть - это не событие, и разный сервис видим регулярно. Это был первый раз за 4 года, когда кто-то обратился напрямую к моему ребенку с предложением еды из меню.

Человек, представившийся собственником, включился в игру детей, катал ребенка вокруг столов на машинке. Ну серьезно?
- Вы не аниматор;
- Ваш "персонал" отвратительно обслуживает стол, но Вы решили поиграть с ребенком?????????

Каждый должен выполнять свою работу и качественно!!!!!!!
Если ребенок упадет, так как Вы его сзади толкаете со своей скоростью, разгребать слезы и истерики кто будет?!!???!!!

Мы в шоке!!!!!!!!! Это повод обратиться в инспекции...........

Официальный ответ
Ресторан Хуго 30 сентября 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Илья. Благодарим за развёрнутый отзыв!

Мы очень хотим разобраться в сложившейся ситуации и исправить такое неприятное впечатление о нас. В меню Resto&bar Хуго не представлено блюдо "похлёбка". Сообщаем, что в заведении расположение столов не позволяет катание на машинках и отсутствует зона для развлечения детей с игрушками. Также, собственник в исключительных случаях вступает в контакт с гостями, с уважением личных границ!

Обещаем разобраться и нам очень жаль, что визит Вас разочаровал. Будем надеяться, однажды вы дадите нам второй шанс!

Никита Питорский

Новичок

2 отзыва 1 «Нравится»

29 июня 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Набережная действительно красивая, но то, что пишут про кухню...Баланс цена/качество абсолютно не соблюден, и это главное, что нужно знать о данном заведении.

Кроме того, персонал меняется в худшую сторону - был некоторое время назад, и работала гораздо более приветливая девушка официанткой, а сейчас они будто отбывают номер...

Короче очень много минусов, которые перекрывают плюс крутой локации, в которой находится ресторан...На разочек заскочить можно, но не более - вот мой вердикт!

Официальный ответ
Ресторан Хуго 30 сентября 2024 года
Представитель заведения
Здравствуйте, Никита! Нам очень жаль, что визит в Resto&bar Хуго оставил такие эмоции.

Стараемся оставаться вовлеченными и внимательными к каждому гостю и сильно расстраиваемся, когда это не удается. Обязательно проведем с командой работу над ошибками. Спасибо, что поделились обратной связью.

Надеемся на скорые встречи в исключительно в теплом ключе!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Hugo Bistro & Bar»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Hugo Bistro & Bar»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем гастробара «Hugo Bistro & Bar»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой