Отзыв Nikita Kluth о ресторане «Дымзавод Красный октябрь» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Анна → Nikita Kluth 27 августа 2024 в 15:57
Представитель заведения
Добрый день, Никита!

Большое спасибо за такой замечательный отзыв! Нам приятно слышать, что наш ресторан стал одним из ваших любимых мест.

Возвращайтесь к нам снова, чтобы попробовать новые блюда и насладиться атмосферой!

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"
- Нравится
- Ответить

10 августа 2024 года

Кухня4

Интерьер1

Сервис1

2.0

Ужасный сервис со стороны хостес ! Имейте ввиду , что до них вы будете дозваниваться целый день , а может вообще не дозвонитесь , потому что они просто не возьмут телефон , не потому что заняты или не видят , а просто не хотят! Могут сказать , что все столы заняты , когда по факту приходишь видишь столы свободные , одним словом , девушки там возомнили себя хозяевами , просто жесть !
Уважаемое руководство данного заведения ! Проведите беседу со своим хостес или вы изначально их такими подбираете??? Ну как можно не отвечать на звонки , к вам гость хочет придти , отдохнуть , а ваши хостес просто не берут телефон , я специально звонила каждый час по несколько раз , просто игнор . Звонила на оба номера , не берут , ни перезванивают и так каждый раз . Когда пришла задала вопрос хостес , которая сидела и тыкала в телефон " неужели трудно взять телефон , в чем причина ?", на что меня просто проигнорировали в открытую , это было такое неуважение!! Как вы допускаете такое отношения к гостям !! И еще , хостес по своему выбору или симпатию сажает людей за столы , когда по правилам такое не позволено , ведь у вас политика " сажаем за свободные столы " а значит , если я вижу свободный стол, который мне понравился , меня должны за него посадить ! Но нет , ваши девочки так не думают. Из-за такого отношения , не хочется к вам идти даже.

Официальный ответ
Анна 27 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Милена!

Большое спасибо за ваш развернутый отзыв. Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись.

Ваши жалобы о работе хостес нас очень беспокоят. Мы ценим мнение наших гостей и обязательно проведем внутреннее расследование по указанным вами вопросам. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и не можем позволить себе подобные недочеты. Игнорирование звонков и неуважительное отношение к гостям недопустимы, и мы примем меры, чтобы это не повторилось.!

Мы надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и вернетесь в наш ресторан. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше посещение стало приятным и комфортным.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"

24 июля 2024 года

Кухня7

Интерьер10

Сервис4

7.0

Отличная локация, шикарные виды и красивые интерьеры.

Странные правила заведения, отсутствует лояльность к гостям.

Бронировал столик на день рождения, именно день в день, почти всё было отлично, если бы не одно НО...
Быстро дозвонился, по телефону зарезервировали лучший столик возле окна с шикарными видами на реку. Озвучили депозит в размере 30 000 руб. за стол, независимо от количества гостей. Приехали, поднялись на лифте на 4 этаж и оказались в замечательной локации. Перед началом празднования на месте оплатил депозит и погрузились в приятную атмосферу отдыха. Всё было на высшем уровне: кальян на свежем воздухе с волшебными видами, вкусные коктейли и достойная кухня с отличным обслуживанием официанта (Белозёров Артём лучший!). Мы не заметили, чтобы блюда готовились долго, возможно из-за того, что посещали заведение в будний день. 3 часа в этом ресторане пролетели незаметно, по правилам заведения столики можно бронировать на ограниченное время (3 часа), но т.к. был будний день и мы спокойно продолжили отдыхать за своим столиком, никто нас не прогонял и даже поздравили с днём рождения, после того, как напомнили о нашем празднике официанту, свеча-фонтан с комплиментарным десертом добавили настроения;) В итоге потратили даже больше суммы предоплаченного депозита и после закрытия счёта довольные, счастливые хотели оставить хорошие чаевые и поехать домой...
НО к нашему столику через некоторое время после закрытия счёта подошли снова и попросили оплатить второй счёт на сумму 10% от итогового счёта с депозитом, из-за того, что за нашим столиком отдыхали 6 человек, а не 5, хотя 6-ой гость приехал с большим опозданием. Вот кто придумывает такие правила? Нам объяснили, что 10 процентов это за хостес, а мы хотели отдельно сверху оставить официанту хорошие чаевые. Немного испортили нам впечатления от первого посещения, добавили ложку дёгтя в праздничную бочку мёда. Ещё из минусов: не оформили карту лояльности, хотя по телефону говорили, что оформят карту в день посещения и в честь дня рождения начислятся бонусы. При посещении данного заведения имейте в виду, что на день рождения никаких скидок не будет, а добавятся только сервисные сборы в размере 10% от суммы счёта, если планируете отдыхать за одним столом в компании больше 5 человек! Но если будете отдыхать за соседними столиками по 4 человека, то сервисный сбор вам не грозит, только депозит внести и ни в чём себе не отказывать)
Ставлю 7 баллов из 10, в надежде, что руководство заведения пересмотрит некоторые правила, чтобы захотелось сюда вернуться снова! 6 человек - это не банкет, были во многих достойных заведениях, при хорошем уровне сервиса всегда оставляю чаевые больше 10%.

Официальный ответ
Анна 27 августа 2024 года
Представитель заведения
Добрый день, Евгений!

Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш ресторан для празднования такого важного события, как день рождения. Мы рады слышать, что в большинстве аспектов ваше посещение прошло на высоком уровне - от прекрасного стола с видом до вежливого сервиса нашего официанта Артёма.

Однако мы искренне сожалеем, что некоторые моменты омрачили ваше впечатление. Мы понимаем, как важно создать атмосферу праздника, и ваше недовольство по поводу сервисного сбора и оформления карты лояльности, безусловно, заслуживает внимания.

Сервисный сбор вводится с целью обеспечения высококачественного обслуживания, однако мы осознаем, что подобные правила могут вызвать недоумение. Ваш комментарий об этом будет обсуждён на ближайшем собрании нашей команды, и мы постараемся найти более удобное решение для наших гостей.

Мы также приносим извинения за отсутствие оформления карты лояльности в день вашего визита. Это недоразумение будет исправлено, и мы обязательно доработаем наш подход к оформлению бонусов для ваших будущих визитов.

Надеемся, что у вас все же останется желание вернуться и испытать наш сервис вновь. Ваши замечания помогут нам стать лучше, и мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем ресторане.

С уважением,
Команда ресторана "Дымзавод"

4 июля 2024 года

Кухня10

Сервис10

Очень атмосферное и эстетически красивое место с панорамными видами на достопримечательности Москвы. Очень вежливый и приветливый персонал с теплыми улыбками. Вкусная еда, тар-тар из говядины восхитителен, очень вкусный лимонад с клубникой и базиликом, насыщенный ароматный алкогольный коктейль с черной смородиной (не помню как называется). Нам с друзьями очень понравилось новое заведение, однозначною Оно уже стало одним из любимых наших мест из всех Московских ресторанов. Хочется попробовать все их меню.

Зоя Белинская
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
Вчера
Кухня7
Интерьер7
Сервис1
5.0
Красивый вид
Хостес
Ресторан с красивой верандой на крыше , красивые виды , приятная обстановка. Посетили ресторан в последний день уходящего лета, 31 августа в 15 часов ( пишу время , с надеждой на то , что контроль качества обратит внимание) , но поразила хостес, сидящая на самой веранде , которая вела себя неподобающе , и максимум странно. Руководству стоило бы обратить внимание на персонал : напыщенная , повела за какой то странный стол , находящийся на проходе , в пустом заведении, даже не спросила пожелание гостей , когда ей сделали замечание про выбор стола , и что она могла бы спросить клиента , где нам больше нравится , устроила перепалку , абсолютно не клиентоориентированно. Потом , когда ей объяснили , что с клиентами так не разговаривают , закатила глаза , всем видом показывая презрение . Еда на 4 , хостес не по делу , только испортила настроение и все впечатление от заведения. Девушка красивая , а вот воспитания - ноль.
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
Viki
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
29 августа 2024 года
Кухня–
Интерьер–
Сервис1
1.0
Нет
Персонал
Отвратительная работа хостес отбила всё желание посещать данное заведение. Три раза просто сбрасывают звонок, онлайн бронирования нет. А потом владельцы будут думать почему выручка падает.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна вчера
  Представитель заведения
  Добрый день!
  
  Благодарим вас за ваш отзыв и приносим извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы ценим каждого нашего клиента и искренне сожалеем, что работа наших хостес оставили у вас негативное впечатление.
  
  Мы надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и вернетесь в наш ресторан. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше посещение стало приятным и комфортным.
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Милена
Новичок
1 отзыв
10 августа 2024 года
Кухня4
Интерьер1
Сервис1
2.0
Ужасный сервис со стороны хостес ! Имейте ввиду , что до них вы будете дозваниваться целый день , а может вообще не дозвонитесь , потому что они просто не возьмут телефон , не потому что заняты или не видят , а просто не хотят! Могут сказать , что все столы заняты , когда по факту приходишь видишь столы свободные , одним словом , девушки там возомнили себя хозяевами , просто жесть !
Уважаемое руководство данного заведения ! Проведите беседу со своим хостес или вы изначально их такими подбираете??? Ну как можно не отвечать на звонки , к вам гость хочет придти , отдохнуть , а ваши хостес просто не берут телефон , я специально звонила каждый час по несколько раз , просто игнор . Звонила на оба номера , не берут , ни перезванивают и так каждый раз . Когда пришла задала вопрос хостес , которая сидела и тыкала в телефон " неужели трудно взять телефон , в чем причина ?", на что меня просто проигнорировали в открытую , это было такое неуважение!! Как вы допускаете такое отношения к гостям !! И еще , хостес по своему выбору или симпатию сажает людей за столы , когда по правилам такое не позволено , ведь у вас политика " сажаем за свободные столы " а значит , если я вижу свободный стол, который мне понравился , меня должны за него посадить ! Но нет , ваши девочки так не думают. Из-за такого отношения , не хочется к вам идти даже.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Милена!
  
  Большое спасибо за ваш развернутый отзыв. Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись.
  
  Ваши жалобы о работе хостес нас очень беспокоят. Мы ценим мнение наших гостей и обязательно проведем внутреннее расследование по указанным вами вопросам. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и не можем позволить себе подобные недочеты. Игнорирование звонков и неуважительное отношение к гостям недопустимы, и мы примем меры, чтобы это не повторилось.!
  
  Мы надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и вернетесь в наш ресторан. Мы сделаем все возможное, чтобы ваше посещение стало приятным и комфортным.
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Евгений
Новичок
1 отзыв
24 июля 2024 года
Кухня7
Интерьер10
Сервис4
7.0
Отличная локация, шикарные виды и красивые интерьеры.
Странные правила заведения, отсутствует лояльность к гостям.
Бронировал столик на день рождения, именно день в день, почти всё было отлично, если бы не одно НО...
Быстро дозвонился, по телефону зарезервировали лучший столик возле окна с шикарными видами на реку. Озвучили депозит в размере 30 000 руб. за стол, независимо от количества гостей. Приехали, поднялись на лифте на 4 этаж и оказались в замечательной локации. Перед началом празднования на месте оплатил депозит и погрузились в приятную атмосферу отдыха. Всё было на высшем уровне: кальян на свежем воздухе с волшебными видами, вкусные коктейли и достойная кухня с отличным обслуживанием официанта (Белозёров Артём лучший!). Мы не заметили, чтобы блюда готовились долго, возможно из-за того, что посещали заведение в будний день. 3 часа в этом ресторане пролетели незаметно, по правилам заведения столики можно бронировать на ограниченное время (3 часа), но т.к. был будний день и мы спокойно продолжили отдыхать за своим столиком, никто нас не прогонял и даже поздравили с днём рождения, после того, как напомнили о нашем празднике официанту, свеча-фонтан с комплиментарным десертом добавили настроения;) В итоге потратили даже больше суммы предоплаченного депозита и после закрытия счёта довольные, счастливые хотели оставить хорошие чаевые и поехать домой...
НО к нашему столику через некоторое время после закрытия счёта подошли снова и попросили оплатить второй счёт на сумму 10% от итогового счёта с депозитом, из-за того, что за нашим столиком отдыхали 6 человек, а не 5, хотя 6-ой гость приехал с большим опозданием. Вот кто придумывает такие правила? Нам объяснили, что 10 процентов это за хостес, а мы хотели отдельно сверху оставить официанту хорошие чаевые. Немного испортили нам впечатления от первого посещения, добавили ложку дёгтя в праздничную бочку мёда. Ещё из минусов: не оформили карту лояльности, хотя по телефону говорили, что оформят карту в день посещения и в честь дня рождения начислятся бонусы. При посещении данного заведения имейте в виду, что на день рождения никаких скидок не будет, а добавятся только сервисные сборы в размере 10% от суммы счёта, если планируете отдыхать за одним столом в компании больше 5 человек! Но если будете отдыхать за соседними столиками по 4 человека, то сервисный сбор вам не грозит, только депозит внести и ни в чём себе не отказывать)
Ставлю 7 баллов из 10, в надежде, что руководство заведения пересмотрит некоторые правила, чтобы захотелось сюда вернуться снова! 6 человек - это не банкет, были во многих достойных заведениях, при хорошем уровне сервиса всегда оставляю чаевые больше 10%.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Евгений!
  
  Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш ресторан для празднования такого важного события, как день рождения. Мы рады слышать, что в большинстве аспектов ваше посещение прошло на высоком уровне - от прекрасного стола с видом до вежливого сервиса нашего официанта Артёма.
  
  Однако мы искренне сожалеем, что некоторые моменты омрачили ваше впечатление. Мы понимаем, как важно создать атмосферу праздника, и ваше недовольство по поводу сервисного сбора и оформления карты лояльности, безусловно, заслуживает внимания.
  
  Сервисный сбор вводится с целью обеспечения высококачественного обслуживания, однако мы осознаем, что подобные правила могут вызвать недоумение. Ваш комментарий об этом будет обсуждён на ближайшем собрании нашей команды, и мы постараемся найти более удобное решение для наших гостей.
  
  Мы также приносим извинения за отсутствие оформления карты лояльности в день вашего визита. Это недоразумение будет исправлено, и мы обязательно доработаем наш подход к оформлению бонусов для ваших будущих визитов.
  
  Надеемся, что у вас все же останется желание вернуться и испытать наш сервис вновь. Ваши замечания помогут нам стать лучше, и мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем ресторане.
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Алёна
Ценитель
52 отзыва 35 «Нравится»
22 июля 2024 года
Кухня8
Интерьер9
Сервис10
9.0
Масштаб этого заведения конечно впечатляет! Зона отдыха с мешками и бассейном на крыше красного октября - это сильно. Потрясающий вид со всех сторон, классная стильная мебель. Вот прям точно инстаграмное место) Кстати, еда здесь тоже отличная, очень вкусные мидии, забавная подача бефстроганов в булке хлеба)
Единственное, что пока очень сильно хромает - обслуживание. Долгая подача блюд. Но заведение только открылось и думаю им нужно дать немного времени. Потому что если брать хостес - очень положительные и приятные девушки. Официанты тоже внимательные.
Надеюсь вопрос со скоростью подачи решат быстро и тогда будет одно из любимых мест
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Алёна!
  
  Большое спасибо за ваш отзыв и за высокую оценку нашего заведения! Нам невероятно приятно слышать, что вам понравились наша кухня и атмосфера.
  
  Что касается обслуживания, мы признательны за конструктивную критику. Мы понимаем, что скорость подачи может быть важной составляющей общего впечатления, и беспокойство о данной проблеме будет передано нашим менеджерам.
  Мы будем рады видеть вас снова и надеемся, что ваши следующие визиты будут безупречными, а наша скорость обслуживания — на высшем уровне. Спасибо за вашу поддержку и понимание!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
А Ш
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
21 июля 2024 года
Кухня6
Интерьер3
Сервис1
3.3
Вкусная еда
Обслуживание -
Ужасное обслуживание, я такого обслуживания не видела еще нигде , ждали один коктейль полчаса ! Одно разочарование (((
Я не оставляю обычно негативные отзывы , но здесь я не могу промолчать.
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день!
  
  Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт в нашем ресторане оказался неудовлетворительным. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам лучший сервис, и ваше разочарование нас очень огорчает.
  
  Ваша ситуация с долгим ожиданием коктейля очень важна для нас, и мы обязательно разберёмся в причинах, чтобы подобное больше не повторялось. Мы ценим ваши замечания и примем их во внимание для улучшения нашего сервиса.
  
  Мы будем рады, если вы дадите нам второй шанс и вернётесь к нам снова. Мы сделаем всё возможное, чтобы вернуть ваше доверие!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Вовка Елкин
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеНовичок
1 отзыв
15 июля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Невероятный вид, вкусная кузня, позитивные сотрудники
Не нашел
Восторг и радость. Такие чувства испытал в прошлую субботу, тусуясь над той огромной и красивой веранде. Виды конечно уникальные здесь, лучшие на мой взгляд во всей Москве. Еда вкусная, кальян дымный, ром приятный, голова не болит:) Смело могу рекомендовать, и сам конечно будут здесь еще много раз отдыхать и кайфовать! Реально лучшая веранда города!!!
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Владимир!
  
  Благодарим Вас за высокую оценку нашего ресторана! Мы очень рады, что смогли произвести на Вас хорошее впечатление.
  
  Мы с нетерпением ждём Вас снова и надеемся удивить новыми блюдами и сервисом!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Алексей
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеУчастник
41 отзыв 10 «Нравится»
4 июля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Просто потрясающее место😍 Настоящий оазис среди каменных джунглей, с потрясающей кухней и кальянами впридачу.
Персонал - настоящие профессионалы своего дела, хочется возвращаться за таким сервисом снова и снова! Теперь мы ваши постоянные гости ❤️
- Нравится
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Алексей!
  
  Большое спасибо за такой тёплый и вдохновляющий отзыв! Мы невероятно рады, что вам понравилось наше заведение и атмосфера!
  
  Мы с нетерпением ждём Вас снова и надеемся удивить новыми блюдами и сервисом!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"
Андрей Н
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеУчастник
105 отзывов 72 «Нравится»
4 июля 2024 года
Кухня10
Интерьер10
Сервис10
10
Крутая-просторная летняя веранда, очень уютно.
Разнообразное меню, вкусные и очень дымные кальяны.
Приветливые хостес и дружелюбные официанты .
Месторасположение просто вау, вид на Москву реку и памятник Петра | .
Вернемся сюда еще не раз .
Спасибо, мы в восторге 👏👏👏
- Нравится: 1
  Понравилось 1 пользователю
  Nikita Kluth
- Комментарии: 1
- Поделиться
- Официальный ответ
  Анна 27 августа 2024 года
  Представитель заведения
  Добрый день, Андрей!
  
  Благодарим Вас за отличный отзыв и высокую оценку! Ждем Вас снова!
  
  С уважением,
  Команда ресторана "Дымзавод"

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о ресторане «Дымзавод Красный октябрь»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Дымзавод Красный октябрь»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой