Решила отметить с молодым человеком в этом кафе свой день рождения, приехали на Новослослобоскую (Москва). Очередь была большая, но мы зашли хотя бы узнать, как производится заказ, можно ли на будущее бронировать столики (спойлер, можно только те, где есть гриль). Нам предложили два варианта: сесть за столик, предварительно отстояв живую очередь, либо заказать на вынос. Выбрали второе. Чтобы сделать заказ увидели кассу и терминал (к нему очередь меньше). При выборе блюд на терминале возникли трудности: некоторых позиций не было, непонятно было, где взять трекер заказа. Чтобы всё выяснить, пришлось неоднократно отлавливать официанта, потому что с первого раза он всё объяснить и помочь не мог!
Сделали заказ, оплатили, деньги списались! После чего, хотели подождать стоя в зале, однако, официант попросил выйти на улицу (потому что с заказами на вынос ты не имеешь права ни то что присесть, даже просто постоять внутри).
Ждали на улице час, трекер так и не подал сигнал, вошли снова уточнить, сколько ещё ждать заказ. Официант и кассир удивились, сообщили, что у них такого заказа нет. Пришлось выяснять, куда исчез заказ с терминала, почему в таком случае не вернули деньги обратно на карту и что делать нам, простоявшим час ради ничего. Возврат средств по итогу сделать не могли, пришлось оформлять новый. Устав стоять на улице, попросили в связи с такой ситуацией хоть где-то присесть. Заняв место, не смотря на наши объяснения, уже другая официантка попросила нас отсесть от столика, «потому что ей надо посадить гостей»!! По итогу нам, не гостям (заплатившим за еду, которую нам не предоставили в течение часа+) пришлось сидеть на краю диванчика и любоваться, как настоящим гостям (заказавшим явно позже нас) выносят те же блюда, что взяли мы!!!
Спустя ещё полчаса нам-таки вручили заказ, но дома выяснилось, что одно пирожное было не с той начинкой.
Впечатление от заведения осталось отвратительное. От персонала ни помощи, ни понимания, ни внимания не было (кроме выдавшего заказ сотрудника в фирменной рубашке, который хоть и в спешке, но один раз извинился). Потеряно 2 часа ради ужасного отношения персонала и заказа с перепутанными позициями!